Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 31 августа 2012 года № 000
Стандарт государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству»
1. Общие положения
1. Государственная услуга «Выдача справок по опеке и попечительству» (далее – государственная услуга) оказывается управлениями образования городов Алматы и Астаны, отделами образования районов и городов областного значения (далее – уполномоченный орган) через Центры обслуживания населения (далее – центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту, а также через веб-портал «Электронного правительства» - www. (далее – портал), при условии наличия у получателя государственной услуги электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП).
В целях обеспечения доступности государственных услуг жителям отдаленных населенных пунктов допускается оказание государственных услуг через Мобильные центры.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статей 115 – 132 Кодекса Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года «О браке (супружестве) и семье», статьи 29 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «Об информатизации», постановления Правительства Республики Казахстан от 30 марта 2012 года № 000 «Об утверждении Правил осуществления функций государства по опеке и попечительству».
4. Стандарт государственной услуги располагается:
1) на интернет-ресурсе Комитета по охране прав детей Министерства образования и науки Республики Казахстан (www. , раздел «Нормативные правовые акты»;
2) на интернет-ресурсе Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – РГП «Центр») (www. con. );
3) в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центра согласно приложению 2 к настоящему стандарту;
4) на портале.
Также информация о порядке оказания государственной услуги может быть представлена по телефону информационно-справочной службы саll-центра (1414).
5. Результатом оказания государственной услуги являются:
1) в центре – выдача справки по опеке и попечительству (далее – справка) согласно приложению 3 к настоящему стандарту на бумажном носителе;
2) на портале – выдача справки в форме электронного документа, подписанного ЭЦП уполномоченного лица уполномоченного органа либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги в форме электронного документа.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам (далее – получатель государственной услуги).
7. Сроки оказания государственной услуги:
При обращении в центр:
1) сроки оказания государственной услуги с момента обращения получателя государственной услуги составляют пять рабочих дней (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов – не более 20 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги в день обращения – не более 20 минут.
4) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении справки или мотивированного ответа об отказе – не более 20 минут.
При обращении через портал:
сроки оказания государственной услуги с момента обращения получателя государственной услуги составляют пять рабочих дней.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Государственная услуга оказывается:
1) при обращении в центр – шесть дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00, без перерыва.
Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
Мобильные центры осуществляют прием документов согласно графику, утвержденному центром, но не менее шести рабочих часов в одном населенном пункте;
2) при обращении через портал – круглосуточно.
10. Государственная услуга оказывается:
1) в зданиях центра по месту проживания получателя государственной услуги. Для оказания государственной услуги создаются условия для ожидания и подготовки необходимых документов (зал для ожидания, места для заполнения документов, оснащенные стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения). Здания оборудованы входом с пандусами, предназначенными для доступа людей с ограниченными физическими возможностями;
2) на портале – в «личном кабинете».
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги получателю государственной услуги необходимо представить следующие документы:
1) при обращении в центр:
копию решения местных исполнительных органов о назначении опеки (попечительства);
данные документов:
удостоверяющих личность получателя государственной услуги (опекуна (попечителя);
свидетельства о рождении ребенка (в случае рождения ребенка до 13 августа 2007 года);
справки с места жительства.
Сведения, являющиеся государственными электронными информационными ресурсами, уполномоченный орган получает из соответствующих государственных информационных систем через информационную систему Центров обслуживания населения в форме электронных документов, подписанные электронной цифровой подписью.
Документы представляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются получателю государственной услуги;
2) на портале:
запрос в форме электронного документа, подписанный электронной цифровой подписью получателя государственной услуги;
копию решения местных исполнительных органов о назначении опеки (попечительства) – в виде сканированной копии прикрепляется к электронному запросу;
данные документов:
удостоверяющих личность опекуна (попечителя);
сведения о рождении ребенка (в случае рождения до 13 августа 2007 года) либо справка в виде сканированной копии прикрепляется к электронному запросу;
сведения с места жительства либо справка в виде сканированной копии прикрепляется к электронному запросу.
Сведения, являющиеся государственными электронными информационными ресурсами, уполномоченный орган получает из соответствующих государственных информационных систем через портал в форме электронных документов, подписанных электронной цифровой подписью.
12. Бланки заявлений для получения государственной услуги размещаются в центрах на специальной стойке в зале ожидания либо у консультанта центра, а также на интернет-ресурсе РГП «Центр» (www. con. ).
Для получения государственной услуги через портал необходимо заполнить форму электронного запроса.
13. Необходимые документы для получения государственной услуги сдаются:
1) при обращении в центр – в центре прием документов осуществляется в операционном зале посредством «безбарьерного» обслуживания;
2) на портале – прием электронного документа осуществляется в «личном кабинете» получателя государственной услуги.
14. При приеме центром всех необходимых документов получателю государственной услуги выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) при обращении в центр – расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названий приложенных документов;
даты (времени) и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества работника центра, принявшего заявление на оформление документов;
фамилии, имени, отчества получателя государственной услуги, его (ее) контактные данные;
2) при обращении через портал – получателю государственной услуги в «личный кабинет» или на электронную почту направляется уведомление-отчет о принятии запроса на предоставление государственной услуги с указанием даты и времени получения результата государственной услуги.
15. Выдача готовых документов получателю государственной услуги осуществляется:
1) при обращении в центр – работником центра посредством «окон» ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
Справка действительна в течение 1 (одного) месяца со дня выдачи.
В случаях, если получатель государственной услуги не обратился за результатом услуги в указанный срок, центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в уполномоченный орган;
2) в «личном кабинете» на портале – при самостоятельном направлении запроса.
16. Центром будет отказано в приеме документов в случае представления получателем государственной услуги неполного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
При отказе в приеме документов работником центра получателю государственной услуги выдается расписка с указанием недостающих документов.
Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, поступающих из центра в течение трех рабочих дней, после получения пакета документов возвращает их в центр с письменным обоснованием причин возврата.
После получения пакета документов центр информирует об этом получателя государственной услуги в течение одного рабочего дня и выдает письменное обоснование уполномоченного органа о причине возврата.
При обращении через портал мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги получатель государственной услуги получает в «личном кабинете» на портале в виде электронного документа.
3. Принципы работы
17. Деятельность специалистов уполномоченного органа и работника Центра основывается по отношению к получателю государственной услуги на принципах:
1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;
2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;
3) вежливости при работе с получателями государственной услуги;
4) представления исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге;
5) прозрачности деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений;
6) обеспечения сохранности документов получателя государственной услуги;
7) защиты и конфиденциальности информации о содержании документов получателя государственной услуги.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 4 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченного органа, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра образования и науки Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) работника центра и оказания содействия в подготовке жалобы получатель государственной услуги обращается к руководству центра, адреса и телефоны которого указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
Информацию о порядке обжалования действий (бездействия) работника центра можно получить по телефону информационно-справочной службы саll-центра «Электронного правительства» 1414.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги, жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа по месту оказания государственной услуги или в акимат в рабочие дни с 9.00 до 18.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действие (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет по охране прав детей Министерства образования и науки Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 18.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов город Астана, улица Орынбор 8, здание «Дом министерств», 11 подъезд.
22. В случаях некорректного обслуживания работником центра, жалоба подается на имя руководителя центра или в РГП «ЦОН», в ведении которого находится центр. Адреса и телефоны руководителей центра указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, интернет-ресурс: www. con. .
На портале – по номеру телефона саll–центра (1414).
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. В жалобе указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность) получателя государственной услуги, почтовый адрес, дата. Жалоба должна быть подписана получателем государственной услуги. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
В необходимых случаях получателем государственной услуги к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом.
25. Получателю государственной услуги в подтверждение о принятии жалобы выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу с указанием контактных данных.
О результатах рассмотрения жалобы получателю государственной услуги сообщается в письменном виде по почте.
26. На портале после отправки электронного обращения через портал получателя государственной услуги из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения в государственном органе (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
Приложение 1
к стандарту государственной
услуги «Выдача справок по
опеке и попечительству»
Список отделов образования местных исполнительных органов
| № | Наименование отделов | Адрес расположения | Контактные телефоны |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
Костанайская область |
| |||
1 | ГУ «Отдел образования акимата Алтынсаринского района» | с. Силантьевка, ул. Шипина, 1 | 8(71445) |
|
2 | ГУ «Отдел образования акимата Амангельдинского района» | с. Амангельды, | 8(71440) |
|
3 | ГУ «Отдел образования акимата Аулиекольского района» | с. Аулиеколь, ул. Ленина, 29 | 8(71453) |
|
4 | ГУ «Отдел образования акимата Денисовского района» | с. Денисовка, ул. Калинина, 5 | 8(71434) |
|
5 | ГУ «Отдел образования акимата Жангельдинского района» | с. Торгай, | 8(71439) |
|
6 | ГУ «Отдел образования Житикаринского района» | г. Житикара, мкр. 4, д. 27 | 8(71435) |
|
7 | ГУ «Отдел образования акимата Карабалыкского района» | с. Карабалык, ул. Ленина, 9 | 8(71441) |
|
8 | ГУ «Отдел образования акимата Камыстинского района» | с. Камысты, ул. Ленина, 22 | 8(71437) |
|
9 | ГУ «Отдел образования акимата Карасуского района» | с. Карасу, ул. Исакова, 68 | 8(71452) |
|
10 | ГУ «Отдел образования акимата Костанайского района» | с. Затобольск, ул. Школьная, 40 | 8(71455) |
|
11 | ГУ «Отдел образования акимата Мендыкаринского района» | с. Боровское, ул. Школьная, 6 | 8(71443) |
|
12 | ГУ «Отдел образования акимата Наурзумского района» | с. Караменды, | 8(71454) |
|
13 | ГУ «Отдел образования акимата Сарыкольского района» | с. Сарыколь, ул. Ленина, 91 | 8(71451) |
|
14 | ГУ «Отдел образования акимата Тарановского района» | с. Тарановское, ул. Калинина, 60 | 8(71436) |
|
15 | ГУ «Отдел образования акимата Узункольского района» | с. Узунколь, | 8(71444) |
|
16 | ГУ «Отдел образования акимата Федоровского района» | с. Федоровка, ул. Ленина, 14 | 8(71442) |
|
17 | ГУ «Отдел образования акимата города Аркалыка» | г. Аркалык, пр. Абая, 29 | 8(71430) |
|
18 | ГУ «Отдел образования акимата города Костаная» | 8 | 8(7142) |
|
19 | ГУ «Отдел образования акимата города Лисаковск» | г. Лисаковск, мкр.2, дом 8 | 8(71433) |
|
20 | ГУ «Отдел образования акимата города Рудный» | город Рудный, улица Ленина, 30 | 8(71431) |
|
Приложение 2
к стандарту государственной
услуги «Выдача справок по
опеке и попечительству»
Список Центров обслуживания населения
№ | Наименование Центров (филиалы, отделы, отделения) | Адрес месторасположения | Контактные данные |
1 | 2 | 3 | 4 |
Филиал РГП «ЦОН по Костанайской области» | |||
Филиал РГП «ЦОН по Костанайской области» |
| 8(7142) |
|
Костанайский городской отдел |
| 8(7142) |
|
Алтынсаринский районный отдел | п. Силантьевка, ул. Ленина, 51 | 8(71445)21-5-28 |
|
Амангельдинский районный отдел | с. Амангельды, ул. Майлина, 27/7 | 8(71440)21-2-55 |
|
Аркалыкский районный отдел | 2 | 8(71430)75-6-87 |
|
Аулиекольский районный отдел | с. Аулиеколь, ул. Ленина, 32 | 8(71453)21-8-31 |
|
Денисовский районный отдел | с. Денисовка, ул. Советская, 13 | 8(71434)22-0-30 |
|
Жангельдинский районный отдел | с. Торай, ул.8 марта, 37 | 8(71439)22-0-05 |
|
Житикаринский районныйотдел | г. Житикара, ул. Ленина д.108 | 8(71435)28-2-83 |
|
Камыстинский районный отдел | с. Камысты, ул. Ержанова, д.66 | 8(71437)22-2-76 |
|
Карабалыкский районный отдел | п. Карабалык, ул. Космонавтов, д.16 | 8(71441)32-9-61 |
|
Карасуский районный отдел | с. Карасу, ул. Комсомольская, д.24 | 8(71452)22-1-47 |
|
Лисаковский городской отдел | г. Лисоковск, мкр. №4, д.25 | 8(71433)32-0-90 |
|
Мендыкаринский районный отдел | с. Боровское, ул. Королева, д.4 «а» | 8(714-43)22-4-60 |
|
Наурзумский районный отдел | п. Караменды, ул. Шакшак Жанибека, д.5 | 8(714-54)21-0-53 |
|
Рудненский городской отдел №1 | г. Рудный, пр. Космонавтов, д.12 | 8(714-31)49-8-02 |
|
Рудненскийгородской отдел №2 |
| 8(71431)90-0-38 |
|
Сарыкольский районный отдел | п. Сарыколь, ул. Ленина, 104 | 8(71451)21-3-21 |
|
Тарановский районный отдел | с. Тарановское, ул. Калинина, 93 | 8(71436)36-5-89 |
|
Узункольский районный отдел | с. Узынколь, ул. Абая, 79 | 8(71444)21-5-67 |
|
Федоровский районный отдел | с. Федоровка, | 8(71442)22-5-18 |
|
Костанайский районный отдел | п. Затабольск, ул. Калинина, 53 | 8(71455)24-3-15 |
|
Приложение 3
к стандарту государственной
услуги «Выдача справок по
опеке и попечительству»
СПРАВКА № _______
Настоящая справка в ы д а н а
гр.(ке) _______________________________________________________
проживающему (ей) в г._________________________________________
по ул.______________, дом № _________________
кв. № _______в том, что он (она) согласно решению акима (город, район)
№ _________ от «_____» _________________________ 201 __ г.
действительно назначен (а) опекуном (попечителем) над
________________________________________ «____» _____________________
19 ___ года рождения и над его (ее) имуществом (опись имущества в деле, имущества нет).
На опекуна (попечителя) возлагается обязанность о воспитании, обучении, подготовки к общественно-полезной деятельности подопечного, защищать и охранять его личные имущественные права, являться его представителем на суде и во всех государственных учреждениях без особого полномочия.
Начальник районного, городского
отдела образования ____________ Ф. И.О
Приложение 4
к стандарту государственной
услуги «Выдача справок по
опеке и попечительству»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и эффективности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате | |||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | |||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
