Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от « » 2010 года
№
Стандарт
оказания государственной услуги
по выдаче ветеринарной справки
1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок выдачи ветеринарным врачом местного исполнительного органа города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа ветеринарной справки.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан «О ветеринарии».
4. Государственная услуга оказывается ветеринарным врачом местного исполнительного органа города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа (далее – ветеринарный врач).
5. Форма завершения (результат) государственной услуги выдача ветеринарной справки.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.
7. Сроки ограничения по времени при оказании государственных услуг:
1) срок оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов 1 день;
2) максимальное допустимое время ожидания при получении документов, как результат оказания государственной услуги не более 10-15 минут.
8. Государственная услуга предоставляется на платной основе в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на стендах, расположенных в помещениях акимата и на веб-сайтах Акимов областей (города республиканского значения, столицы), районов (городов областного значения).
10. Государственная услуга представляется в соответствии с установленным графиком работы аппарата Акима города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа.
11. Государственная услуга оказывается в объектах государственного ветеринарно-санитарного контроля.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:
1) заявление;
2) ветеринарный паспорт на животного;
3) справка о наличии животных аппарата Акима города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа.
13. В предоставлении государственной услуги существует установленной формы бланков.
14. Необходимый перечень документов для оказания государственной услуги представляют ветеринарному врачу местного исполнительного органа города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского).
15. Данная государственная услуга оказывается в непосредственный момент обращения, и регистрируется в журнале входящей документации.
16. Ветеринарная справка выдается после проведения ветеринарного осмотра животных, и (или) ветеринарного осмотра продукции и сырья животного происхождения.
17. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является отсутствие необходимых документов перечисленных в п. 12 данного стандарта и не соответствие перемещаемых (перевозимых) объектов требованиям нормативных правовых актов в области ветеринарии, неблагополучие территории по заболеваниям.
3. Принципы работы
18. Деятельность ветеринарного врача местного исполнительного органа города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа:
1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;
2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;
3) вежливости;
4) предоставления исчерпывающей и полной информации;
5) защиты и конфиденциальности информации.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственной услуги, по которым оценивается работа ветеринарного врача местного исполнительного органа города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа, утверждаются специально созданным Акимом района (города областного значения) рабочей группой.
5. Порядок обжалования
21. Жалобы принимаются в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию аппарата Акима города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа в рабочие дни.
22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя Акима города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа.
Если потребитель не будет удовлетворен принятыми мерами или вопрос требует рассмотрения вышестоящей инстанцией, потребитель может направить жалобу письменно или в электронном виде Акиму района (города областного значения).
23. Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.
6. Контактная информация
24. График работы и приема Акима города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа определяется в соответствии с графиком работы аппарата Акима города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа.
25. Контактные телефоны Акима города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в акиматах города районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа.
_____________________
Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
по выдаче ветеринарной справки
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов | 100 | ||
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 100 | ||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 100 | ||
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и тд.) | 100 | ||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 100 | ||
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 100 | ||
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 40-50 | ||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 1 | ||
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 100 | ||
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 100 | ||
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90 | ||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 85 |
Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы (сайт www.kyzmet.kz).
