Приложение 15
к постановлению акимата города
от «02» апреля 2008 года
№ 000
Стандарт
оказания государственной услуги
«Оформление актов на право постоянного землепользования»
1. Общие положения
1. Оформление документов на право постоянного землепользования.
2. Форма оказания государственной услуги – не автоматизированная.
3. Оформление документов на земельные участки осуществляется на основании статьи 14-1 Земельного Кодекса Республики Казахстан.
4. Данную государственную услугу представляет ГУ «Отдел земельных отношений города Семей», , .
5. Результатом данной государственной услуги является государственный акт на право постоянного землепользования на земельный участок.
6. Государственная услуга оказывается государственным землепользователям города Семей.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов - до 2 месяцев (в указанный срок не входит изготовление землеустроительного проекта);
2) максимально допустимое время при получении документов - 20 минут.
8. Данная государственная услуга оказывается государственным землепользователям бесплатно.
9. Стандарт оказания данной государственной услуги размешен на визуальном источнике информации в ГУ «Отдел земельных отношений города Семей» и на официальном сайте акимата города Семей.
10. График работы: оформление документов ведется ежедневно с 9.00 до 18.00 часов. Перерыв с 13.00 до 14.00 часов. Выходные дни суббота и воскресенье.
Предварительной записи и ускоренного обслуживания для получения данной государственной услуги не существует.
11. В отделе по работе оформления прав на земельные участки созданы следующие условия: помещение, в котором осуществляется прием граждан просторное, светлое, приспособлено для работы с потребителями услуги, места ожидания оборудованы стендами, стульями и т. п.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо подать заявление в местный исполнительный орган города. К заявлению необходимо приложить:
1) документ, удостоверяющий право на земельный участок, или копию документа, заверенная нотариально;
2) копия свидетельства налогоплательщика;
3) копию свидетельства о государственной регистрации;
4) копию статистической карточки;
13. Местом выдачи форм заявлений по оформлению земельных участков являются сектора землеустройства и земельных отношений по городской черте - и по сельским округам - .
14. Документы, необходимые для получения государственной услуги потребителем сдаются лично специалистам секторов землеустройства и земельных отношений по городской черте - кабинет 241, телефон и сельским округам - , телефон .
15. Потребитель после сдачи всех необходимых документов, получает расписку.
16. Выдача акта на право постоянного землепользования на земельный участок осуществляется при личном посещении потребителем отдела земельных отношений города Семей по адресу: , .
17. Основанием для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги является не предоставление необходимых документов государственными землепользователями.
3. Принципы работы
18. Специалисты отдела земельных отношений по отношению к потребителю данной государственной услуги руководствуются следующими принципами работы:
1) вежливость и дача исчерпывающей информации о данной государственной услуге;
2) обеспечение сохранности информации;
3) обеспечение защиты и конфиденциальности информации го содержании документов.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту (таблица «Значение показателей качества и доступности).
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа отдела земельных группами.
5. Порядок обжалования
21. Порядок обжалования действий (бездействий) отдела земельных отношений разъясняются заместителем начальника отдела земельных отношений, , телефон .
22. Жалоба подается на имя начальника отдела земельных отношений, , телефон .
23. О ходе рассмотрения жалобы можно узнать у сотрудников отдела земельных отношений. Телефон .
6. Контактная информация
24. Отдел земельных отношений , индекс 071405.
Телефон приемной начальника отдела земельных отношений города Семей: ;
телефон заместителя начальника отдела земельных отношений: ;
телефон специалистов отдела: ; ;
график работы: ежедневно с 9.00 до 18.00, перерыв 13.00 до 14.00 часов.
Выходные дни: суббота и воскресенье.
График личного приема: начальника отдела земельных отношений - каждая среда месяца с 15.00 до 17.00 часов;
заместителя начальника отдела по пятницам с 10.00 до 13.00 часов.
Контактные данные вышестоящей организации - акимат города Семей, . Телефон ,
22. Другая полезная информация для потребителя размещена на официальном сайте акимата города Семей: www. akimsemey. .
Начальник ГУ «Отдел
земельных отношений» А.Суйчинов
Приложение к стандарту оказания государственной услуги «Оформление актов на право постоянного землепользования»
Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
|
1 | 2 | 3 | 4 |
|
1. Своевременность |
| |||
1.1.% (доля) случаев предоставле ния услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100% | 90% | 75% |
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 100% | 70% | 60% |
|
2. Качество |
| |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 100% | 100% | 100% |
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом | 100% | 100% | 100% |
|
3. Доступность |
| |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 100% | 100% | 100% |
|
3.2. % (доля) случаев сданных потребителем документов в полном объеме с первого раза | 90% | 80% | 70% |
|
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 50% | 40% | 30% |
|
4. Процесс обжалования |
| |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1% | 0,3% | 0,5% |
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 90% | 70% | 60% | |
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 96% | 60% | 50% | |
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90% | 60% | 50% | |
5. Вежливость |
| |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 100% | 90% | 90% |
Начальник ГУ «Отдел
земельных отношений» А.Суйчинов
