Утвержден
постановлением акимата
от 29 декабря 2008 года № 35/02
Стандарт
оказания государственной услуги
«Выдача справок о земельных участках»
1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справок о земельных участках.
2. Форма оказываемой государственной услуги не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 14-1 Земельного кодекса Республики Казахстан от 01.01.01 года.
4. Государственную услугу оказывают отделы земельных отношений городов и районов (далее – Отделы). Контактные данные Отделов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Результат оказания государственной услуги – выдача справки о наличии или отсутствии земельного участка.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов - в течение десяти рабочих дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов - 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - 15 минут.
8. Услуга оказывается бесплатно.
9. Данный стандарт оказания государственной услуги размещены в Отделах и на сайте Управления.
10. Государственная услуга предоставляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 часов до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов. Прием документов осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Для оказания государственной услуги созданы следующие условия: место ожидания (столы, стулья), отвечающий санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, образцы для заполнения заявлений, бланков, указатели.
Ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды І и ІІ группы обслуживаются вне очереди.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги, потребители предоставляют следующий перечень документов:
Заявление;
выписка из постановления о предоставлении права землепользования;
государственный акт на право землепользования;
регистрационный номер налогоплательщика (РНН);
удостоверение личности для физического лица (при наличии доверенности – доверенность и наличие удостоверения личности поверенного лица), для юридического лица – копия устава, статистической карточки, свидетельства о регистрации юридического лица.
Копии документов предоставляются с предъявлением оригиналов для сверки.
Заявление от юридического лица подписывается первым руководителем, либо лицом его замещающим.
13. Бланки заявлений можно получить в Отделах.
14. Заявление и другие документы, необходимые для получения государственной услуги, сдаются специалистам Отделов по адресам, указанных в приложении 1 к настоящему стандарту.
15. Заявителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием вида запрашиваемой государственной услуги, наименование приложенных документов с датой завершения и номером телефона справочной службы, а так же фамилия и инициалы сотрудника, принявшего заявление на оформление документов.
16. Выдача готовых документов осуществляется в Отделах при личном посещении с предоставлением расписки и документа удостоверяющего личность.
17. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги могут быть отсутствие необходимых документов, предоставление заведомо ложных сведений.
3. Принципы работы
18. Деятельность государственных органов при предоставлении услуги основывается на принципах:
соблюдения конституционных прав и свобод человека;
соблюдения законности при исполнении служебного долга;
предоставление исчерпывающей и полной информации;
защиты и конфиденциальности информации.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственных органов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) должностных лиц, а также содействие в подготовке жалобы можно получить в вышестоящих государственных органах – в аппаратах акимов городов и районов.
22. Жалобы подаются в устной или письменной форме по почте, или в электронном виде на имя акима города или района. Адреса электронной почты аппаратов акимов городов и районов указаны в приложении 3 к настоящему стандарту.
23. Подтверждением принятия жалобы является талон о приеме заявления, в котором указывается наименование государственного органа, фамилия и инициалы сотрудника, принявшего заявление, дата и время его принятия, телефоны. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
6. Контактная информация
24. Контактные данные государственных органов, оказывающих данную государственную услугу и их вышестоящих органов:
1) адрес электронной почты, юридический адрес и телефоны Отделов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту;
2) веб-сайт, адрес электронной почты, юридический адрес, телефоны аппарата акимов городов и районов, а так же графики приема граждан акимами указаны в приложении 3 к настоящему стандарту.
25. Дополнительную информацию по вопросам предоставления государственной услуги потребитель может получить в государственном учреждении «Управление земельных отношений Карагандинской области» город Караганда, улица Гоголя, 34, адрес электронной почты: *****@***, контактный телефон: (72
Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
Контактные данные отделов земельных отношений городов и районов
Наименование государственного учреждения | Юридический адрес, номера телефонов | Веб-сайт, электронная почта |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Балхаш» | Карагандинская область, город Балхаш, улица Уалиханова,5 ,
| www. zemlya. |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Жезказгана» | Карагандинская область, город Жезказган, площадь Алаша, 1 , | zhez_zemkom@ krg.gov.kz |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Караганды» | 100000 Карагандинская область, город Караганды, проспект Бухар-Жырау, 16 | akimat07@mail. ru |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Каражал» | Карагандинская область, город Каражал, улица С. Сары-тока, 1 тел/ | |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Приозерск» | Карагандинская область, город Приозерск, улица Пушкина, 9/2 | http://www. / *****@*** |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Сарани» | Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула, 67 | |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Сатпаев» | Карагандинская область, город Сатпаев, проспект , 108 | www.satpaev.kz satp_zem@krg.gov.kz |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Темиртау» | Карагандинская область, город Темиртау, проспект Металлургов,12 | zemcom. |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений города Шахтинска» | Карагандинская область, город Шахтинск, улица Московская, 29 тел./ | www.shahtinsk.kz zemljash@mail.ru |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Абайского района» | Карагандинская область, Абайский район, город Абай, улица Курчатова 43 | www. |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Актогайского района» | Карагандинская область, Актогайский район, село Актогай, Проспект Бокейхана, 5 тел/ | *****@***ru |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Бухаржырауского района» | Карагандинская область, Бухар-жырауский район, поселок Ботакара, улица Абылай хана, 38 тел/ | www.ozo.bukhar-zhirau.kz |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Жанааркинского района» | Карагандинская область Жанааркинский район, поселок Атасу, проспект Тәуелсіздік, 2, 2-64-59,
| www. , zhanaarka_akimat@ ***** |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Каркаралинского района» | Карагандинская область, Каркаралинский район, город Каркаралинск, улица Бокейханова, 40, тел/ | www. karkar_orgotdel@ ***** |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Нуринского района» | Карагандинская область, Нуринский район, поселок. Киевка, улица Сейфуллина, 34,
| www. nurin. |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Осакаровского района» | Карагандинская область поселок Осакаровка, улица Новая, 36 | www. osak_акимат. kz оsak_izbirkom@ |
Государственное учреждение «Отдел земельных отношений Улытауского района » | 101500. Карагандинкая область, Улытауский район, село Улытау, улица Абая, 23. тел.
| zem_kom82@mairu |
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100 | ||
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 85 | ||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90 | ||
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 100 | ||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 95 | ||
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 80 | ||
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 100 | ||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,5 | ||
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 100 | ||
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 90 | ||
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90 | ||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 90 |
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
Контактные данные и графики приема акимов городов и районов
Наименование государственного органа | Юридический адрес, номера телефонов | Графики приема граждан руководителями | Веб-сайт, электронная почта |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Балхаш» |
Карагандинская область, город Балхаш, улица. Уалиханова, 5 | Аким: еженедельно по вторникам, с 15.00 до 16.00 часов | www. orgkadrwork@ |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Жезказгана» |
Карагандинская область, город Жезказган, площадь Алаша, 1 , | Аким: 2, 4 понедельник каждого месяца, с 18.00 до 20.00 часов; | www. rukzhezap@ ***** |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Караганды» |
Карагандинская область, город Караганда, проспект Бухар жырау, 16 , | Аким: один раз в месяц, с 17.00 часов; | www. а*****@***ru |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Каражал» |
Карагандинская область, город Каражал, улица Абая, 9 , | Аким: еженедельно по понедельникам, с 15.00 до 16.30 часов; | karajal_akimat@ ***** |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Приозерск» |
Карагандинская область, город Приозерск, улица Пушкина, 7 , | Аким: еженедельно по понедельникам, с 17.00 часов; | www. prio_org@ krg. |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани» |
Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула, 67 , | Аким: еженедельно по понедельникам, с 16.00 до 18.00 часов; | www. sar_apparat@ krg. |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Сатпаев» |
Карагандинская область, город Сатпаев, проспект Сатпаева, 108 , | Аким: 2, 4 среда каждого месяца, с 18.00 до 20.00 часов; с 18.00 до 20.00 часов. | www. satpaevakim@ ***** |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Темиртау» |
Карагандинская область, город Темиртау, бульвар Независимости, 12 , | Аким: еженедельно по понедельникам, с 17.00 до 18.00 часов; | www. akimat. *****@***ru |
Государственное учреждение «Аппарат акима города Шахтинска» |
Карагандинская область, город Шахтинск, проспект Абая, 50-а , | Аким: еженедельно по понедельникам, с 17.00 часов; | www. sh_akimat@
|
Государственное учреждение «Аппарат акима Абайского района» |
Карагандинская область, Абайский район, город Абай, проспект Победы, 3 , | Аким: 1, 3 понедельник каждого месяца, с 16.00 часов; | www. abay_akimat@ ***** |
Государственное учреждение «Аппарат акима Актогайского района» |
Карагандинская область, Актогайский район, село Актогай, проспект Бокейхана, 4 , | Аким: 3 понедельник каждого месяца в селе Актогай, 1 неделя каждого месяца в поселках Сарышаган, Шашубай; | *****@***ru |
Государственное учреждение «Аппарат акима Бухаржырауского района» |
Карагандинская область, Бухаржырауский район, поселок Ботакара, улица Абылай хана, 39 , | Аким: еженедельно по четвергам, с 16.00 до 18.00 часов; | www. bukharfarkhad@ |
Государственное учреждение «Аппарат акима Жанааркинского района» |
Карагандинская область Жанааркинский район, улица Тауелсиздик, 5 , | Аким: 1 четверг каждого месяца, с 15.00 до 17.00 часов; | www. *****@***ru |
Государственное учреждение «Аппарат акима Каркаралинского района» |
Карагандинская область, Каркаралинский район, город Каркаралинск, улица Т. Аубакирова, 23 , | Аким: 2, 4 понедельник каждого месяца, с 17.00 до 19.00 часов; | www. *****@***ru |
Государственное учреждение «Аппарат акима Нуринского района» |
Карагандинская область, Нуринский район, поселок Киевка, улица Мынбаева, 44 , | Аким: последний четверг каждого месяца, с 15.00 до 18.00 часов; | www. nura_org@ krg. |
Государственное учреждение «Аппарат акима Осакаровского района» |
Карагандинская область, Осакаровский район поселок Осакаровка, улица Новая, 33 , | Аким: 2, 4 понедельник каждого месяца, с 15.00 до 18.00 часов; | www. osak_акимат. kz оsak_izbirkom@ |
Государственное учреждение «Аппарат акима Улытауского района » |
Карагандинская область, Улытауский район, село Улытау, улица Абая, 27 , | Аким: еженедельно по четвергам, с 16.00 до 18.00 часов; | www. u1utau-akimat@ ***** |
Государственное учреждение «Аппарат акима Шетского района» |
Карагандинская область, Шетский район, село Аксу-Аюлы, улица Шортанбай жырау, 24 , | Аким: 1, 4 понедельник каждого месяца, с 16.00 до 19.00 часов; | www. *****@***ru |
