КОМИТЕТ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ: ЗА АВГУСТ 2013г.
В августе 2013 года в Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального Банка Республики Казахстан (далее – Комитет) поступило 233 обращения физических и юридических лиц, в том числе: 226 – письменных включая 4 коллективных обращения, содержащих 24 заявления, 7 - поступивших на электронный адрес.
Таким образом, общее количество заявлений, поступивших на рассмотрение Комитета, составило 253.
Из поступивших 233 обращений:
– 178 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее – банки) (76,40% от общего количества), из 174 рассмотренных обращений (включая 84, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 20 (11,49% от общего количества рассмотренных обращений);
- 7 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (3,00% от общего количества), из 7 рассмотренных обращений (включая 2, поступивших в предыдущие периоды)- обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 17 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (7,30% от общего количества), из 18 рассмотренных обращений (включая 16, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 2 обращения относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (0,86%
от общего количества), по результатам рассмотрения которых – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 6 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (2,57% от общего количества), из 5 рассмотренных обращений, поступивших в предыдущие периоды – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 16 запросов физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций)
о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию Комитета (6,87% от общего количества);
– 7 обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Комитета (3,00% от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях на деятельность организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, и их удельном весе в общем объеме обращений за август 2013 года.
Таблица 1
№№ п/п | Субъекты финансового рынка | В отчетном периоде | |||
Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода | |||
Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во | |||
Организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций | |||||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 4 | 57,14 | 3 | 1 |
2 | АО «ИО «Казахстанская ипотечная компания» | 1 | 14,29 | 0 | 1 |
3 | АО «АФ Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 2 | 28,57 | 2 | 0 |
| ИТОГО: | 7 | 100% | 5 | 2 |
3,00%* | |||||
ВСЕГО по финансовому рынку: | 210 | 90,13% | 99 | 111 | |
* - удельный вес сектора от общего количества обращений по финансовому рынку.
В августе 2013 года по вопросам деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, в Комитет поступило 7 обращений с просьбами о реструктуризации задолженности по займам.
Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды*.
Таблица 2
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.08.2013г. | |||
Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в августе 2013г., кол-во | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во | ||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 2 | 100 | 2 | 0 |
ИТОГО: | 2 | 100% | 2 | 0 |
* - сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены.
В таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных жалоб и обращений по вопросам деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, а также выявленных нарушений законодательства Республики Казахстан.
Таблица 3
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Завершено рассмотрение в августе 2013г. | ||||
Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных | ||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2 | АО «АФ Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
ИТОГО: | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 |
В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических и юридических лиц, поступивших в предыдущие отчетные периоды, ограниченные меры воздействия
к организациям, осуществляющим отдельные виды банковских операций, не применялись.
