УТВЕРЖДЕНО
приказом заведующей ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» от 01.01.01 года № 55
Типовой стандарт оказания государственной услуги
Назначение жилищной помощи
1. Общие положения
1.Назначение жилищной помощи – процедура, осуществляемая с целью оказания социальной помощи гражданам, у которых расходы на оплату содержания жилья, потребление коммунальных услуг, также повышения тарифов абонентской платы за телефон в бюджете семьи превышают долю предельно допустимых расходов на эти цели, поставщикам, предоставляющим коммунальные услуги.
2.Форма оказываемой государственной услуги не автоматизированная.
3.Данная государственная услуга оказывается на основании Закона РК от 01.01.01 года «О местном государственном управлении в Республики Казахстан», Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», решение 32 сессии Саранского городского маслихата от 01.01.01 года № 000 «Об утверждении Правил предоставления малообеспеченным гражданам жилищных пособий на содержание жилья, оплату коммунальных услуг и компенсацию повышения тарифов абонентской платы за телефон абонентам городских сетей телекоммуникаций», зарегистрированное в Управлении юстиции 02 февраля 2007 года № 8-7-36.
4. Государственную услугу предоставляет Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани», адрес: Карагандинская область, город Сарань, , , адрес электронной почты
5. По завершению оказания данной услуги потребитель получает материальную помощь в виде денежных средств, которая зачисляется на лицевые счета получателей жилищной помощи и поставщикам, предоставляющим коммунальные услуги.
6. Данная государственная услуга оказывается следующим лицам:
- физическим лицам, у которых расходы на оплату содержания жилья, потребление коммунальных услуг, также повышения тарифов абонентской платы за телефон в бюджете семьи превышают долю предельно допустимых расходов на эти цели
- юридическим лицам - поставщикам, предоставляющим коммунальные услуги.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов: жилищное пособие назначается с месяца подачи заявления сроком на 1 год с ежеквартальным предоставлением сведений о доходах и составе семьи;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при регистрации, получении талона, и т. п.) – 40 минут;
8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Настоящий стандарт оказания государственной услуги, после его утверждения будет опубликован в местной газете «Ваша газета» и размещен в информационном стенде ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани».
10. Данная государственная услуга предоставляется потребителю ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 18.00 часов, перерыв – с 13.00 до 14.00 часов.
11. В местах предоставления данной государственной услуги имеются отдельные кабинеты для приема граждан, фойе ожидания, стенды с образцами документации.
2.Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:
1) Заявление установленного образца;
2) Документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности);
3) Документ, подтверждающий место жительства (книга регистрации граждан), выдается отделом документирования и регистрации граждан, по адресу: , прием: ежедневно с 9-00 до 19-00, обед с 13-00 до 15-00, кроме воскресенья и понедельника;
4) Регистрационный номер налогоплательщика, выданный налоговыми органами (Налоговый комитет находится по адресу: , прием ежедневно с 9-00 до 18-00, обед 13-00 до 15-00 часов, кроме среды, субботы и воскресенья;
5) Банковские реквизиты получателя услуги;
6) Документ, устанавливающий право на жильё, выданный агенством по оценке недвижимости или ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, транспорта, автомобильных дорог города Сарани» ;
7) Документ, подтверждающий семейное положение заявителя;
8) Документы о роде деятельности и доходах членов семьи, выданные по месту работы, учебы, получению пособий;
9) Сведения о расходах по оплате за содержание жилья, коммунальных услуг, выданные поставщиками коммунальных услуг;
10) безработные предоставляют справку, выданную уполномоченным органом по вопросам занятости.
Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.
13. Бланк заявления можно получить в ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарани».
14. Необходимые документы для получения данной услуги сдаются в государственной учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» главному специалисту отдела социальных программ.
15. При сдаче документов потребителю выдается талон о регистрации поступившего документа с указанием регистрационного номера, даты и времени, фамилии инициалов лица и должность принявшего документ.
16. Уведомление об оказании услуги потребитель может получить при личном посещении.
Ответственное лицо, который выдает конечный результат оказания услуги, находится Карагандинская область, город Сарань, , кабинет 4 Тел. (721
17. Основанием для отказа в предоставлении данной государственной услуги являются:
- отказ обращающегося лица;
- предоставление заведомо недостоверных сведений, повлекших за собой назначение завышенной или заниженной компенсации
3. Принципы работы
18. Основными принципами работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю данной услуги являются вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности:
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100 % | 80 % | 75 % |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 100 % | 100 % | 100 % |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 100 % | 90% | 80 % |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 100 % | 100% | 100 % |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 100% | 95% | 90% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 100% | 90% | 80 % |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 4 % | 2 | 0 % |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0% | 0 | 0 % |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 100 % | 100 % | 100 % |
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 90% | 90 % | 90 % |
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90 % | 90% | 90% |
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 100% | 100% | 100% |
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:
Карагандинская область, город Сарань, , , адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9 до 18 часов, перерыв с 13 до 14 часов.
Карагандинская область, г. Караганда /3. Директор государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области» тел1, тел/адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов. Прием жалобы ежедневно с 14.00 до 18.00 часов.
Карагандинская область, город Сарань, , Государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани» Тел. (721, адрес электронной почты: Sar_apparat@krg gov.kz. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.30 часов.
22. Жалобу можно подавать на имя:
Руководителя государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ города Сарани»;
Директора государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области»;
Акима города Сарани.
23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале жалоб. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу.
6. Контактная информация
, Карагандинская область, город Сарань, ,
, Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани» , адрес электронной почты
25.Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 18.00 часов. Руководитель отдела занятости и социальных программ – Тунгушбаева Кенжебала Оразбековна.
