Утвержден
постановлением акимата
города Караганды
от _______ 2012 года №_______
«Об утверждении регламентов оказания государственных услуг в сфере социальной защиты»
Регламент
государственной услуги
"Выдача справки, подтверждающей
принадлежность заявителя (семьи) к получателям
адресной социальной помощи"
1.Основные понятия
1. Определения используемых терминов и аббревиатур:
1) СФЕ – структурно-функциональные единицы, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги – ответственные лица, заинтересованных органов, информационные системы;
2) Государственная адресная социальная помощь- (далее адресная помощь) выплата в денежной форме, предоставляемая государством лицам (семьям) с месячным среднедушевым доходом ниже черты бедности, установленной в областях (городе республиканского значения, столице).
3) Уполномоченный орган – государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Караганды», предоставляющее справку, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи (далее - Отдел).
2. Общие положения
2. Государственная услуга предоставляется Отделом, адрес и контактные данные, которого указаны в приложении 1 к настоящему регламенту (далее - Регламент).
3. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
4. Государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года "О государственной адресной социальной помощи" и Правил формирования, направления расходования и учета средств, выделяемых на оказание финансовой и материальной помощи обучающимся и воспитанникам государственных учреждений образования из семей, имеющих право на получение государственной адресной социальной помощи, а также из семей, не получающих государственную адресную социальную помощь, в которых среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, и детям - сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, проживающим в семьях, детям из семей, требующих экстренной помощи в результате чрезвычайных ситуаций, и иным категориям обучающихся и воспитанников, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 01.01.01 года № 64.
5. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на:
1) на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан http://www. enbek. , и акимата города Караганды: http://www.karaganda-akimat.kz;
2) на стендах Отдела, в официальных источниках информации.
6. Результатом оказываемой государственной услуги являются: справка, подтверждающая принадлежность получателя государственной услуги (семьи) к получателям адресной социальной помощи в текущем квартале, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги на бумажном носителе.
7. Государственная услуга оказывается физическим лицам – получателям государственной адресной социальной помощи (далее – получатели государственной услуги).
8. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента предъявления необходимых документов, определенных в пункте 12 настоящего Регламента – не более 15 минут;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения получателя государственной услуги, зависит от количества человек в очереди из расчета 15 минут на обслуживание одного получателя государственной услуги;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения получателя государственной услуги – не более 15 минут.
9. Государственная услуга оказывается бесплатно.
10. График работы Отдела: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, установленных Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года "О праздниках в Республике Казахстан".
11. Государственная услуга оказывается в помещении Отдела, где имеются стулья, столы, информационные стенды с образцами заполненных бланков, предусмотрены условия для обслуживания получателей государственной услуги с ограниченными возможностями.
Помещение Отдела соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям к безопасности зданий, в том числе пожарной безопасности, режим помещений – свободный.
3. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги получатели государственной услуги предъявляют в Отдел следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность (гражданин Казахстана – копию удостоверения личности (паспорта), иностранцы и лица без гражданства – копию вида на жительство, иностранца в Республике Казахстан или копию удостоверения лица без гражданства с отметкой о регистрации в органах внутренних дел).
Документы представляются в копиях и подлинниках для сверки либо нотариально заверенных копиях, после чего подлинники документов возвращаются получателю государственной услуги.
13. Форма заявления в соответствии с приложением 2 к настоящему Регламенту размещается на специальной стойке в зале ожидания, либо у сотрудника, принимающего документы.
14. Необходимые для получения государственной услуги заполненная форма заявления и копия документа, удостоверяющие личность сдаются ответственному лицу Отдела, юридический адрес, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему Регламенту. Сведения о номерах кабинетов ответственных лиц, расположены на стенде Отдела, где размещена информация по предоставлению государственной услуги.
15. Этапы оказания государственной услуги с момента получения запроса от потребителя для получения государственной услуги и до момента выдачи результата государственной услуги:
1) потребитель подает заявление установленного образца и необходимый перечень документов на предоставление услуги;
2) ответственный специалист канцелярии Отдела проводит регистрацию в журнале, присваивает входящий номер на заявлении;
3) ответственный специалист канцелярии Отдела передает начальнику Отдела;
4) Начальник Отдела определяет ответственного исполнителя для рассмотрения документов;
5) Ответственный исполнитель осуществляет проверку соответствия заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи в текущем квартале, подготавливает мотивированный отказ или оформляет справку;
6) Начальник Отдела подписывает справку, подтверждающую принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи в текущем квартале или мотивированный отказ;
7) Ответственный исполнитель регистрирует справку в книге выдачи справки, подтверждающую принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи и выдает готовый результат потребителю.
16. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:
1) Начальник Отдела;
2) Ответственный специалист Отдела.
17. При обращении получателю государственной услуги выдаются справка, подтверждающая принадлежность получателя государственной услуги (семьи) к получателям адресной социальной помощи.
18. Выдача справки по форме согласно приложению 3 к настоящему Регламенту осуществляется при личном посещении получателем государственной услуги Отдела.
19. Отказ в выдаче справки, подтверждающей принадлежность получателя государственной услуги (семьи) к получателям адресной социальной помощи производится в случае отсутствия сведения об оказании адресной социальной помощи в текущем квартале.
Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не имеется.
20. Схема, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью административных действий в процессе оказания государственной услуги и СФЕ, приведены в приложении 6 к настоящему Регламенту.
4. Порядок обжалования
21. Наименования государственных органов, их юридические адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, по которым разъясняют порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, указаны в приложениях 1, 4 к настоящему Регламенту.
22. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя ГУ «Аппарат Акима города Караганды», ответственного за организацию оказания данной государственной услуги, наименование, график работы, юридические адреса, телефоны, адреса электронной почты которых указаны в приложении 5 к настоящему Регламенту.
23. В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя Отдела, номер кабинета которого указан на информационном стенде Отдела. График работы Отдела указан в приложении 1 настоящего Регламента.
24. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
25. В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана получателем государственной услуги. При подаче жалобы указываются наименование органа или должностное лицо, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
26. Ответственными лицами за оказание государственной услуги является начальник Отдела, ответственные должностные лица Отдела.
Должностные лица несут ответственность за реализацию оказания государственной услуги в установленные сроки в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.
27. Получателю государственной услуги, обратившемуся с письменной жалобой, выдается талон с указанием даты и времени получения ответа, контактных данных должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
28. Адрес ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды», город Караганда, , интернет-ресурс: http:// www.krggorsobes@mail.ru.
Приложение 1
к регламенту государственной услуги
"Выдача справки, подтверждающей принадлежность
заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи"
Адрес и контактные данные
ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды»
№ | Наименование | Юридический адрес | Номер | График |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Отдел занятости и | город Караганда | 8-(7212) 300252 | Ежедневно |
Приложение 2
к регламенту государственной услуги
"Выдача справки, подтверждающей принадлежность
заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи"
В уполномоченный ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Караганды»
________________________________________
(населенный пункт, район, область)
от______________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
проживающего по адресу:__________________
________________________________________
(улица, № дома и квартиры, телефон)
уд. личности № ______________ выдано
________________________________________
Дата выдачи _____________________________
Заявление
Прошу Вас выдать мне справку о том, что я действительно являюсь получателем государственной адресной социальной помощи в ____ квартале 20___года.
Справка необходима по месту требования.
«____»_____________20___г.
__________________________
(подпись заявителя)
Приложение 3
к регламенту государственной услуги
"Выдача справки, подтверждающей принадлежность
заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи"
Справка
Дана__________________________ регистрационный номер __________ в том, что он (а) действительно в _____квартале 20_____г. являлась получателем государственной адресной социальной помощи.
На следующих членов семьи.
1.______________________________________
2.______________________________________
3.______________________________________
4.______________________________________
Справка дана для предъявления по месту требования.
Начальник ГУ «Отдел занятости и
социальных программ г. Караганды»__________________________
Приложение 4
к регламенту государственной услуги
"Выдача справки, подтверждающей принадлежность
заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи"
№ | Наименование | Адрес | Номер телефона, | График |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Управление координации | город | Тел: | Ежедневно |
Адрес и контактные данные
ГУ «Управление координации занятости и социальных программ
Карагандинской области»
Приложение 5
к регламенту государственной услуги
"Выдача справки, подтверждающей принадлежность
заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи"
Адрес и контактные данные
ГУ «Аппарат Акима города Караганды»
№ | Наименование акимата | Юридический адрес | Номер | График |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | ГУ «Аппарат акима | город Караганда, | 8-(7212) | Пять дней в |
Приложение 6
к регламенту государственной услуги
"Выдача справки, подтверждающей принадлежность
заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи"
Схема,
отражающая взаимосвязь между логической
последовательностью административных действий
Процесс оказания государственной услуги (хода, потока работы) | ||||||||
Группа СФЕ 1 | Группа СФЕ 2 | Группа СФЕ 3 | ||||||
Ответственный исполнитель осуществляет проверку полноты документов, подготавливает мотивированный отказ, или оформляет справку (3 минуты) Руководство определяет ответственного исполнителя для рассмотрения документов (3 минуты) |
| Ответсвенный исполнитель регистрирует справку в книге Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи и выдает готовый результат потребителю (3 минуты) |
