КОМИТЕТ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ: ЗА АВГУСТ 2013г.
В августе 2013 года в Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального Банка Республики Казахстан (далее – Комитет) поступило 233 обращения физических и юридических лиц, в том числе: 226 – письменных включая 4 коллективных обращения, содержащих 24 заявления, 7 - поступивших на электронный адрес.
Таким образом, общее количество заявлений, поступивших на рассмотрение Комитета, составило 253.
Из поступивших 233 обращений:
– 178 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее – банки) (76,40% от общего количества), из 174 рассмотренных обращений (включая 84, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 20 (11,49% от общего количества рассмотренных обращений);
- 7 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (3,00% от общего количества), из 7 рассмотренных обращений (включая 2, поступивших в предыдущие периоды)- обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 17 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (7,30% от общего количества), из 18 рассмотренных обращений (включая 16, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 2 обращения относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (0,86%
от общего количества), по результатам рассмотрения которых – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 6 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (2,57% от общего количества), из 5 рассмотренных обращений, поступивших в предыдущие периоды – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 16 запросов физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций)
о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию Комитета (6,87% от общего количества);
– 7 обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Комитета (3,00% от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях на деятельность НПФ и их удельном весе в общем объеме обращений за август 2013 года.
Таблица 1
№№ п/п | Субъекты финансового рынка | В отчетном периоде | |||
Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода | |||
Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во | |||
Накопительная пенсионная система | |||||
1 | АО «НПФ Народного Банка Казахстана, дочерняя организация АО «Народный Банк Казахстана» | 4 | 66,66 | 0 | 4 |
2 | АО «НПФ «ҰларҮміт» | 1 | 16,67 | 0 | 1 |
3 | АО «НПФ «Астана» | 1 | 16,67 | 0 | 1 |
ИТОГО: | 6 | 100% | 0 | 6 | |
2,57%* | |||||
ВСЕГО по финансовому рынку: | 210 | 90,13% | 99 | 111 | |
* - удельный вес сектора от общего количества обращений по финансовому рынку.
В августе 2013 года по вопросам деятельности НПФ в Комитет поступило 6 обращений по вопросам:
- уменьшения пенсионных накоплений (3);
- отказа в выплате пенсионных накоплений (3).
Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды*.
Таблица 2
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.08.2013г. | |||
Количество | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в августе 2013г., кол-во | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во | ||
1 | АО «НПФ «ГНПФ» | 3 | 60,00 | 3 | 0 |
2 | АО «НПФ «ҰларҮміт» | 2 | 40,00 | 2 | 0 |
ИТОГО: | 5 | 100% | 5 | 0 |
* - сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены.
В таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных в отчетном периоде жалоб и обращений по вопросам деятельности пенсионных фондов, а также выявленных нарушений законодательства Республики Казахстан и/или условий договоров о пенсионном обеспечении.
Таблица 3
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Завершено рассмотрение в августе 2013г. | ||||
Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных | ||
1 | АО «НПФ «ГНПФ» | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2 | АО «НПФ «ҰларҮміт» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| ИТОГО: | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических и юридических лиц, поступивших в предыдущие отчетные периоды, ограниченные меры воздействия к НПФ не применялись.
