УТВЕРЖДЕН
Распоряжением акима поселка Актас от 01.01.01 года № 33р
Стандарт оказания государственной услуги
«Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
1. Общие положения
1.Государственная услуга «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» определяет порядок оформления документов на социальной обеспечение детей - сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, через определение их под опеку (попечительство), патронат или в детское учреждение
2.Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная
3.Государстчвенная услуга «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» на основании статей 100 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О браке и семье», статей 13-16 Закона Республики Казахстан «О государственных социальных пособиях по инвалидности, по случаю утери кормильца и по возрасту в Республике Казахстан», постановлением Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 000 «Об утверждении Положений об органах опеки и попечительства Республики Казахстан, о патронате и Правил организации централизованного учета детей оставшихся без попечения родителей», подпункта 3 пункта 7 постановления Правительства Республики Казахстан отгода № 000 «Об утверждении Правил назначения и осуществления выплаты государственных базовых социальных пособий по инвалидности, по случаю утери кормильца и по возрасту, пенсионных выплат из Государственного центра по выплате пенсий, государственной базовой пенсионной выплаты, государственных специальных пособий», постановлением Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 000 «Об утверждении перечня заболеваний, при наличии которых лицо не может усыновить (удочерить) ребенка, принять его под опеку (попечительство), патронат»
4.Государственную услугу «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» предоставляет
1) государственное учреждение «Аппарат акима поселка Актас», адрес: Карагандинская область, поселок Актас, ул. 1-этаж, . , факс(872, адрес электронной почты">@
, сайт – www.saran.kz2) государственное учреждение «Отдел образования города Сарани».
Адрес: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 65, кабинет 4, телефон (721,
Адрес электронной почты: *****@***ru.
Веб - сайт – www.saran.kz
5.Форма завершения (результат) оказываемой государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей», которую получит потребитель: является постановление акимата об установлении опеки (попечительства), патроната или определения в детское учреждение..
6. Государственная услуга «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» оказывается физическим лицам.
7. Рассмотрение документов в течение 15 рабочих дней:
1) со дня регистрации заявления экспертиза предоставленных документов и подготовка проекта постановления осуществляется в течение десяти рабочих дней, постановление акимата принимается в течение пяти рабочих дней, после чего выдается заявителю;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче
необходимых документов: - по мере обращения до 40 минут.
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении
документов, как результат оказания государственной услуги:- по мере обращения 20 минут.
8. Оказание государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» бесплатное.
9. Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» размещается на информационном стенде государственного учреждения «Аппарат акима поселка Актас, а также на Веб – сайте: www.saran.kz
10. Государственная услуга «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» предоставляется в соответствии с установленным графиком работы государственного учреждения «Аппарат акима поселка Актас » ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
Прием документов осуществляется: понедельник, среда, пятница – с 09.00 до 12.00 часов. Для получения государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» предварительная запись и ускоренное обслуживание не осуществляется.
11. Государственная услуга оказывается в государственном учреждении «Аппарат акима поселка Актас», расположенного по адресу: Карагандинская область, поселок Актас, улица Кржижановского,27, .
В фойе имеется информационный стенд с образцами заполнения заявления.
Для людей с ограниченными физическими возможностями имеется пандус.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:
- заявления лица о желании стать опекуном (попечителем) (в произвольном виде);
- согласие супруга, если лицо, желающее стать опекуном (попечителем) несовершеннолетнего, состоит в браке;
- справка о состоянии здоровья лица, желающего стать опекуном (попечителем);
-справка о состоянии здоровья супруга, если лицо, желающее стать опекуном (попечителем) несовершеннолетнего, состоит в браке;
- акт обследования условий жизни лица, претендующего на воспитание ребенка;
- акт обследования условий жизни ребенка, над которым устанавливается опека (попечительство);
13.Необходимые для получения государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» бланки выдаются главным специалистом , понедельник, среда, пятница: с 09.00. до 12.00. по адресу: ГУ «Аппарат акима поселка Актас» Карагандинская обл., п. Актас, ул. телефон 55024.
14. Необходимые для получения государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» документы принимаются главным специалистом, , понедельник, среда, пятница: с 09.00. до 12.00. по адресу: ГУ «Аппарат акима поселка Актас» Карагандинская обл., п. Актас, ул. телефон 55024.
15. Потребителю выдается талон согласно приложению № 2 к стандарту оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей».
16. Выдача постановления акимата об установлении опеки (попечительства), патроната или определения в детское учреждение главным специалистом по опеке и попечительству ГУ «Отдел образования города Сарани» осуществляется ежедневно на основании принятых документов; выдача постановления акимата об установлении опеки (попечительства), патроната или определения в детское учреждение по средствам электронной почты, сайта не осуществляется.
Постановление акимата об установлении опеки (попечительства), патроната или определения в детское учреждение выдается при личном посещении.
В случаях, если заявитель не обратился за получением документов в срок, отдел образования осуществляет бессрочное хранение выданных постановлений акимата об установлении опеки (попечительства), патроната или определения в детское учреждение и рассмотренных документов.
Ответственное лицо, которое выдает постановления акимата об установлении опеки (попечительства), патроната или определения в детское учреждение, находится по адресу: Карагандинская область, поселок Актас, улица Кржижановского,27, кабинет 5, телефон (872
Часы приема: понедельник, среда, пятница: с 09.00 до 12.00 часов;
17. Государственным учреждением «Аппарат акима поселка Актас» в предоставлении государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» может быть отказано в случае не предоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также:
1) в соответствии с Положением об органах опеки и попечительства, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 000, где указано, что патронатными воспитателями могут быть только совершеннолетние лица обоего пола, за исключением:
- лиц, признанных судом недееспособными или ограниченно дееспособными;
- лиц, лишенных по суду родительских прав или ограниченных судом в родительских правах;
- отстраненных от обязанностей опекуна (попечителя) за ненадлежащее исполнение возложенных на него законом обязанностей;
- бывших усыновителей, если усыновление отменено судом по их вине;
3) лицам, которые по стоянию здоровья не могут осуществлять обязанности по воспитанию ребенка. Список болезней приведен в постановлении Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 000 «Об утверждении Перечня заболеваний, при наличии которых лицо не может усыновить (удочерить) ребенка, принять его под опеку (попечительство), патронат».
После получения отказа государственное учреждение «Отдел образования г. Сарани» информирует потребителя в течении одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования причин отказа.
3. Принципы работы
18. Основными принципами работы, которыми руководствуется Государственное учреждение «Аппарат акима поселка Актас» по отношению к потребителю государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» являются: соблюдение Конституции и законов Республики Казахстан, противостояния проявлениям коррупции, беспрекословное соблюдение государственной и трудовой дисциплины, предоставление полной информации об оказываемой государственной услуге «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей», недопущения прав и свобод потребителей, недопущение бюрократизма и волокиты, корректность и вежливость.
4. Порядок обжалования
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением № 1 к стандарту оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей».
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей», по которым оценивается работа государственного учреждения «Аппарат акима поселка Актас», оказывающего государственную услугу «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей», утверждается специально созданной рабочей группой.
6. Контактная информация
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия)
уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:
- государственное учреждение "Аппарат акима поселка Актас" расположенное по адресу: Карагандинская область, поселок Актас, улица Кржижановского.27 приемная, телефон (872, , адрес электронной почты: Aktas. akimat@ .Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
- государственное учреждение «Отдел образования города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 65, приемная, телефон (721, адрес электронной почты. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
- государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 67, , телефон (721, адрес электронной почты – Sar_apparat@krg gov.kz. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
- управление образования Карагандинской области», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Караганда, улица Алиханова 19, , телефон (72, адрес электронной почты. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
22. Жалобу подавать на имя:
- акима поселка Актас – понедельник с 16.00 до 18.00 часов (телефон (872
- Начальника государственного учреждения «Отдел образования города Сарани» - часы приема: четверг с 15.00 до 17.00 часов (телефон (72137) 40555)
- Акима города Сарани – понедельник с 16.00 до 18.00 часов (телефон (72137) 26930)
- Начальника управления образования Карагандинской области - часы приема: среда с 14.00 до 18.00 часов (телефон (72
23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале обращения физических лиц. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Ответ на данную жалобу, либо информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить по телефону государственного органа, принявшего жалобу. Контактные телефоны:
- государственное учреждение «Аппарат акима поселка Актас»-
(87212)55024;
- государственное учреждение «Отдел образования города Сарани» -
(721;
- государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани» - (7212)
26232;
- государственное учреждение «Департамент образования
Карагандинской области» - (72
6. Контактная информация
24. государственное учреждение «Аппарат акима поселка Актас», расположенное Карагандинская область, поселок Актас, ул. Кржижановского,27, , факс(872, адрес электронной почты">@.,сайт – www.saran.kz. График работы государственного учреждения: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Аким поселка Актас Прием по личным вопросам: понедельник - с 15.00 до 17.00 часов.
Контактный телефон: (872
Заместитель акима государственного учреждения «Аппарат акима поселка Актас» -
Прием по личным вопросам: вторник – с 15.00 до 17.00 часов
Контактный телефон: (87212) 55026
Государственное учреждение «Отдел образования города Сарани» расположено Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула д.65, телефон 40555, e-mail: *****@***ru; адрес электронной почты. График работы государственного учреждения «Отдел образования города Сарани»: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов. Начальник государственного учреждения "Отдел образования города Сарани» - Омаров Каирбек Койшибаевич. Часы приема: четверг - с 15.00 до 17.00.
Контактный телефон: (721
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел образования города Сарани» - .
Часы приема: вторник – с 15.00 до 17.00 часов
Контактный телефон: (72137) 23950
Вышестоящая организация - государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 67, телефон (721, адрес электронной почты – Sar_apparat@krg gov.kz.
График работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением
субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
Аким города Сарани – .
Часы приема: понедельник с 16.00 до 18.00 часов
Контактный телефон: (72137) 26232
Заместитель акима города Сарани – .
Часы приема: пятница – с 10.00 до 13.00 часов
Контактный телефон: (72137) 40605
25. Дополнительные услуги не оказываются.
Приложение
к стандарту оказания государственной
услуги «Оформление документов на
социальное обеспечение сирот, детей,
оставшихся без попечения родителей»
Таблица: Значения показателей качества и доступности
№ п/п | Показатели качества и доступности | Нормативное значение | Целевые значения показателя в последующем году | Текущие значения показателя в отчетном году |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Своевременность | ||||
1.1 | % ( доля ) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100% | ||
1.2 | % ( доля ) потребителей, ожидавших получение услуги в очереди не более 40 минут | 100% | ||
2. Качество | ||||
2.1 | % ( доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 100% | ||
2.2 | % ( доля ) случаев правильно оформленных документов должностным лицом | 100% | ||
3. Доступность | ||||
3.1 | % ( доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 100% | ||
3.2 | % ( доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 100% | ||
3.3. | % ( доля ) услуг информации которые доступны через Интернет | 40% | ||
4. Процесс обжалования | ||||
4.1. | % ( доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0% | ||
4.2 | % ( доля ) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный | 100% | ||
4.3 | % ( доля ) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 100% | ||
4.4. | % ( доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 100% | ||
5. Вежливость | ||||
5.1 | % ( доля) потребителей удовлетворенных вежливостью | 100% |
Талон
________________________
(Наименование субъекта)
Обращение принял (а)
(ФИО специалиста)
«____»_________ 200__г. час. ___ мин. ___
