Утвержден
постановлением акимата
города Караганды
от «____» __________2012 года
№____ «Об утверждении
регламентов оказания
государственных услуг
в сфере социальной защиты»
Регламент государственной услуги
«Оформление документов на инвалидов
для предоставления им протезно-ортопедической помощи»
I.Основные понятия
1. Определения используемых терминов и аббревиатур:
1) СФЕ - структурно-функциональные единицы, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги - ответственные лица заинтересованных органов, информационные системы или их подсистемы;
2) Протезно-ортопедическая помощь-специализированный вид медико-технической помощи по обеспечению инвалидов протезно-ортопедическими средствами и обучение пользования ими;
3) Потребитель - лицо, получающее государственную услугу;
4) Уполномоченный орган – ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» (далее-Отдел).
2. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» (далее-Отдел), адрес которого указан в приложении 1 к настоящему регламенту государственной услуги «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи» (далее-регламент), а также на альтернативной основе через центры обслуживания населения (далее - центр) согласно приложению 2 к настоящему регламенту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга предоставляется на основании пункта 1 статьи 22 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» и Правил обеспечения инвалидов протезно-ортопедической помощью и техническими вспомогательными (компенсаторными) средствами, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000.
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах располагается на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан www. enbek. , акимата города Караганды: www.karaganda-akimat.kz. и на стендах отдела, центра, в официальных источниках информации, а также может предоставляться по телефонам информационно-справочных служб центров, номера которых указаны в приложении 1 и 2 к настоящему регламенту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги, которую получит заявитель, является уведомление согласно приложению 7 к настоящему регламенту об оформлении документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги на бумажном носителе.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам: гражданам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Казахстан (далее – потребители):
1) участникам, инвалидам Великой Отечественной войны, а также лицам, приравненным по льготам и гарантиям к инвалидам Великой Отечественной войны;
2) военнослужащим, инвалидность которых наступила в связи с исполнением служебных обязанностей в Вооруженных Силах Республики Казахстан;
3) лицам начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов национальной безопасности, инвалидность которых наступила в связи с исполнением служебных обязанностей;
4) инвалидам от общего заболевания;
5) инвалидам с детства;
6) детям-инвалидам;
7) инвалидам от трудового увечья или профессионального заболевания, полученного по вине работодателя, в случае прекращения деятельности работодателя – индивидуального предпринимателя, или ликвидации юридического лица.
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего регламента:
в отделе – в течение десяти рабочих дней;
в центре – в течение десяти рабочих дней (дата приема и выдачи документа (результата) государственной услуги не входит в срок оказания государственной услуги);
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя (до получения талона не более 30 минут);
3) максимально допустимое время обслуживания потребителя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя не более 15 минут в отделе, 30 минут в центре.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. График работы отдела:
ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней.
Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
График работы центра:
ежедневно с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва, для филиалов и представительств центров устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме праздничных и выходных дней.
Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается:
1) в помещении отдела, где имеются стулья, столы, информационные стенды с образцами заполненных форм заявлений, предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями;
2) в помещении центра, где в зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных форм заявлений, предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
3. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
1) заявление установленного образца согласно приложению 5 с указанием реквизитов документа, удостоверяющего личность, номер социального индивидуального кода (при наличии индивидуальный идентификационный номер);
2) копию документа, удостоверяющего личность потребителя, а для несовершеннолетних детей-инвалидов – копию свидетельства о рождении и документа, удостоверяющего личность одного из родителей (опекунов, попечителей);
3) для инвалидов, в том числе детей-инвалидов – копию выписки из индивидуальной программы реабилитации инвалида;
4) для участников, инвалидов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных по льготам и гарантиям к инвалидам Великой Отечественной войны – копию удостоверения установленного образца;
5) для участников Великой Отечественной войны – копию заключения медицинской организации по месту жительства о необходимости предоставления протезно-ортопедической помощи;
6) для инвалидов от трудового увечья или профессионального заболевания, полученного по вине работодателя, в случаях прекращения деятельности работодателя – индивидуального предпринимателя или ликвидации юридического лица – копию акта о несчастном случае и документ о прекращении деятельности работодателя – индивидуального предпринимателя или ликвидации юридического лица.
Документы предоставляются в копиях и подлинниках для сверки, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.
12. В отделе формы заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у сотрудника, принимающего документы.
В центре формы заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания.
13. При оказании государственной услуги через отдел необходимые для получения государственной услуги заполненная форма заявления согласно приложению 5 и другие документы сдаются ответственному лицу отдела адрес, телефон, номер кабинета которого указаны в приложении 1 к настоящему регламенту. Сведения о номере кабинета ответственного лица расположены на стенде уполномоченного органа, где размещена информация по предоставлению государственной услуги.
При оказании государственной услуги через центр прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора центра.
14. После сдачи всех необходимых документов потребителю выдается:
1) в отделе – талон с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы согласно приложению 6 к настоящему регламенту ;
2) в центре – расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названий приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Доставка уведомления об оформлении (отказе в оформлении) документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи либо мотивированный ответ об отказе осуществляется:
1) при обращении в отдел посредством личного посещения потребителем, либо посредством почтового сообщения;
2) при личном обращении в центр посредством «окон» ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
В центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором центра посредством «окон» ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. В предоставлении государственной услуги отказывается по следующим основаниям:
1) наличие у потребителя медицинских противопоказаний к приему на обеспечение их предоставления им протезно-ортопедической помощи;
2) отсутствие одного из требуемых документов для предоставления данной государственной услуги, при выявлении ошибок в оформлении документов, поступающих из центра;
3) недостоверность представленных сведений и документов;
4) инвалидам от трудового увечья или профессионального заболевания, полученного по вине работодателя, в случаях прекращения деятельности работодателя – индивидуального предпринимателя или ликвидации юридического лица, если их деятельность не прекращена в установленном законодательством порядке.
Оснований для приостановления оказания государственной услуги не имеется.
17. Этапы оказания государственной услуги с момента получения запроса от потребителя для получения государственной услуги и до момента выдачи результата государственной услуги:
в Отделе:
1) Ответственным специалистом осуществляется прием и проверка документов для предоставления протезно-ортопедической помощью, регистрация в журнале регистрации заявлений, после сдачи всех документов потребителю выдается талон о принятии документов.
3) Производится выдача и доставка уведомления об оформлении (отказе в оформлении) документов для предоставления протезно-ортопедической помощи, осуществляется посредством личного посещения потребителем в отдел, также посредством почтового сообщения.
Через Центр:
1) потребитель подает заявление в ЦОН;
2) ЦОН регистрирует поступившие документы, выдает расписку потребителю услуги о приеме соответствующих документов с указанием: номера и даты приема запроса; вида запрашиваемой государственной услуги; количества и названий приложенных документов; даты, времени и места выдачи документов; фамилии, имени, отчества инспектора центра, принявшего заявление на оформление документов;
3) ЦОН передает документы канцелярии Отдела;
4) канцелярия Отдела регистрирует документы и передает руководству ОЗиСП;
5) руководство Отдела осуществляет ознакомление с поступившими документами и отправляет ответственному специалисту Отдела на исполнение;
6) ответственный специалист Отдела рассматривает поступившие документы на определение права для обеспечения сурдо, тифлосредства и обязательными гигиеническими средства, готовит проект уведомления потребителю, подписывает его руководителем, направляет его в канцелярию Отдела;
7) канцелярия Отдела передает документы в ЦОН;
8) инспектор ЦОНа выдает документы потребителю.
18. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:
1) Начальник Отдела;
2) Начальник Центра;
3) Ответственный специалист Отдела;
4) Ответственный инспектор Центра;
19. Текстовое табличное описание последовательности простых действий (процедур) каждой СФЕ с указанием срока выполнения каждого административного действия (процедуры) приведено в приложениях 8,10,11 к настоящему Регламенту
20. Диаграмма, функционального взаимодействия в процессе оказания государственной услуги и СФЕ, приведены в приложениях 9 к настоящему Регламенту.
4. Порядок обжалования
21. Ответственными лицами за оказание государственной услуги является начальник Отдела, ответственные должностные лица отдела, руководитель ЦОНа (далее-должностные лица).
Должностные лица несут ответственность за реализацию оказания государственной услуги в установленные сроки в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.
22. Наименование государственного органа, их юридические адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, по которым разъясняют порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, указаны в приложении 1 к настоящему регламенту.
Порядок обжалования действий (бездействий) сотрудников центра разъясняют по телефонам информационно-справочных служб центров, указанных в приложении 2 к настоящему регламенту.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается на имя руководителя отдела, ответственного за организацию оказания данной государственной услуги, наименование, график работы, юридические адреса и адреса электронной почты которых указаны в приложении 1,2 к настоящему регламенту.
24. В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя отдела, аппарата Акима города Караганды, Управления координации занятости и социальных программ Карагандинской области (далее-Управление), центра. График работы, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты отдела, телефон и адрес аппарата города Караганды, Управления указаны в приложении 1,2,3,4 к настоящему регламенту.
25. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
26. В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана потребителем. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилия и инициалы должностного лица, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
27. Потребителю, обратившемуся с письменной жалобой, выдается талон с указанием даты и времени получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
28. Адрес Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: город Астана, левый берег, улица Орынбор, дом № 8, административное здание «Дом министерств», интернет-ресурс: http://www.enbek.gov.kz
Приложение 1
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды»
№ п/п | Наименование уполномоченного органа | Юридический адрес расположения уполномоченного органа (город, район, улица, № дома, адрес электронной почты) | Номер телефона | График работы |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. | Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» | город Караганда улица Поспелова,16 еmail: krggorsobes@mail.ru | 8-(7212) 300169 300233 | Ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. |
Приложение 2
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
Перечень
Центров облуживания населения
№ п/п | Наименование Центра | Юридический адрес расположения Центра (город, район, улица, № дома (кв.) | Номер телефона операционного зала |
1 | РГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области» | город Караганда, улица Ержанова, 47-3 |
|
2 | Филиал № 1 РГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области» | город Караганда, улица Чкалова, 7 |
|
3 | Филиал № 2 РГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области» | город Караганда, улица Муканова, 5 |
|
4 | Филиал № 3 РГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области» | город Караганда, улица Архитектурная, 8 |
|
4 | Филиал № 4 РГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области» | город Караганда, 21 м-он, д. 6 |
|
5 | Филиал № 5 РГУ «Центр обслуживания населения Карагандинской области» | город Караганда, улица Серова, 73 |
|
Приложение 3
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
ГУ «Акимат города Караганды»
№ п/п | Наименование уполномоченного органа | Юридический адрес расположения уполномоченного органа (город, район, улица, № дома, адрес электронной почты) | Номер телефона | График работы |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. | ГУ «Акимат города Караганды» | город Караганда улица Б. Мира, 39 еmail: www. | 8-(7212) 420890 | Ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. |
Приложение 4
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
ГУ «Управление координации занятости и социальных программ
Карагандинской области»
№ | Наименование | Адрес | Номер телефона, | График |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | ГУ «Управление координации | город | Тел: | Ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. |
Приложение 5
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
Начальнику ГУ «Отдел занятости и
социальных программ г. Караганды»
от_____________________________
_______________________________
проживающего (ей) по адресу:
______________________________
тел.____________________________
СИК__________________________
Прошу предоставить мне__________________________________________
__________________________________________________________________
Прилагаю копии следующих документов:
1. Удостоверение личности
2. Справка МСЭ об инвалидности
3. ИПР
«____»___________200 г. _____________________
(подпись заявителя либо лица
подавшего заявление)
Достоверность предоставленных заявителем
копий документов подтверждаю: _________________________________________
(Ф. И.О., должность лица, подтверждавшего
заявления)
«____» ____________
Приложение 6
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
Аз.________________________ өтініші ___ дана құжаттарымен қоса қабылданды және №______ «___» ___________________201___ж тіркелді.
Заявление гр.__________________________ с прилагаемыми документами в количестве __________штук принято и зарегистрировано №_________
«___» __________________ 201___г.
Қабылдаған маманның А. Т.Ж________________________________________________________
Ф. И.О., должность, подпись принявшего документы
Приложение 7
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
__________________
__________________
__________________
УВЕДОМЛЕНИЕ
ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Караганды» уведомляет Вас об оформлении документов _____________________________________________________
(название государственной услуги по оформлению документов)
______________________________________________________________________
об отказе в оформлении документов по причине ______________________________________________________________________
Руководитель ГУ ( подпись)
Приложение 8
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
Таблица №1. Описание действия СФЕ
Действия основного процесса (хода, потока работ) | ||
1. | № действия (хода, потока работ) | 1 |
2. | Наименование СФЕ. | ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Караганды» |
3. | Наименование действий (процесса, процедуры, операции) и их описание. | Прием документов у лиц, обратившихся за протезно-ортопедической помощи. Выдача талона с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги (15 мин). |
4. | Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядительное решение). | Уведомление об оформлении (отказе в оформлении) документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги на бумажном носителе. |
5. | Сроки исполнения. | 10 дней. |
6. | Номер следующего действия | 1 колонка |
Приложение 9
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
Процесс по оформлению документов для предоставления им протезно-ортопедической помощи
 |
 |
 |
 |
 |
Приложение 10
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
Таблица 2. Описание действий СФЕ-1 при обращении потребителя услуги в ЦОН
1 | № действия (хода, потока работ) | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
2 | Наименование СФЕ | СФЕ-3 | СФЕ-4 | СФЕ-5 | СФЕ-2 | СФЕ-4 | СФЕ-3 |
3 | Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание | Прием, регистрация документов от потребителя, направление их в СФЕ-4 | Прием документов от СФЕ-3, направление в СФЕ-5 | Распределение поступивших заявлений между ответственными специалистами | Рассмотрение заявлений, подготовка, подписание у СФЕ-5 и отправка в СФЕ-4 уведомления об оформлении документов или отказа в предоставлении услуги | Направление в СФЕ-3 уведомления об оформлении документов или отказа в предоставлении услуги | Вручение потребителю уведомления об оформлении документов или отказа в предоставлении услуги |
4 | Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядительное решение) | Выдача расписки о приеме документов | Прием документов по реестру, регистрация входящей корреспон-денции | Резолюция | Уведомление об оформлении документов на инвалидов для обеспечения протезно-ортопедической помощи | Уведомление об оформлении документов | Уведомление об оформлении документов |
5 | Альтернативная форма завершения | Отказ в предоставлении услуги | Отказ в предоставлении услуги | Отказ в предоставлении услуги | |||
6 | Сроки исполнения | 15 минут; направление документов – ежедневно в конце дня | 15 мин | 15 мин | 1 день | 9 дней | |
7 | Номер следующего действия | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
приложение 11
к регламенту государственной услуги
«Оформление документов на
инвалидов для предоставления
им протезно-ортопедической помощи»
Таблица 3. Варианты использования. Основной процесс
Основной процесс (ход, поток работ) | ||
СФЕ-1 | СФЕ-3 | СФЕ-2 |
1. Прием заявления | 3. Распределение поступивших заявлений между ответственными специалистами | |
2.Выдача расписки о приеме документов | 4. Выдача заявителю уведомления об оформлении документов |
Таблица 3. Варианты использования. Альтернативный процесс
Альтернативный процесс (ход, поток работ) или расширения | ||
СФЕ-1 | СФЕ-3 | СФЕ-2 |
1. Прием заявления | 3. Распределение поступивших заявлений между ответственными специалистами | |
2.Выдача расписки о приеме документов | 4. Выдача заявителю мотивированного отказа в оказании услуги |
