Методика сравнительного анализа web-сайтов государственных органов
на соответствие принципу «ориентация на потребителя»
Оценочный лист
Пожалуйста, заполните все графы следующей таблицы на каждый web-сайт государственных органов, принявших участие в конкурсе.
Название государственного учреждения:_____________________________________________________________________________________________
Адрес web-сайта: __________________________________________________________________________________________________________________
Ф. И.О. эксперта, заполнившего Оценочный лист: _____________________________________________________________________________________
Дата заполнения: ___________________________________________________________________________________________________________________
№ | Критерии | Система баллов[1] | Баллы | Комментарии (если необходимо) |
Представление в Интернете | ||||
1. | Правильно и логично подобрано имя | |||
- запоминаемость | – 0-2 балла | |||
- произносимость | – 0-2 балла | |||
2. | Наличие информации о сайте в основных поисковых системах и тематических каталогах Интернета по ключевым словам и выражениям | - находится на первых результатах поиска – 1 балл - не находится на первых результатах поиска – 0 баллов | ||
Общее количество баллов по блоку | максимум 5 баллов | |||
Техническая и содержательная характеристика сайта | ||||
3. | Полнота, достоверность информации (тексты раскрывают тему, указаны источники информации) | - 0-5 баллов | ||
4. | Главная страница сбалансирована и не перегружена информацией | - 0-5 баллов | ||
5. | Размер и формат документов доступны для загрузки | - 0-3 балла | ||
6. | Нужная информация находится 3-мя кликами (не более) | - 0-3 балла | ||
7. | Тексты строго форматированы и структурированы | - 0-3 балла | ||
8. | Заголовки текстов хорошо заметны | - 0-3 балла | ||
9. | Тексты написаны простым и доступным языком (новости, информация о деятельности и т. д.) | - 0-3 балла | ||
10. | Отсутствие грамматических, стилистических, речевых ошибок в текстах и опечаток | - нет ошибок - 3 балла - много ошибок - 0 баллов | ||
11. | Наличие версий на государственном, русском и английском языках | - на 3-х языках - 3 балла - на 2-х языках - 2 балла - на одном языке - 1 балл | [2] | |
12. | Оперативность и частота обновлений информации | - информация обновляется ежедневно или не реже 1 раза в 3 дня - 5 баллов - еженедельно или не реже 1 раза в 2 недели - 3 балла - информация обновляется 1 раз в месяц - 1 балл | ||
13. | Наличие и возможность поиска по сайту | - 0-3 балл | ||
14. | Наличие карты сайта | - 0-1 балл | ||
15. | Наличие вспомогательных ссылок для поиска нужной информации на других сайтах | - 0-2 балла | ||
16. | Наличие архива | -0-2 балла | ||
17. | Текстовые пояснения или всплывающие подсказки к иконкам навигации, соответствие общепринятому стилю | - 0-3 балла | ||
18. | Навигация позволяет вернуться на предыдущие подуровни и на главную страницу | - 0-3 балла | ||
19. | Цвет фона и цвет текста сочетаются и не препятствуют восприятию информации | - 0-3 балла | ||
20. | Дизайн страниц выдержан в едином стиле | - 0-2 балл | ||
Общее количество баллов по блоку: | максимум 55 баллов | |||
Информация о государственном органе | ||||
21. | Контактная информация государственного органа[3] | |||
- полный почтовый адрес государственного органа | - 0-2 балла | |||
- наличие карты (графического рисунка) расположения государственного органа в населённом пункте (городе/посёлке) | - 0-1 балл | |||
- электронная почта | - 0-1 балл | |||
- полные контакты ответственных лиц государственного органа (телефон, эл. почта и т. д.) | - 0-2 балла | |||
- телефоны справочных служб в сфере деятельности государственного органа | - 0-1 балл | |||
- кратко и чётко сформулированные полномочия структурных подразделений и ответственных лиц государственных органов | - 0-3 балла | |||
- перечень подведомственных организаций, их функции, контакты | - 0-3 балла | |||
- перечень территориальных органов, их функции, контакты, сведения о руководителях (их биография) | - 0-3 балла | |||
22. | Порядок обращения граждан | |||
- условия подачи и порядок рассмотрения обращений граждан государственным органом | - 0-3 балла | |||
- Ф. И.О. должностных лиц структурных подразделений, в компетенцию которых входит организация приёма граждан | - 0-3 балла | |||
- обзоры обращений граждан и организаций в государственный орган, обобщённая информация о результатах рассмотрения таких обращений и принятых по ним мерам | - 0-3 балла | |||
-консультация на сайте о порядке обжалования при наличии факта отсутствия ответа или неправомерного отказа в предоставлении информации | - 0-2 балла | |||
23. | Наличие на сайте форм заявительных документов, образцов заполнения | - 0-3 балла | ||
24. | Наличие государственных, отраслевых, целевых программ, стратегического плана | - 0-3 балла | ||
25. | Наличие скачиваемых отраслевых нормативно-правовых актов | - 0-5 балла | ||
26. | Тексты официальных выступлений и заявлений руководителей | - 0-3 балла | ||
27. | Сведения об открытых конкурсах, аукционах, тендерах, экспертизах, мероприятиях (условия, сроки и результаты проведения) | - 0-3 балла | ||
28. | Сведения о вакантных должностях, порядок поступления граждан на государственную службу | - 0-3 балла | ||
29. | Наличие и доступность для пользователя различных баз данных, формируемых государственными органами, на которые не распространяется положение о государственном секрете, и для служебного пользования | - 0-3 балла | ||
Общее количество баллов по блоку:
| максимум 50 баллов | |||
Аналитика, динамика развития сферы деятельности государственного органа | ||||
30. | Наличие разнообразных аналитических докладов и полных обзоров информационного характера о деятельности государственного органа | - 0-5 баллов | ||
31. | Статистические данные и показатели, характеризующие состояние и динамику развития отрасли в части, относящейся к компетенции органа | - 0-5 баллов | ||
Общее количество баллов по блоку: | максимум 10 баллов | |||
Интерактивность сайта | ||||
32. | Наличие и функционирование сервиса «Вопрос-ответ» | - 0-3 балла | ||
33. | Наличие и функционирование Форума | - 0-2 балла | ||
34. | Наличие Интерактивного голосования | - 0-2 балла | ||
35. | Наличие и функционирование Интернет-приёмной | - 0-2 балла | ||
36. | Интеграция с другими сайтами государственных органов для предоставления электронных услуг | - 0-2 балла | ||
37. | Наличие интерактивной услуги на сайте (возможность задать вопрос представителям различных органов власти) | - 0-2 балла | ||
38. | Наличие транзакционных услуг (приём коммунальных платежей, штрафов, оформление лицензий и т. д.) | - 0-2 балла | ||
Общее количество баллов по блоку | максимум 15 баллов | |||
Общее количество баллов по оценке | максимум 135 баллов |
[1] 1. Даны характеристики оценки крайних показателей (например, 0 и 3 балла), средние баллы выставляются в зависимости от степени соблюдения критерия (например, 1 и 2 балла)
[2] 2. Дополнительно 2 балла может быть присвоено сайтам, где тексты на разных языках сбалансированы по объёму и периодичности обновления
[3] 3. Для того, чтобы оценить этот критерий необходимо проверить контактную информацию, размещённую на сайте (позвонить по любому из указанных телефонов)
