КОМИТЕТ

ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ: ЗА ИЮЛЬ 2013г.

В июле 2013 года в Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального Банка Республики Казахстан (далее – Комитет) поступило 215 обращений физических и юридических лиц, в том числе: 199 – письменных, включая 7 коллективных обращений, содержащих 182 заявления, 16 - поступивших на электронный адрес.

Таким образом, общее количество заявлений, поступивших на рассмотрение Комитета, составило 390.

Из поступивших 215 обращений:

– 150 обращений относительно деятельности банков второго уровня, АО «Банк Развития Казахстана (69,77% от общего количества), из 166 рассмотренных обращений (включая 96, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованных/с нарушениями 21 (12,65% от общего количества рассмотренных обращений);

- 7 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (3,26% от общего количества), из 5 рассмотренных обращений – обоснованных/с нарушениями 0;

– 20 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (9,30% от общего количества), из 22 рассмотренных обращений (включая 18, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованных/с нарушениями 1 (4,55% от общего количества рассмотренных обращений);

– 0 обращений относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (0,00%
от общего количества), из рассмотренных 2 обращений, поступивших в предыдущие периоды – обоснованных/с нарушениями 0;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

– 7 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (3,26% от общего количества), из 4 рассмотренных обращений (включая 3, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованных/с нарушениями 0;

– 31 запрос физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций)
о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию Комитета (14,41% от общего количества).

Ниже приведены сведения об обращениях на деятельность НПФ и их удельном весе в общем объеме обращений за июль 2013 года.

Таблица 1

№№ п/п

Субъекты финансового рынка

В отчетном периоде

Поступило обращений

Завершено рассмотрение

Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода

Кол-во

Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, %

Кол-во

Накопительная пенсионная система

1

АО «НПФ «ГНПФ»

4

57,14

1

3

2

АО «НПФ «ҰларҮміт»

3

42,86

1

2

ИТОГО:

7

100%

2

5

3,26%*

ВСЕГО по финансовому рынку:

184

85,59%

81

103

* - удельный вес сектора от общего количества обращений по финансовому рынку.

В июле 2013 года по вопросам деятельности НПФ в Комитет поступило 7 обращений по вопросам:

- уменьшения пенсионных накоплений (5);

- неправомерного перевода пенсионных накоплений (1);

- нарушения порядка заключения, исполнения и прекращения договора (1).

Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды*.

Таблица 2

№ п/п

Субъекты финансового рынка

Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.07.2013г.

Количество

Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, %

Завершено рассмотрение в июле 2013г., кол-во

Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во

1

АО «НПФ «ГНПФ»

3

100

3

0

ИТОГО:

3

100%

3

0

* - сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены.

В таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных в отчетном периоде жалоб и обращений по вопросам деятельности пенсионных фондов, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров о пенсионном обеспечении.

Таблица 3

№ п/п

Субъекты финансового рынка

Завершено рассмотрение в июле 2013г.

Кол-во

обоснованных претензий

% обоснованных от общего количества обоснованных

претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора

% выявленных от общего количества выявленных

1

АО «НПФ «ГНПФ»

4

0

0

0

0

2

АО «НПФ «ҰларҮміт»

1

0

0

0

0

ИТОГО:

5

0

0

0

0

В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических лиц, поступивших в предыдущие отчетные периоды, за нарушения:

АО «НПФ «Капитал»

- за неправомерное изъятие пенсионных накоплений 4 заявителей поверенными лицами истребовано письмо обязательство.