Стандарт оказания государственной услуги

УТВЕРЖДЕНО

приказом заведующей ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» от 01.01.01 года № 55

Стандарт оказания государственной услуги

Назначение жилищной помощи

1. Общие положения

1.Назначение жилищной помощи – процедура, осуществляемая с целью оказания социальной помощи гражданам, у которых расходы на оплату содержания жилья, потребление коммунальных услуг, также повышения тарифов абонентской платы за телефон в бюджете семьи превышают долю предельно допустимых расходов на эти цели, поставщикам, предоставляющим коммунальные услуги.

2.Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная.

3.Данная государственная услуга оказывается на основании Закона РК от 01.01.01 года «О местном государственном управлении в Республики Казахстан», Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», решение 32 сессии Саранского городского маслихата от 01.01.01 года № 000 «Об утверждении Правил предоставления малообеспеченным гражданам жилищных пособий на содержание жилья, оплату коммунальных услуг и компенсацию повышения тарифов абонентской платы за телефон абонентам городских сетей телекоммуникаций», зарегистрированное в Управлении юстиции 02 февраля 2007 года № 8-7-36.

4. Государственную услугу предоставляет Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани», адрес: Карагандинская область, город Сарань, , , адрес электронной почты

5. Завершением государственной услуги является выдача уведомления о назначении жилищной помощи.

6. Данная государственная услуга оказывается следующим лицам:

- физическим лицам, у которых расходы на оплату содержания жилья, потребление коммунальных услуг, также повышения тарифов абонентской платы за телефон в бюджете семьи превышают долю предельно допустимых расходов на эти цели

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов: жилищное пособие назначается с месяца подачи заявления сроком на 1 год с ежеквартальным предоставлением сведений о доходах и составе семьи;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов – 20 минут;

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении талона – 20 минут.

8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Настоящий стандарт оказания государственной услуги размещается на информационном стенде ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» и на веб - сайте акима города.

10. Данная государственная услуга предоставляется потребителю ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, перерыв – с 13.00 до 14.00 часов (кроме субботы и воскресенья).

11. В местах предоставления данной государственной услуги имеются отдельные кабинеты для приема граждан, фойе ожидания, стенды с образцами документов, для людей с ограниченными функциональными возможностями имеется переносной трап.

2.Порядок оказания государственной услуги

12. Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:

1) заявление о назначении жилищного пособия;

2) документ, удостоверяющий личность;

3) копия правоустанавливающего документа на жилье (ордер, договор о приватизации, договор купли-продажи, договор дарения, свидетельство о праве на наследство, договор найма (аренды), решение суда о признании права собственности на жилье и другие);

4) копия документа, подтверждающего место жительства и состав семьи (книга регистрации граждан, поквартирная карточка, домовая книга);

5) копия документа, подтверждающего семейное положение заявителя (свидетельства о браке или расторжении брака, за исключением одиноко проживающих лиц старше 65 лет);

6) данные о роде деятельности членов семьи (копия трудовой книжки, справка с места работы и другие);

7) сведения (квитанция) о расходах по оплате за содержание жилья, коммунальных услуг;

8) копия документа, подтверждающего, что заявитель, является абонентом городской сети телекоммуникаций (договор либо квитанция – счет за услуги телекоммуникаций);

9) сведения о доходах членов семьи;

10) безработные предоставляют справку уполномоченного органа по вопросам занятости по месту жительства.

Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.

13. Бланк заявления можно получить в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани», .

14. Необходимые документы для получения данной услуги сдаются в государственной учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» главному специалисту отдела социальных программ.

15. При сдаче документов потребителю выдается талон о регистрации поступившего документа с указанием регистрационного номера, даты и времени, фамилии инициалов лица и должность принявшего документ.

16. Уведомление об оказании услуги потребитель может получить при личном посещении либо посредством почтового сообщения.

Ответственное лицо, который выдает конечный результат оказания услуги, находится Карагандинская область, город Сарань, кабинет 4 Тел. (721

17. Основанием для отказа в предоставлении данной государственной услуги являются:

- отказ обращающегося лица;

- предоставление заведомо недостоверных сведений, повлекших за собой назначение завышенной или заниженной компенсации;

- семьям, если в них имеются трудоспособные лица, которые не работают, не учатся по дневной форме обучения, не служат в армии и не зарегистрированы в качестве безработного в органах занятости, за исключением лиц, осуществляющих уход за инвалидами и лицами старше восьмидесяти лет, признанными нуждающимися в уходе, или занятых воспитанием ребенка (одного и более) в возрасте до 3-х лет, а также воспитанием 4-х и более детей до окончания младшим ребенком первого класса (но не старше 9 лет);

- Семьям, имеющим в частной собственности более одной единицы жилья (квартиры, дома) или сдающим жилые помещения в наем (аренду) или поднаем.

3. Принципы работы

18. Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» основывается на принципах:

1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2) законности при исполнении служебного долга

3) вежливости

4) исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге

5) защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги заявителям измеряются к настоящему Стандарту показателями качества и доступности в соответствии с приложением № 1.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специальной созданной рабочей группой.

5. Порядок обжалования

21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:

- Карагандинская область, город Сарань, , , адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно с 9 до 18 часов, перерыв с 13 до 14 часов ( кроме субботы и воскресенья).

- Карагандинская область, г. Караганда /3. Директор государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области» , тел/адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно с 9 до 18 часов, перерыв с 13 до 14.00 часов (кроме субботы и воскресенья).

- Карагандинская область, город Сарань, , Государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани» Тел. (721, Адрес электронной почты: Sar_apparat@krg gov.kz. Прием посетителей: ежедневно с 9 до 18 часов, перерыв с 13 до 14.30 часов (кроме субботы и воскресенья).

22. Жалобы подаются на имя:

- руководителя государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ города Сарани»;

- директора государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области»;

- акима города Сарани.

23. Подтверждением принятия обращения является регистрация в Журнале обращения физических (юридических) лиц. Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». В случае поступления жалоб от посетителей, жалобы регистрируются в журнале жалоб и предложений. О ходе рассмотрения обращений и жалоб можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу, контактный телефон 26208

6. Контактная информация

, Карагандинская область, город Сарань, , Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» , адрес электронной почты

Прием посетителей ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, обед с 13 до 14 часов (кроме субботы и воскресенья). Руководитель отдела занятости и социальных программ – Тунгушбаева Кенжебала Оразбековна.

Приложение 1

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа	100 %	80 %	75 %
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут	100 %	100 %	100 %
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги	100 %	90%	80 %
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.)	100 %	100%	100 %
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги	100%	95%	90%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза	100%	90%	80 %
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет	4 %	2	0 %
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг	0%	0	0 %
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок	100 %	100 %	100 %
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования	90%	90 %	90 %
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования	90 %	90%	90%
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала	100%	100%	100%