Приложение
к приказу № 000
от 15 ноября 2007 года
«Об утверждении стандартов
оказания государственных услуг»
Стандарт
оказания государственной услуги
Выдача справок по опеке и попечительству
1. Общие положения
1.Справка по опеке и попечительству – документ, подтверждающий сведения либо информацию, касающуюся социальной поддержки, оказания социально-бытовых, медико-социальных, социально-педагогических услуг в отношении детей, находящихся под опекой и попечительством.
2.Форма оказываемой государственной услуги: неавтоматизированная.
3.Данная государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 17 декабря 1998 года "О браке и семье", Закона республики Казахстан от 12 января 2007 года № 000 "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц", постановления Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 000 "Об утверждении Положений об органах опеки и попечительства Республики Казахстан, о патронате и Правил организации централизованного учет детей, оставшихся без попечения родителей".
4.Государственное учреждение «Отдел образования города Балхаша», адрес: Карагандинская область, город Балхаш, , ,46236, Адрес электронной почты
5. По завершению оказания данной услуги потребитель получает справку органа опеки и попечительства.
6. Данная государственная услуга оказывается физическим лицам.
7. 1)сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, подачи электронного запроса для получения государственной услуги: 15 дней с момента регистрации обращения потребителя;
2)максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов, формирования электронного запроса: 40 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги: по завершению услуги потребитель получает письменное уведомление по почте.
8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.
9.Стандарт оказания государственной услуги, после его утверждения будет размещен на сайте горОО obrazovan.balkash.kz . Государственная услуга предоставляется по адресу:
«Отдел образования города Балхаша», адрес: Карагандинская область, город Балхаш, , ,46236, Адрес электронной почты
10.Данная государственная услуга предоставляется потребителю ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов. При условии предоставления потребителем полного перечня документов, необходимых для получения данной государственной услуги.
11.В местах предоставления данной государственной услуги имеются отдельные кабинеты для приема граждан с телефонной связью, оснащенные компьютерами, зал ожидания, стенды с образцами документации.
2. Порядок оказания государственной услуги
12.Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:
1.устное или письменное обращение потребителя.
2.копия документа удостоверяющего личность.
13.Для получения государственной услуги потребителю необходимо обратиться по адресу: «Отдел образования города Балхаша», адрес: Карагандинская область, город Балхаш, , ,46236, Адрес электронной почты
14.«Отдел образования города Балхаша», адрес: Карагандинская область, город Балхаш, , каб 11 , Адрес электронной почты
15.При сдаче документов потребителю выдается талон о регистрации поступившего документа с указанием регистрационного номера, даты и времени, фамилии и инициалов лица и должность принявшего документ.
16.Уведомление о выдаче справки или об отказе в ее выдаче потребитель может получить по почте, при личном посещении, по электронной почте.
Ответственное лицо, который выдает конечный результат оказания услуги, находится по адресу: «Отдел образования города Балхаша», адрес: Карагандинская область, город Балхаш, , каб 11 , Адрес электронной почты
17.Отказа в предоставлении данной государственной услуги нет.
3.Принципы работы.
18.Основными принципами работы, которыми руководствуется государственной орган по отношению к потребителю данной услуги, является вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4.Результаты работы
19.Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности:
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и | Нормативное | Целевое значение | Текущее значение |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 95 | 93 | 0 |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 95 | 92 | 0 |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90 | 89 | 0 |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 95 | 90 | 0 |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 95 | 87 | 0 |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 96 | 88 | 0 |
3.3. % (доля) услуг информации, о | 30 | 20 | |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0 | 0 | 0 |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 0 | 0 | 0 |
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95 | 90 | 0 |
4.4. % (доля) потребителей, | 95 | 90 | 0 |
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 100 | 95 | 0 |
20.Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально рабочими группами.
5.Порядок обжалования
21.Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:
Карагандинская область, город Балхаш, , ,46236, Адрес электронной почты. Прием жалобы 1,3 вторник и 2,4 четверг каждого месяца с 16.00 до 18.00 часов.
Карагандинская область, г. Караганда, ул. А. Алиханова 19.Директор государственного учреждения «Департамент образования по Карагандинской области» , тел/Адрес электронной почты: karodo@mail.kz. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов. Прием жалобы во вторник с 17.00 до 19.00 часов.
Карагандинская область, город Балхаш, , тел(871036)49830 Государственное учреждение «Акимат города Балхаша» Время приема заместителя акима города. каб № 000. 2,4 четверг каждого месяца с 16.00 до 18.00 часов.
22.Жалобу подавать на имя:
Начальника государственного учреждения «Отдел образования города Балхаша»;
Директора государственного учреждения «Департамент образования Карагандинской области»;
Заместителю акима города Балхаша.
23.Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале жалоб. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от12 января 2007 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа принявшего жалобу.
6.Контактная информация
, Карагандинская область, город Балхаш, , ,46236, Адрес электронной почты. Прием посетителей: жалобы 1,3 вторник и 2,4 четверг каждого месяца с 16.00 до 18.00 часов.
25. Начальник отдела образования.
Приложение
к приказу № 000
от 01.01.01 года
«Об утверждении регламентов
оказания государственных услуг»
РЕГЛАМЕНТ
оказания государственной услуги
Выдача справок по опеке и попечительству
1. Основные понятия
1.Справка- документ, подтверждающий какие - либо сведение либо информацию..
Несовершеннолетний ребенок- ребенок, не достигший 18 летнего возраста.
ГорОО – Государственное учреждение «Отдел образования г. Балхаша»
СФЕ– структурно функциональная единица.
2.Общие положения
1.Справка по опеке и попечительству – документ, подтверждающий сведения либо информацию, касающуюся социальной поддержки, оказания социально-бытовых, медико-социальных, социально-педагогических услуг в отношении детей, находящихся под опекой и попечительством.
2.Форма оказываемой государственной услуги: неавтоматизированная.
3.Данная государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года "О браке и семье", Закона республики Казахстан от 01.01.01 года № 000 "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц", постановления Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 000 "Об утверждении Положений об органах опеки и попечительства Республики Казахстан, о патронате и Правил организации централизованного учет детей, оставшихся без попечения родителей".
4.Услугу предоставляет государственное учреждение «Отдел образования города Балхаша», адрес: Карагандинская область, город Балхаш, улица Уалиханова 5, , тел.(8710, Электронный адрес почты
5. По завершению оказания данной услуги потребитель получает справку органа опеки и попечительства.
6. Данная государственная услуга оказывается физическим лицам.
7.Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, подачи электронного запроса для получения государственной услуги: 15 дней с момента регистрации обращения потребителя;
2)максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при регистрации, поучении талона, и т. п.) формирования электронного запроса 40 минут.
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимальный допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги по завершению услуги потребитель получает письменное уведомление по почте.
8.В процессе предоставления данной услуги иных государственных органов и субъектов не требуется.
9.Данный Регламент оказания государственной услуги не требует согласования с государственными органами и иными субъектами.
3.Описание порядка действий (взаимодействия) в процессе оказания государственной услуги.
10.Порядок оформления входящей корреспонденции (в том числе электронной) и получения информации потребителям о приеме (регистрации ) его запроса (заявки) на оказание государственной услуги проводится в соответствии с Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года «О порядке рассмотрении обращений физических и юридических лиц».
11.Перечень документов, необходимый для оказания данной государственной услуги приведен в приложении №1 к настоящему регламенту.
12.Требование к информационной безопасности: обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
13.В процессе оказания государственной услуги участвует структурно-функциональные единицы (далее-СФЕ);
13.1. Государственное учреждение «Отдел образования г. Балхаша»
14.Текстовое табличное описание последовательности простых действий каждой СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 2.
15.Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания государственной услуги) и СФЕ приведена в приложении №3 к настоящему регламенту.
15. Бланк справки приведен в приложении №4 к настоящему регламенту.
Приложение№1
к регламенту «Выдача справок по
опеке и попечительству»
ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ И ТРЕБОВАНИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ:
1.устное или письменное обращение потребителя.
2.копия документа удостоверяющего личность.
Приложение№2
к регламенту «Выдача справок по
опеке и попечительству»
Описание действий СФЕ
Действие основного процесса | ||
1 | № действия | 1 |
2 | Наименование СФЕ | Гороо |
3 | Наименование действия и его о писание | Выдача справок по опеке и попечительству |
4 | Форма завершения | Выдача справок по опеке и попечительству |
5 | Срок исполнения | 15 дней |
6 | № следующего действия | - |
Приложение№3
к регламенту «Выдача справок по
опеке и попечительству»
Диаграмма функционального взаимодействия
Процесс оказания государственной услуги | |
СФЕ1 или группа 1 СФЕ |
|
Выдача справок по опеке и попечительству
|
Приложение№4
к регламенту «Выдача справок по
опеке и попечительству»
СПРАВКА (форма №1)
Дана гражданину (ке)____________________________________________
( ФИО потребителя)
В том, что он(она) действительно является опекуном (попечителем) несовершеннолетнего(их)
________________________________________________________________
(ФИО, дата рождения опекаемого(их)
Справка дана для предъявления в____________________________________
Начальник отдела образования,
Председатель органа опеки и попечительства_____________
СПРАВКА (форма №2)
Дана гражданину (ке)____________________________________________
(ФИО потребителя)
В том, что орган опеки и попечительства при ГУ «Отдел образования г. Балхаша» выплату каких либо денежных средств, в том числе оплату за проезд в отпуск, летние лагеря, санаторий и лечебные учреждения, связанные с выполнением опекунских обязанностей в отношении несовершеннолетнего(их)_________________________________________
(ФИО, дата рождения опекаемого(их)
не производит.
Справка дана для предъявления в____________________________________
Начальник отдела образования,
председатель органа опеки и попечительства_____________
