ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
«Маркетинг в СКСиТ»
Понятие маркетинга. Развитие маркетинговых концепций. Маркетинг туристских территорий: понятие, количественные и качественные цели. Регион как объект исследования территориального маркетинга: понятие, типология, туристское пространство. Туристско-рекреационные ресурсы территорий: понятие, свойства, оценка. Основные элементы комплекса маркетинга территорий («Четыре Пи»). Размещение, распределение (сбыт) территориального продукта. Продвижение территории. Современные средства продвижения туристских территорий. Формирование имиджа туристских территорий: понятие, состав. Маркетинг основных видов туристских территорий: курортов и лечебно-оздоровительных центров; городов и туристских центров; достопримечательностей. Маркетинговая среда туристского предприятия: макросреда, микросреда. Маркетинговая информационная система: определение и задачи. Источники информации. Маркетинговые исследования: определения, этапы. Методы маркетинговых исследований: контент-анализ, наблюдение, интервью, эксперимент. Типы маркетинга услуг: внутренний, внешний, интерактивный. Процесс принятия решения о покупке. Модель потребительского рынка («стимул-реакция»). Структурная модель туристского продукта (основной, сопутствующий, дополнительный и продукт в расширенном толковании). Бренд: понятие, особенности (атрибуты, преимущества, ценности, культура, индивидуальность, потребитель). Брендинг. Сегментирование рынка.Литература:
Джанджугазова туристских территорий. М.: Академия, 2006. Дурович в туризме: учебное пособие - 3-е изд., стериотип. - Мн.: Новое знание, 200с. Исмаев иностранного туризма в Российской Федерации: теория и практика деятельности туристских фирм: учебное пособие - 2-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2004.-192 с. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. Моисеева управление туристской фирмой: учебник. - М.: Финансы и статистик, 200с. Муравьева услуг: учебное пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 251 с. Официальный сайт Гильдии Маркетологов: www. *****. Интернет проект «Энциклопедия маркетинга»: www. marketing. *****.Контрольная работа
по дисциплине «Маркетинг в СКСиТ»
Выберите один вид туристского продукта и проанализируйте весь «клубок мотиваций» туриста, выбирающего этот продукт (например, автобусный тур по Европе). Разработайте анкету удовлетворенности клиента качеством обслуживания на самостоятельно выбранном Вами предприятии туристской индустрии. Опишите процесс составления данной анкеты, обоснуйте ее структуру и составленные Вами вопросы.