Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 7 апреля 2011 года № 000
Стандарт государственной услуги
"Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям
нуждающихся граждан по решениям местных представительных
органов"
1. Общие положения
1. Государственная услуга предоставляется управлениями занятости и социальных программ городов Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее - уполномоченный орган), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги "Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов" (далее - стандарт).
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
Сноска. Пункт 2 в редакции постановления Правительства РК (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
3. Государственная услуга осуществляется на основании подпункта 1 пункта 1 статьи 6 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года "О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан" и решений местных представительных органов (маслихатов).
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах располагается на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: http://www. enbek. , на стенде уполномоченного органа, а также в официальных источниках информации.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является уведомление о назначении социальной помощи, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги на бумажном носителе.
6. Категории физических лиц для оказания государственной услуги определяются по решению местных представительных органов (маслихатов).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги в уполномоченном органе с момента сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта, в течение пятнадцати календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя (до получения талона) - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания потребителя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя - не более 15 минут.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. График работы уполномоченного органа: ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13-00 до 14-00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в помещении уполномоченного органа, которое оснащено стульями, столами, информационными стендами с образцами заполненных бланков, предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Помещение уполномоченного органа соответствует санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям к безопасности зданий, в том числе пожарной безопасности, режим помещения - свободный.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги определяется решениями местных представительных органов (маслихатов).
12. Государственная услуга предоставляется по письменному заявлению потребителя в произвольной форме с предоставлением необходимых документов.
13. Необходимые для получения государственной услуги заполненное заявление и другие документы сдаются ответственному лицу уполномоченного органа, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты которого указаны в приложении 1 к настоящему стандарту. Сведения о номере кабинета ответственного лица, расположены на стенде уполномоченного органа, где размещена информация по предоставлению государственной услуги.
14. После сдачи всех необходимых документов в уполномоченном органе потребителю выдается талон с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги, фамилии и инициалов ответственного лица, принявшего документы.
15. Выдача уведомления о назначении (отказе в назначении) социальной помощи осуществляется при личном посещений потребителя уполномоченного органа по месту жительства, либо посредством почтового сообщения.
16. Основанием для отказа (приостановления) государственной услуги является предоставление неполных и (или) недостоверных сведений при сдаче документов потребителем.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа основывается на принципах соблюдения конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченного органа, ежегодно утверждаются приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Наименование государственных органов, их юридические адреса, номера телефонов, по которым разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, указаны в приложениях 1, 3 к настоящему стандарту.
21. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается на имя руководителя вышестоящего уполномоченного органа, ответственного за организацию оказания данной государственной услуги, наименование, график работы, юридические адреса, телефон, адрес электронной почты которых указаны в приложении 4 к настоящему стандарту.
22. В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа, номер кабинета которого указан на стенде уполномоченного органа, график работы, адрес электронной почты, юридический адрес, номер телефона должностного лица указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана заявителем. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилия и инициалы должностного лица, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
25. Потребителю, обратившемуся с письменной жалобой, выдается талон с указанием даты получения ответа и контактных данных должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
26. Адрес Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: город Астана, улица Орынбор, 8, Дом Министерств, подъезд 6, интернет-ресурс: http://www. enbek. .
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Назначение и выплата социальной помощи отдельным
категориям нуждающихся граждан по решениям
местных представительных органов"
Перечень
уполномоченных органов
Районные, городские отделы занятости и социальных программ
Мангистауской области
№ | Наименование | Юридический адрес | Код | График |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Отдел занятости и | город Актау, | 8-72924 | Пять дней в |
2 | Отдел занятости и | город Жанаозен, | 8-72934 | |
3 | Отдел занятости и | Бейнеуский район, | 8-72932 | |
4 | Отдел занятости и | Каракиянский район, | 8-72937 | |
5 | Отдел занятости и | Мангистауский район, | 8-72931 | |
6 | Отдел занятости и | Мунайлинский район, | 8-72924 | |
7 | Отдел занятости и | Тупкараганский | 8-72938 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Назначение и выплата социальной помощи отдельным
категориям нуждающихся граждан по решениям
местных представительных органов"
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и | Нормативное | Целевое | Текущее значение |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев | |||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, | |||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, | |||
3.2. % (доля) услуг, | |||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) потребителей, | |||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Назначение и выплата социальной помощи
отдельным категориям нуждающихся граждан по
решениям местных представительных органов"
Перечень
Управлений координации занятости и социальных программ
областей и Управлений занятости и социальных программ
городов Астаны и Алматы
№ | Наименование | Адрес расположения | Номер | График работы |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
11 | Управление координации | город Актау, | 8-7292
| Пять дней в |
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Назначение и выплата социальной помощи
отдельным категориям нуждающихся граждан по
решениям местных представительных органов"
Перечень
акиматов районов, городов областного значения
Городские и районные акиматы Мангистауской области
№ | Наименование акимата | Юридический адрес | Номер | График |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | ГУ «Акимат города | город Актау, | 8-72923 | Пять дней в |
2 | ГУ «Акимат города | город Жанаозен, | 8-72934 | |
3 | ГУ «Акимат Бейнеуского | Бейнеуский район, | 8-72932 | |
4 | ГУ «Акимат | Мунайлинский район, | 8-72924 | |
5 | ГУ «Акимат | Тупкараганский | 8-72938 | |
6 | ГУ «Акимат | Мангистауский | 8-72931 | |
7 | ГУ «Акимат | Каракиянский район, | 8-72937 |
