Приложение 11
к постановлению акимата города
от «02» апреля 2008 года
№ 000
Стандарт
оказания государственной услуги
«Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы,
проживающим в сельской местности, на приобретение топлива»
1. Общие положения
1. Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, на приобретение топлива.
2. Форма оказания данной государственной услуги – не автоматизированная.
3. Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, на приобретение топлива производится на основании бюджетной программы: статья 18 Закона Республики Казахстан от 8 июля 2005 года № 66 «О государственном регулировании развития агропромышленного комплекса и сельских территорий».
4. Данную государственную услугу предоставляет государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Семей», город Семей, , адрес электронной почты: szn @ mail, kz
5. Результатом данной государственной услуги являются социальные выплаты в денежном выражении.
6. Данная государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан и лицам без гражданства постоянно проживающим в Республике Казахстан.
7. Сроки ограничений по времени при оказании данной государственной услуги:
1) срок оказания данной государственной услуги с момента регистрации письменного обращения данной категории физических лиц в течение месяца:
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов в течение 40 минут.
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении социальных выплат 30 минут.
8. Данная государственная услуга оказывается физическим лицам бесплатно.
9. Стандарт оказания данной государственной услуги размещен на визуальном источнике информации в кабинете сектора по социальным вопросам и работе с оралманами, в местных средствах массовой информации и на официальном сайте акимата города.
10. График работы ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей»: прием документов в кабинете 317, 213, 212 с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00 часов с перерывом с 13.00 до 14.00 часов.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Предварительной записи и ускоренного обслуживания физических лиц для получения данной государственной услуги не существует.
11. Услуга оказывается в кабинетах сектора по социальным вопросам и работе с оралманами ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей», , кабинеты 317, 213, 212.
В фойе и кабинетах имеются информационные стенды с образцами заполненных бланков, перечнем необходимых документов. Имеются кресла для ожидания и письменные столы.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо предоставить в сектор по социальным вопросам и работе с оралманами ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей» копии следующих документов с оригиналами для заверения:
1) заявление установленного образца
2) документ, удостоверяющий личность;
3) РНН;
4) книги учета граждан или справка с места жительства;
5) документ, удостоверяющий статус подающего заявление;
6) документ, указывающий номер счета в Народном банке или номер отделения Казпочты куда необходимо перечислить сумму социальных выплат.
13. Местом выдачи бланков, форм заявлений является сектор по социальным вопросам и работе с оралманами, кабинеты 317, 213, 212.
14. Заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги потребителем сдаются лично специалистам сектора по социальным вопросам и работе с оралманами, кабинеты 317, 213, 212, телефоны: , .
15. Потребитель после сдачи всех необходимых документов, получает уведомление в котором содержится дата получения потребителем данной государственной услуги.
16. Списки получателей государственных услуг готовят сотрудники сектора по социальным вопросам и работе с оралманами ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей», , каб. 317, 213,212, затем сдают в отделения Казпочты и Народного банка.
17. Основанием для приостановления или отказа в предоставлении данной государственной услуги физическому лицу является отсутствие необходимых документов.
3. Принципы работы
18. Специалисты сектора по социальным вопросам и работе с оралманами по отношению к потребителю данной государственной услуги руководствуются следующими принципами работы:
1) вежливость и предоставление исчерпывающей информации о данной государственной услуге;
2) обеспечение сохранности информации;
3) обеспечение защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4. Результаты работы
19. Результат оказания данной государственной услуги потребителям измеряется показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту (таблица «Значение показателей качества и доступности»).
20. Целевое значение показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа сектора по социальным вопросам и работе с оралманами ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей» ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Порядок обжалования действий (бездействий) сектора по социальным вопросам и работе с оралманами разъясняются заведующим данного сектора или заместителем начальника ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей», кабинеты 318, 314, телефоны , .
22. Жалоба подается на имя начальника ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей».
Приемная: кабинет 315, телефон , электронная почта *****@***kz
23. Документом, подтверждающим принятие жалобы, является талон, зарегистрированный в журнале регистрации, выдаваемый в приемной ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей», где указывается место получения ответа на поданную жалобу и срок рассмотрения жалобы. О ходе рассмотрения жалобы можно узнать у сотрудников общего сектора ГУ « Отдел занятости и социальных программ г. Семей», телефон .
6. Контактная информация
24. Контактные данные ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей»: почтовый адрес: ВКО, 0,
телефон приемной начальника ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей» ;
телефон заместителя начальника ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей» ;
телефон заведующего сектором по социальным вопросам и работе с оралманами ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей» ;
телефоны специалистов сектора по социальным вопросам и работе с оралманами ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Семей» ,.
График работы: ежедневно с 08.30 до 17.30 часов, перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Выходные дни: суббота и воскресенье.
График личного приема физических лиц:
начальником ГУ «Отдел занятости и социальных программ: второй и четвертый вторник ежемесячно, с 15.00 до 17.00 часов;
заместителем начальника ГУ «Отдел занятости и социальных программ»: среда еженедельно, с 15.00 до 17.00 часов.
Контактные данные вышестоящей организации - Департамент координации занятости и социальных программ Восточно-Казахстанской области: г. Усть-Каменогорск, ул. Киевская, 1, телефон (872
25. Дополнительные услуги не оказываются.
Начальник ГУ «Отдел занятости и
социальных программ города Семей» К. Тулесбаев
Приложение
к пункту 12 Стандарта оказания
государственной услуги «Назначение
и выплата социальной помощи
специалистам социальной сферы,
проживающим в сельской местности,
на приобретение топлива»
Начальнику
ГУ «Отдел занятости и
социальных программ г. Семей»
От_______________________________
проживающего(ей) по адресу________
_________________________________
тел.____________________
Заявление
(Описать причину необходимости материальной помощи)
Подпись заявителя
Дата ______________
Приложение
к типовому стандарту оказания
государственной услуги «Назначение социальной помощи
специалистам социальной сферы,
проживающим в сельской местности,
на приобретение топлива»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1 %(доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100% | 98% | 96% |
1.2 % (доля) потребителей, ожидавших получение услуги в очереди не более 40 минут | 100% | 80% | 70% |
2. Качество | |||
2.1 % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 100% | 100% | 100% |
2.2 % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 100% | 100% | 100% |
3. Доступность | |||
3.1 %(доля)потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 100% | 100% | 100% |
3.2% (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 90% | 90% | 85% |
3.3 % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 50% | 40% | 30% |
4. Процесс обжалования | |||
4.1 % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1% | 0,2 % | 0,3% |
4.2 % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95% | 95% | 90% |
4.3 % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95% | 90% | 85% |
4.4% (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90% | 80% | 70% |
5. Вежливость | |||
5.1% (доля)потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 100% | 90% | 90% |
Начальник ГУ «Отдел занятости и
социальных программ города Семей» К. Тулесбаев
