Приложение
к постановлению Бородули
хинского районного акимата
ВКО
от «__»_____ 2008 года №____
Стандарт оказания государственной услуги
«Оформление документов для материального обеспечения
детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому»
1. Общие положения
1. Оформление документов для материального обеспечения детей - инвалидов, воспитывающихся и обучающихся на дому - приём заявлений для оказания социальной помощи в виде ежемесячной денежной помощи семьям, имеющим детей инвалидов, для воспитания и обучения на дому (далее государственная услуга).
2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.
3.Государственная услуга оказывается на основании Постановление Бородулихинского районного маслихата № 000 от 01.01.2001 года «Об утверждении правил назначения и выплаты материального обеспечения на детей – инвалидов, воспитывающихся и обучающихся на дому», зарегистрировано в Реестре нормативных правовых актов за № 5-8-27 от 01.01.2001г., постановление Бородулихинского районного акимата № 13 от 01.01.01 года «О внесении изменения в постановление акимата Бородулихинского района от 01.01.016 года № 000 «Об утверждении правил назначения и выплаты материального обеспечения на детей-инвалидов, воспитывающихся и обучающихся на дому», зарегистрировано в Реестре нормативных правовых актов за № 5-8-56 от 01.01.2001г.
4. Государственную услугу предоставляет государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Бородулихинского района ВКО» (далее – Отдел), улица Молодежная 25.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является оформление документов для материального обеспечения детей-инвалидов, воспитывающихся и обучающихся на дому.
6. Государственная услуга оказывается детям-инвалидам в возрасте до восемнадцати лет.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, подачи электронного запроса для получения государственной услуги – не позднее 10 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов, формирования электронного запроса –20-25 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги –20-25 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Информация о стандарте оказания государственной услуги размещена в отделе, по адресу: улица Молодежная 25, в районной газете «Пульс района».
10. График работы: приемные дни понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов, перерыв на обед с 13.00 до 14.00 часов. Предварительной записи и ускоренного обслуживания для получения данной государственной услуги не существует.
11.Для предоставления государственной услуги созданы следующие условия: пандус при входе в здание, информационный стенд в коридоре, места для ожидания.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы: удостоверение личности, которое выдается Бородулихинским филиалом ГУ»Центр обслуживания населения № 3 г. Усть-Каменогорска МЮ РК»;
Регистрационный номер налогоплательщика (РНН), который выдается ГУ «Налоговый комитет по Бородулихинскому району ВКО Министерства финансов РК»,
Свидетельства о присвоении социального индивидуального кода (СИК), который выдается «Государственный центр по выплате пенсий и пособий»; книга регистрации граждан, которая выдается ГУ «Управление юстиции Бородулихинского района Департамента юстиции ВКО Министерства юстиции РК»,
заключение психолого-медико-педагогической комиссией, которая выдается Межведомственной психолого – медико – педагогической комиссией при областном департаменте образования;
свидетельство о рождении ребенка, которое выдается ГУ «Управление юстиции Бородулихинского района Департамента юстиции ВКО Министерства юстиции РК»,
справка об инвалидности, которая выдается Медико-социальной экспертной комиссии,
приказ отдела образования об обучении ребенка – инвалида на дому.
Контактные данные (график работы и приема, адрес, телефоны)
организации:
ГУ «Управление юстиции Бородулихинского района Департамента юстиции ВКО Министерства юстиции РК» приемные дни: понедельник - пятница с 9 до 18 часов, с перерывом на обед с 13 до 14 часов. Адрес: ВКО, Бородулихинский район, село Бородулиха, ; телефон: 2-23-89
ГУ «Налоговый комитет по Бородулихинскому району ВКО Министерства финансов РК »ВКО Министерства юстиции РК» приемные дни: понедельник-пятница с 9 до 18 часов, с перерывом с 13 до 15 часов. Адрес: ВКО, Бородулихинский район, село Бородулиха; телефон: 2-10-88
«Государственный центр по выплате пенсий и пособий» приемные дни: понедельник-вторник с 9 до 17.30 часов, с перерывом на обед с 12.30 до 14.30. Адрес: ВКО, Бородулихинский район, село Бородулиха телефон: 2-18-44
Бородулихинским филиалом ГУ»Центр обслуживания населения № 3 г. Усть-Каменогорска МЮ РК» приемные дни: понедельник-пятница с 9 до 20 часов, без перерыва, суббота с 9 до 13 часов.
Адрес: ВКО, Бородулихинский район, село Бородулиха , телефон 2-20-48.
13. Выдача бланков и формы заявления для получения государственной услуги осуществляется по адресу: с. Бородулиха улица Молодежная 25, .
14. Заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги, сдаются специалистам отдела по работе с ветеранами и инвалидами отдела по адресу: улица Молодежная 25, .
15. После сдачи всех необходимых документов потребитель получает талон, подтверждающий представление документов, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.
16. Доставка результатов государственной услуги осуществляется при личном посещении. Конечным результатом оказания услуги является выплата денежных средств через отделы акционерного общества «Казпочта».
17. Основанием для приостановления оказания государственной услуги или отказа является предоставление неполного пакета документов.
3. Принципы работы
18. По отношению к потребителям Отдел руководствуется следующими принципами:
1) вежливость;
2) культура и оперативность обслуживания;
3) сдержанность;
4) сохранение конфиденциальности информации о содержании документов потребителя
5) содержательное изложение и доступное разъяснение информации;
6) обеспечение сохранности документов.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа Отдела, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Порядок обжалования действия (бездействия) Отдела и оказание содействия в подготовке жалобы разъясняются в государственном учреждении «Отдел занятости и социальных программ Бородулихинского района ВКО» по адресу: улица Молодежная 25, , телефон 2-22-74,
22. Жалоба подается в государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Бородулихинского района ВКО» по адресу: улица Молодежная 25, , телефон 2-22-74
23. Документом, подтверждающим принятие жалобы, является талон о принятии заявления, зарегистрированного в журнале регистрации, в котором указываются срок и место получения ответа на поданную жалобу. О ходе рассмотрения жалобы потребитель может узнать по телефонам 2-22-74, 2-16-65.
6. Контактная информация
24. Начальник отдела занятости и социальных программ Бородулихинского района ВКО», Приемные дни: вторник, четверг с 9.00 до 18.00, перерыв: с 13.00 до 14.00
по адресу; ВКО, Бородулихинский район, село Бородулиха, ;электронная почта bor_c@mail.kz Телефон: 8(723
сайт_____
ГУ «Департамент координации занятости и социальных программ ВКО»
по адресу; ВКО,
электронная почта @mail.kz Телефон: 8(72
сайт_____
25. Другая полезная информация для потребителя размещена на официальном сайте ____
Руководитель аппарата
акима района М. Кыдырбаев
Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
«Оформление документов
для материального обеспечения
детей-инвалидов, воспитывающихся
и обучающихся на дому»
Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и | Нормативное | Целевое | Текущее |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 95 % | 95 % | 95 % |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 90 % | 85 % | 80 % |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90 % | 85 % | 80 % |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 95 % | 95 % | 94 % |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 80 % | 75 % | 70 % |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 80 % | 80 % | 78 % |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 50 % | 20 % | 10 % |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1 % | 0,1 % | 0,2 % |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 95 % | 95 % | 93 % |
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95 % | 95 % | 93 % |
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90 % | 90 % | 87 % |
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 90 % | 80 % | 70 % |
Руководитель аппарата
акима района М. Кыдырбаев
