КОМИТЕТ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ: ЗА АВГУСТ 2013г.
В августе 2013 года в Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального Банка Республики Казахстан (далее – Комитет) поступило 233 обращения физических и юридических лиц, в том числе: 226 – письменных включая 4 коллективных обращения, содержащих 24 заявления, 7 - поступивших на электронный адрес.
Таким образом, общее количество заявлений, поступивших на рассмотрение Комитета, составило 253.
Из поступивших 233 обращений:
– 178 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее – банки) (76,40% от общего количества), из 174 рассмотренных обращений (включая 84, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 20 (11,49% от общего количества рассмотренных обращений);
- 7 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (3,00% от общего количества), из 7 рассмотренных обращений (включая 2, поступивших в предыдущие периоды)- обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 17 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (7,30% от общего количества), из 18 рассмотренных обращений (включая 16, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 2 обращения относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (0,86%
от общего количества), по результатам рассмотрения которых – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 6 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (2,57% от общего количества), из 5 рассмотренных обращений, поступивших в предыдущие периоды – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 16 запросов физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций)
о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию Комитета (6,87% от общего количества);
– 7 обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Комитета (3,00% от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях на деятельность субъектов страхового рынка и их удельном весе в общем объеме обращений за август 2013 года.
Таблица 1
№№ п/п | Субъекты финансового рынка | В отчетном периоде | |||
Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода | |||
Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во | |||
Страховые организации | |||||
1 | АO «СК «Казкоммерц-Полис» | 4 | 23,54 | 0 | 4 |
2 | АО «СК «Евразия» | 3 | 17,65 | 0 | 3 |
3 | АО «ДО АО «Цеснабанк « СК «Цесна Гарант» | 2 | 11,77 | 0 | 2 |
4 | АО « ДО АО «БТА Банк» СК «Лондон-Алматы» | 1 | 5,88 | 0 | 1 |
5 | АО «СК «Нефтяная страховая компания» | 1 | 5,88 | 0 | 1 |
6 | АО «СК «STANDARD» | 1 | 5,88 | 0 | 1 |
7 | АО «Дочерняя СК Народного банка Казахстана «Халык-Казахинстрах» | 1 | 5,88 | 0 | 1 |
8 | АО «СК «Казахмыс» | 1 | 5,88 | 1 | 0 |
9 | АО «Kaspi Страхование» | 1 | 5,88 | 0 | 1 |
10 | АО «СК «Альянс Полис» | 1 | 5,88 | 1 | 0 |
11 | АО «СК «Аманат Иншуранс» | 1 | 5,88 | 0 | 1 |
ИТОГО: | 17 | 100% | 2 | 15 | |
7,30%* | |||||
ВСЕГО по финансовому рынку: | 210 | 90,13% | 99 | 111 | |
* - удельный вес сектора от общего количества обращений по финансовому рынку.
В августе 2013 года по вопросам деятельности страховых организаций в Комитет поступило 17 обращений, из них:
по обязательным видам страхования – 11 обращений, по вопросам:
- неосуществления страховых выплат (8);
- нарушения порядка заключения, исполнения и прекращения договоров (1);
- отказа в осуществлении страховых выплат (2);
по добровольным видам страхования – 6 обращений, по вопросам:
- неосуществления страховых выплат (4);
- несвоевременного осуществления страховых выплат (2).
Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды*.
Таблица 2
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.08.2013г. | |||
Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в августе 2013г., кол-во | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во | ||
1 | АO «СК «Казкоммерц-Полис» | 2 | 12,50 | 2 | 0 |
2 | АО «СК «Евразия» | 1 | 6,25 | 1 | 0 |
3 | АО « ДО АО «БТА Банк» СК «Лондон-Алматы» | 2 | 12,50 | 2 | 0 |
4 | АО «СК «Нефтяная страховая компания» | 2 | 12,50 | 2 | 0 |
5 | АО «СК «НОМАД Иншуранс» | 2 | 12,50 | 2 | 0 |
6 | АО «СК «Сентрас Иншуранс» | 2 | 12,50 | 2 | 0 |
7 | АО «СК «STANDARD» | 1 | 6,25 | 1 | 0 |
8 | АО «СК «Алатау» | 1 | 6,25 | 1 | 0 |
9 | АО «Дочерняя СК Народного банка Казахстана «Халык-Казахинстрах» | 1 | 6,25 | 1 | 0 |
10 | АО «СК «Казахмыс» | 1 | 6,25 | 1 | 0 |
11 | АО «СК «ТрансОйл» | 1 | 6,25 | 1 | 0 |
ИТОГО: | 16 | 100% | 16 | 0 |
* - сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены.
В таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных жалоб и обращений по вопросам страховой деятельности, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров страхования в отчетном периоде.
Таблица 3
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Завершено рассмотрение в августе 2013г. | ||||
Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных | ||
1 | АO «СК «Казкоммерц-Полис» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2 | АО «СК «Евразия» | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
3 | АО «ДО АО «БТА Банк» СК «Лондон-Алматы» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
4 | АО «СК «Нефтяная страховая компания» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
5 | АО «СК «НОМАД Иншуранс» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
6 | АО «СК «Сентрас Иншуранс» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
7 | АО «СК «STANDARD» | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
8 | АО «СК «Алатау» | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
9 | АО «Дочерняя СК Народного банка Казахстана «Халык-Казахинстрах» | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
10 | АО «СК «Казахмыс» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
11 | АО «СК «ТрансОйл» | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
12 | АО «СК «Альянс Полис» | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
ИТОГО: | 18 | 0 | 0 | 0 | 0 |
В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических лиц, поступивших в предыдущие отчетные периоды:
АО «Страховая компания «STANDARD»
- истребовано письмо обязательство за нарушение требований пункта 1 статьи 26 Закона Республики Казахстан «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств» в части нарушения сроков осуществления страховых выплат 2 заявителям.
АО «СК «ТрансОйл»
- вынесено письменное предписание за нарушение требований подпункта 7) пункта 2 статьи 17 Закона Республики Казахстан «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств» в части неосуществления страховой выплаты выгодоприобретателю.
- истребовано письмо-обязательство за нарушение требований подпункта 6-1) пункта 2 статьи 17 Закона Республики Казахстан «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств» в части нарушения срока уведомления страхователя о недостающих документах.
