Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от « » 2012 года
№
Стандарт государственной услуги
«Выдача международного сертификата технического осмотра»
1. Общие положения
1. Государственная услуга «Выдача международного сертификата технического осмотра» (далее – государственная услуга) оказывается территориальными органами Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее – Центр) по адресам, указанным в приложений 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании подпункта 6) статьи 7-1 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года № 29 «О безопасности дорожного движения», Закона РК от 30 июня 2010 года «О ратификации Соглашения о принятии единообразных условий для периодических технических осмотров колесных транспортных средств и о взаимном признании таких осмотров».
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается:
1) на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу www. mtk. , в разделе «Государственные услуги»;
2) на интернет-ресурсе Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – РГП «Центр») по адресу www.con;
3) в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центров согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
Также информацию о порядке оказания государственной услуги можно получить по телефону информационно-справочной службы call-центра «электронного правительства» 1414.
5. Формой завершения государственной услуги является выдача международного сертификата технического осмотра (далее – международный сертификат) на бумажном носителе либо выдача мотивированного ответа об отказе в предоставлении государственной услуги.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее – получатель государственных услуг).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) с момента подачи документов, предусмотренных пунктом 11 настоящего Стандарта – в течение 2 рабочих дней (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 20 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения, - не более 20 минут;
4) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении международного сертификата: не более 20 минут.
8. Государственная услуга является платной.
За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина, которая в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (Налоговый кодекс) составляет 50 процентов от минимального расчетного показателя, установленного на день уплаты государственной пошлины.
Государственная пошлина за выдачу международного сертификата оплачивается через банковские учреждения Республики Казахстан, которыми выдается платежный документ, подтверждающий размер и дату оплаты.
Способ оплаты: в наличной или безналичной форме.
9. В Центрах государственная услуга предоставляется ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед.
Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
При желании получателя государственных услуг возможно «бронирование» электронной очереди посредством веб-портала «электронного правительства».
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту жительства или регистрации получателя государственных услуг, где предусмотрены условия для обслуживания получателей государственных услуг с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги получатель государственной услуги или по доверенности его уполномоченный представитель представляет следующие документы:
1) заявление на получение международного сертификата;
2) квитанцию об уплате государственной пошлины за выдачу международного сертификата;
3) подтверждающие уплату физическими лицами налога на транспортные средства за текущий календарный год в порядке, установленном Налоговым кодексом или подтверждающие право на освобождение от его уплаты.
12. Заявление в Центр предоставляется в произвольной форме.
13. Прием документов осуществляется в операционном зале посредством «безбарьерного» обслуживания, на которых размещается информация об их предназначении, а также о выполняемых функциях с указанием фамилии, имени, отчества работника Центра.
14. При приеме документов получателю государственной услуги выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названий приложенных документов;
4) даты (время) и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества работника Центра, принявшего заявление на оформление документов;
6) фамилии, имени, отчества заявителя, фамилии, имени, отчества уполномоченного представителя и их контактные телефоны.
15. Выдача международного сертификата либо мотивированного ответа об отказе в предоставлении государственной услуги осуществляется работником Центра посредством «окон» ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
Международный сертификат либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги выдается получателю государственной услуги или уполномоченному представителю при личном посещении под роспись по предъявлению документа, удостоверяющего личность или доверенности.
В случаях, если получатель государственной услуги не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченный орган.
16. Центром будет отказано в приеме документов в случае непредставления получателем государственной услуги одного из документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
При отказе в приеме документов работником Центра получателю государственной услуги выдается расписка с указанием недостающих документов.
Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов и ненадлежащем оформлении документов в течение 2 рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата.
В случае возврата документов работник Центра информирует получателя государственной услуги в течение 1 рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга, Кодекса чести государственных служащих и осуществляется на принципах вежливости, предоставления исчерпывающей информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги получателям государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности, согласно приложению 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа уполномоченного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно в первом квартале утверждаются приказом Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) работника Центра и оказания содействия в подготовке жалобы получатель государственной услуги обращается к руководству Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему Стандарту.
Также информацию о порядке обжалования действий (бездействия) работника Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы call-центра «электронного правительства» 1414
21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему Стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, по адресу: город Астана пр. Кабанбай батыра 32/1, здание «Транспорт Тауэр», , адрес электронной почты: *****@***.
22. В случае некорректного обслуживания работником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в РГП «Центр», в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей Центра указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту, адрес РГП Центр: город Астана, проспект Республики, дом № 43 «А», телефон: 8 (71, . интернет-ресурс: www.con.gov.kz.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: *****@***.) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях получателем государственной услуги к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание работником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Получателю государственной услуги в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы получателю государственной услуги сообщается в письменном виде по почте.
_________________________
