УТВЕРЖДАЮ:
начальник ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сатпаев»
______________ Т. Капарова
Стандарт оказания государственной услуги
назначение государственных пособий, имеющим детей до 18 лет.
1.Общие положения
1. Государственное детское пособие на детей назначается гражданам
Республики Казахстан с месячным среднедушевым доходом ниже стоимости продовольственной корзины, установленной в областях, городе республиканского значения.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично
автоматизированная.
3. Данная государственная услуга оказывается на основании постановления
Правительства Республики Казахстан «О государственных пособиях семьям, имеющим детей » от 2 ноября 2005 года № 000.
4. Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ
г. Сатпаев», адрес: Карагандинская область, город Сатпаев, пр. Сатпаева,111, , тел.(710, факс(710otdelzan@mail.ru.
5. По завершению оказания данной услуги заявитель получает
подтверждение о принятии документов.
6. Данная государственная услуга оказывается физическим лицам.
7. Сроки ограничений по времени при оказаний государственной услуги:
1)сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов:10 дней с момента регистрации заявление;
2)максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов :20 минут;
8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.
9.Стандарт оказания государственной услуги, после его утверждения будет
опубликован в местной газете «Шарайна». Государственная услуга предоставляется по адресу: Карагандинская область, город Сатпаев, пр. Сатпаева,111,кабинет 218. ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев» тел.(710,
10.Данная государственная услуга предоставляется заявителю ежедневно,
Кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, обеденный перерыв с 13 до 14 часов.
11.В местах предоставления данной государственной услуги имеются
отдельные кабинеты для приема граждан телефонной связью, оснащенные компьютерами, стенды с образцами документации и необходимыми разъяснениями.
2.Порядок оказания государственной услуги.
12.Перечень необходимых документов и требований для получения
государственной услуги:
1)заявление установленного образца с указанием номера социального
индивидуального кода;
2)сведения о составе семьи;
3)сведения о полученных доходах членов семьи заявителя;
4)сведения о наличии личного подсобного хозяйства.
13.Для получения государственной услуги гражданам необходимо обратиться по адресу:Карагандинская обл.,г. Сатпаев, пр. Сатпаева,111,кабинет 218, ГУ «Отдел
занятости и социальных программ г. Сатпаев»,тел. и факс.(71063)3-33-09.
14.Необходимые документы для получения данной услуги сдаются главному специалисту по вышеуказанному адресу.
15.При сдаче документов заявителю выдается подтверждение о принятии документовс указанием регистрационного номера. даты и фамилии
инициалов лица и должность принявшего документ.
16.Уведомление о назначении либо об отказе на основании решения заявитель может получить получить по почте, при личном посещении.
Ответственное лицо, который выдает конечный результат оказания услуги находиться по адресу: Карагандинская область, город Сатпаев, пр. Сатпаева,111, кабинет 218. Государственное учреждение: «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев»,тел.(710,факс(710, otdelzan@mail.ru.
17.Отказ в предоставлении данной государственной услуги возможен при предоставлении заявителем неполного перечня документов, за недостоверное
сведения.
3.Принципы работы
18.Основными принципами работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к претендующим лицам данной услуги являются вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4.Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности:
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 100 | ||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 959 95 | ||
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 95 95 | ||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 90 90 | ||
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 90 90 | ||
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 50 50 | ||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1 0,1 | ||
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 0,1 0,1 | ||
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95 95 | ||
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 95 95 | ||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 95 |
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5.Порядок обжалования.
21.Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам: Карагандинская область, Сатпаев, пр. Сатпаева,111,кабинет 218, ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев»,тел. и факс.(71063)3-33-09.
Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, обеденный перерыв с 13 до 14 часов.
Карагандинская область, город Сатпаев, пр. Сатпаева,108, Государственное учреждение «Аппарат Акима города Сатпаев».
Город Караганда, /3, Департамент координации занятости и социальных программ.
22. Жалобу можно подавать на имя:
Начальника ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев»;
Аким г. Сатпаев
23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация журнала жалоб.
Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики
Казахстан от 01.01.01 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу.
6.Контактная информация
24. Карагандинская область, город Сатпаев, пр. Сатпаева,111, кабинет 218. Государственное учреждение: «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев»,тел.(710,факс(710, otdelzan@mail.ru.
Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18
часов, обеденный перерыв с 13 до 14 часов.
Начальник ГУ «Отдела занятости и социальных программ г. Сатпаев» -
Капарова Талига Габдулловна.
