Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 31 марта 2011 года № 000
Стандарт государственной услуги "Обеспечение бесплатного
подвоза обучающихся и воспитанников к общеобразовательной
организации образования и обратно домой"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Обеспечение бесплатного подвоза обучающихся и воспитанников к общеобразовательной организации образования и обратно домой" (далее - стандарт) оказывается местным исполнительным органом поселка, аула (села), аульного (сельского) округа (далее - акимат) согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается в соответствии с пунктом 5 статьи 6 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года "Об образовании" и подпунктом 2) пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000 "Об утверждении гарантированного государственного норматива сети организаций образования".
4. Полная информация о порядке государственной услуги располагается на стендах, расположенных в фойе акиматов, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также на интернет-ресурсах областных амиматов, управлений образования и на сайте Министерства образования и науки Республики Казахстан: www. edu. .
5. Результатом завершения оказываемой государственной услуги является обеспечение обучающихся и воспитанников бесплатным подвозом к общеобразовательной организации образования и обратно домой с выдачей справки об обеспечении бесплатным подвозом к общеобразовательной организации образования и обратно домой, согласно приложению 6 к настоящему стандарту, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги.
Государственная услуга оказывается физическим лицам (далее - потребитель).
7. Сроки оказания государственной услуги с момента:
1) обращения для получения государственной услуги (в течение 5-ти дней с момента поступления заявления) составляет 5 рабочих дней;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя (при регистрации) - не более 30 минут;
3) максимальное допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя не более 30 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Государственная услуга предоставляется в течение учебного года:
1) в рабочие дни в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 18.00 часов, с перерывом на обед, за исключением выходных и праздничных дней;
2) прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в зданиях акиматов, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей, в том числе для лиц с ограниченными физическими возможностями. Залы ожидания оснащены информационными стендами с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы:
1) заявление от родителя или законного представителя обучающегося/воспитанника/на обеспечение его ребенка бесплатным подвозом к общеобразовательной организации образования согласно приложению 2 к настоящему стандарту;
2) оригинал и копия свидетельства о рождении ребенка (удостоверение личности);
3) справка с места учебы согласно приложению 5 к настоящему стандарту.
Оригинал свидетельства о рождении, удостоверение личности предоставляется для сверки с копией и возвращается потребителю.
12. Образец заявления для получения государственной услуги размещается в фойе акимата, а также можно получить у специалистов акимата.
13. Заявление, копия свидетельства о рождении ребенка и/или удостоверения личности и справка с места учебы сдаются в кабинет ответственного за оказание данной услуги специалиста акимата, курирующего социальные вопросы.
14. При сдаче всех необходимых документов для получения государственной услуги потребителю выдается расписка в получении необходимых документов согласно приложению 4 к настоящему стандарту с указанием номера и даты приема заявления, фамилии, имени, отчества специалиста акимата, выдавшего расписку с указанием даты получения услуги.
15. Способ доставки результата государственной услуги потребителю осуществляется специалистом акимата в соответствии с установленным графиком работы на основании принятой справки об обеспечении бесплатным подвозом к общеобразовательной организации образования согласно приложению 6 к настоящему стандарту (с указанием организации образования), заверенной подписью и печатью акима. Выдается специалистом акимата при личном обращении потребителя по истечении 5 дней с момента поступления заявления.
Сведения о выдаче справки фиксируются в книге учета справок согласно приложению 7 к настоящему стандарту.
16. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги служит предоставление потребителем неполного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта с письменным обоснованием причин отказа.
3. Принципы работы
17. Деятельность акимата основывается на принципах:
1) соблюдения законодательства Республики Казахстан;
2) предоставления полной информации об оказываемой государственной услуге;
3) обеспечению защиты и конфиденциальности информации о содержании документов, предоставленных потребителем;
4) обеспечения сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки;
5) своевременности предоставления государственной услуги;
6) корректности и вежливости.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 9 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги ежегодно утверждаются приказом Министра образования и науки Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Местные исполнительные органы поселка, аула (села), аульного (сельского) округа, указанные в приложении 1, разъясняют порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы.
21. Жалобы принимаются в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию областного акимата в рабочие дни согласно приложению 8 к настоящему стандарту.
В перечень необходимых документов при подаче жалобы входят заявление произвольной формы и копии документов, предоставленных потребителем для оказания услуги.
График работы и приема акима определяются в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 18.00 часов, с перерывом на обед, за исключением выходных и праздничных дней.
22. В случае претензии по качеству предоставления государственной услуги, некорректного обслуживания жалоба подается в Комитет по охране прав детей Министерства образования и науки Республики Казахстан г. Астана, административное здание "Дом министерств", подъезд 11, каб. 945.
23. В случае несогласия с результатами государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законом порядке.
24. Для подачи жалобы в акимат потребителем подается собственноручно написанное заявление в произвольной форме.
25. Принятая жалоба регистрируется в журнале входящей информации акимата и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года "О порядке рассмотрения обращение физических и юридических лиц". Потребителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Дополнительную информацию о порядке предоставления государственной услуги потребитель может получить в Комитете по охране прав детей Министерства образования и науки Республики Казахстан г. Астана, административное здание "Дом министерств", подъезд 11, каб. 945, а также на сайте: www.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Обеспечение бесплатного подвоза
обучающихся и воспитанников
к общеобразовательной организации
образования и обратно домой"
Список местных исполнительных органов
акиматов поселка, аула (села), аульного (сельского) округа
№ п/п | Полное наименование акимата | Наименование населенного пункта | контактный телефон | адрес сайта | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
80 | ГУ «Аппарат акима Лесного сельского округа Сандыктауского района» | с. Лесное с. Быстримовка с. Граниковка с. Михайловка с. Речное | 8 (716, 97535 |
с. Лесное Сандыктауского района Акмолинской области | |
81 | ГУ «Аппарат акима Балкашинского сельского округа Сандыктауского района» | с. Балкашино с. Хуторок с. Петровка | 8 (71640) 92481, 92775, 91230 |
с. Балкашино, ул. Абылай-хана 119, Сандыктауского района Акмолинской области | |
82 | ГУ «Аппарат акима Берликского сельского округа Сандыктауского района | с. Арбузинка с. Петриковка | 8 (71640) 93247 |
с. Красная поляна Сандыктауского района Акмолинской области | |
83 | ГУ «Аппарат акима Белгородского сельского округа Сандыктауского района» | с. Белгородское с. Раздольное, с. Преображенка | 8 (71640) 94524, 94146 | с. Белгородское Сандыктауского района Акмолинской области | |
Приложение 2
стандарту государственной услуги
«Обеспечение бесплатного подвоза
обучающихся и воспитанников
к общеобразовательной организации
образования и обратно домой»
Образец заявления
Акиму поселка, аула (села), аульного
(сельского) округа
от (Ф. И.О. аявителя)_______________
адрес проживания, телефон: ________
_________________________________
Заявление
Прошу Вас обеспечить подвоз моего несовершеннолетнего ребенка (Ф. И.О., дата рождения), проживающего в (указать наименование населенного пункта, района) и обучающегося в (указать № класса, полное наименование организации образования) к общеобразовательной организации образования и обратно домой на 20учебный год (указать учебный год).
Дата «___»__________год.
Подпись заявителя _________
__________________________
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
«Обеспечение бесплатного подвоза
обучающихся и воспитанников
к общеобразовательной организации
образования и обратно домой»
Образец списка детей, обеспеченных бесплатным
подвозом к школе и обратно домой
«УТВЕРЖДАЮ»
Аким поселка, аула (села), аульного
(сельского) округа
Ф. И.О. подпись ________
«___»_______________20___года
С П И С О К
детей, обеспеченных бесплатным подвозом к
общеобразовательным организациям образования и обратно домой
на _______________ учебный год
(указать учебный год)
п/п | Ф. И.О. обучающегося (воспитанника) | № свидетельства о рождении (удостоверения личности) | наименование населенного пункта, где проживает обучающийся (воспитанник) | наименование школы, в которую будет подвозится обучающийся (воспитанник) | класс |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
__________________________________________________________
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
«Обеспечение бесплатного подвоза
обучающихся и воспитанников
к общеобразовательной организации
образования и обратно домой»
Образец расписки о получении документов у потребителя
Акимат поселка, аула (села), аульного (сельского) округа
_______________________________________________________
(наименование населенного пункта, района, области)
Расписка в приеме документов N _________
Получены от _________________________________ следующие документы:
1. Заявление
2. Копия свидетельства о рождении (удостоверения личности)
от __________ за N ________ кем выдано____________________________
3. Справка с места учебы.
Принял специалист акимата _____________ (подпись)
"__" _____________ 20__ г.
_________________________________________________
Приложение 5
к стандарту государственной услуги
«Обеспечение бесплатного подвоза
обучающихся и воспитанников
к общеобразовательной организации
образования и обратно домой»
Образец справки с места учебы
СПРАВКА
Дана ______________________________________________________
(Ф. И.О обучающегося и воспитанника)
в том, что он действительно обучается в ___________________________
(указать наименование школы)
в _____ классе ______ смены (период обучения с ___ до ____ часов) и нуждается в подвозе.
Справка дана для предъявления по месту требования.
Директор школы №____ Ф. И.О._______________
(указать наименование школы) (инициалы и подпись)
М. П.
____________________________________________________
Приложение 6
к стандарту государственной услуги
«Обеспечение бесплатного подвоза
обучающихся и воспитанников
к общеобразовательной организации
образования и обратно домой»
Образец справки об обеспечении бесплатным подвозом к общеобразовательной организации образования и обратно домой
СПРАВКА
Дана ______________________________________________________
(Ф. И.О обучающегося и воспитанника)
в том, что он (она) действительно будет обеспечен (-а) бесплатным подвозом к общеобразовательной организации образования №______________________
и обратно домой. (наименование школы)
Справка действительна на период учебного года.
Аким поселка,
аула (села), аульного
(сельского) округа Ф. И.О_________________
_______________________ (инициалы и подпись)
(наименование населенного пункта)
М. П.
Приложение 7
к стандарту государственной услуги
«Обеспечение бесплатного подвоза
обучающихся и воспитанников
к общеобразовательной организации
образования и обратно домой»
Образец книги учета справок
об обеспечении бесплатным подвозом к общеобразовательной организации образования и обратно
Акимат поселка, аула (села), аульного (сельского) округа
______________________________________________________
(наименование населенного пункта, района, области)
Книга учета справок
Книга начата в_______________году
Книга окончена в_____________году
№ п/п | Дата выдачи | Ф. И.О. потребителя, кому выдана справка | Ф. И.О. и подпись должностного лица, выдавшего справку | Ф. И.О. и подпись потребителя получившего справку |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Примечание: Книга учета справок пронумеровывается, прошнуровывается и скрепляется подписью и печатью акима.
____________________________________________________
Приложение 8
к стандарту государственной услуги
«Обеспечение бесплатного подвоза
обучающихся и воспитанников
к общеобразовательной организации
образования и обратно домой»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и эффективности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
3.2. % (доля) услуг информации, которые доступны в электронном формате | |||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данной услуге | |||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
