Приложение 13
к постановлению акимата района
« »________ 2011 года №___
Регламент оказания государственной услуги
«Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы,
проживающим в сельской местности, по приобретению топлива»
Основные понятия
Определения используемых терминов и аббревиатур.
отдел занятости и социальных программ Зеленовского района – юридическое лицо, осуществляющее функции на основании Положения о государственном учреждении «Зеленовский районный отдел занятости и социальных программ», утвержденного Постановлением Акимата №40 от 6 января 2005 года (далее - уполномоченный орган);
получатель (далее – потребитель) – физическое лицо, которому оказывается государственная услуга.
1. Общие положения
1.1. Нормативное правовое определение государственной услуги: Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива - это государственная услуга, направленная на реализацию прав граждан на получение социальной помощи в порядке установленном законодательством.
1.2. Государственная услуга предоставляется: Уполномоченным органом по адресу: с. Переметное, ул. , кабинет№5 телефон 0-072, электронный адрес *****@***ru.
При отсутствии уполномоченного органа по месту жительства потребитель обращается за получением государственной услуги к акиму аульного (сельского) округа (далее - аким сельского округа).
Также государственная услуга предоставляется через центры обслуживания населения на альтернативной основе (далее - центр).
1.3. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
1.4. Государственная услуга оказывается на основании: пункта 5 статьи 18 Закона Республики Казахстан от 8 июля 2005 года "О государственном регулировании развития агропромышленного комплекса и сельских территорий" и иными законодательствами в Республике Казахстан.
1.5. Результат государственной услуги, которую получит потребитель и форма предоставления: уведомление о назначении социальной помощи, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги на бумажном носителе;
1.6. В процессе оказания государственной услуги участвуют следующие заинтересованные государственные органы:
1) Аким сельского округа;
2) Уполномоченный орган;
3) Центр.
2. Требования к порядку оказания государственной услуги
2.1. Информация о месте нахождения и графике работы государственных органов, их структурных подразделений и территориальных органов:
Местонахождение уполномоченного органа указано в приложении 1 к настоящему регламенту оказания государственной услуги «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива».
Местонахождение акима сельского округа: указано в приложении 2 к настоящему регламенту оказания государственной услуги «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива».
Местонахождение центра указано в приложении 3 к настоящему регламенту оказания государственной услуги «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива».
Государственная услуга предоставляется ежедневно, за исключением выходных и праздничных дней.
График работы уполномоченного органа, акима сельского округа: ежедневно с 9-00 часов до 18-00 часов, с обеденным перерывом с 13-00 до 14-00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней.
Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
График работы центры: шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, праздничных дней в соответствии с установленным графиком работы с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00 с перерывом на обед и в субботу с 9.00 до 13.00 часов, без перерыва на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
2.2. Порядок получения информации потребителями по вопросам оказания государственной услуги:
Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах, располагается на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: http://www. enbek. . на стендах уполномоченного органа, акима сельского округа, центра, в официальных источниках информации, а также может предоставляться по телефонам информационно-справочной службы Центра обслуживания населения Западно-Казахстанской области: , .
2.3. В процессе оказания государственной услуги участвуют:
1.аким аульного округа;
2. уполномоченный орган;
3. центр.
Аким сельского округа (при отсутствии уполномоченного органа) либо ответственное лицо уполномоченного органа принимает от потребителя заявление и другие необходимые документы, регистрирует их и выдает потребителю талон о принятии документов.
В центре инспектор, приняв заявление и другие необходимые документы, регистрирует их и выдает потребителю расписку.
Принятые документы аким сельского округа или инспектор центра передают в уполномоченный орган.
Ответственное лицо уполномоченного органа принимает документы, регистрирует их в журнале регистрации и специалист уполномоченного органа осуществляет назначение социальной помощи либо об тказе, прекращении (приостановлении) оказания государственной услуги.
Начальник уполномоченного органа подписывает решение о назначении социальной помощи или об отказе, прекращении (приостановлении) оказания государственной услуги.
Специалист уполномоченного органа готовит уведомления о назначении социальной помощи или об отказе, прекращении (приостановлении) оказания государственной услуги, подписывает его у начальника уполномоченного органа, передает акиму сельского округа, в центр либо потребителю при личном посещении уполномоченного органа.
2.4. Сроки оказания государственной услуги:
Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов:
в уполномоченный орган - в течение десяти рабочих дней;
акиму сельского округа - в течение пятнадцати рабочих дней;
в центр - в течение десяти рабочих дней (день приема и выдачи документа (результата) государственной услуги не входит в срок оказания государственной услуги);
максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя (до получения талона) - не более 30 минут;
максимально допустимое время обслуживания потребителя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя - не более 30 минут.
Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
2.5. В предоставлении государственной услуги отказывается:
1). В случае предоставления неполных и (или) недостоверных сведений при сдаче потребителем документов.
Основаниями для прекращения и (или) приостановления оказания государственной услуги является:
1) смерть потребителя;
2) выезд потребителя из сельского населенного пункта;
3) увольнение потребителя из государственной организации здравоохранения, социального обеспечения, образования, культуры и спорта.
Уполномоченный орган при выявлении оснований для отказа, прекращения (приостановления) оказания государственной услуги в течение десяти рабочих дней после получения пакета документов выдает потребителю уведомление с указанием причин отказа, прекращения (приостановления).
При оказании государственной услуги через центр уполномоченный орган при выявлении оснований для отказа, прекращения (приостановления) оказания государственной услуги в течение десяти рабочих дней после получения пакета документов направляет в центр уведомление с указанием причин отказа, прекращения (приостановления) для последующей выдачи потребителю.
2.6. Этапы оказания государственной услуги с момента получения запроса от потребителя для получения государственной услуги и до момента выдачи результата государственной услуги:
1) После сдачи всех необходимых документов потребителю выдается:
в уполномоченном органе или у акима сельского округа - талон с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги, фамилии и инициалов ответственного лица, принявшего документы;
в центре - расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема заявления;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названий приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора центра, принявшего заявление на оформление документов.
2) Уполномоченный орган назначает либо отказывает, прекращает (приостанавливает) предоставление социальной помощи, направляет уведомление о назначении социальной помощи или об отказе, прекращении (приостановлении) оказания государственной услуги Акиму сельского округа по месту жительства потребителя, в центр, высылает по почте либо выдает потребителю при личном посещении потребителем уполномоченного органа.
2.7. Минимального количества лиц, осуществляющих прием документов для оказания государственной услуги: один человек.
3.Описание порядка действий (взаимодействия)
в процессе оказания государственной услуги
3.1. Порядок оформления входящей корреспонденции и получения информации потребителем о приеме (регистрации) его запроса (заявки) на оказание государственной услуги:
Ответственное лицо уполномоченного органа либо аким аульного округа выдает талон с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы.
Инспектор центра выдает:
расписку о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема заявления;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названий приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора центра, принявшего заявление на оформление документов.
3.2. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
1) заявление;
2) копию документа, удостоверяющий личность заявителя;
3) копию свидетельства о регистрации налогоплательщика;
4) документ, подтверждающий место жительства (копию книги регистрации граждан либо справку адресного бюро, либо справку акима сельского округа);
5) справку с места работы;
6) документ, подтверждающий наличие лицевого счета в банке второго уровня или в организациях, имеющих соответствующую лицензию на осуществление банковских операций.
3.3. Требования к информационной безопасности отсутствуют.
3.4. Структурно-функциональные единицы (далее – СФЕ), участвующие в процессе оказания государственной услуги (СФЕ – это ответственные лица заинтересованных органов, информационные системы или их подсистемы):
1. аким сельского округа либо специалист центра – СФЕ 1
2. инспектор центра – СФЕ 2
3. специалист уполномоченного органа – СФЕ 3
4. начальник уполномоченного органа – СФЕ 4
5. ответственное лицо уполномоченного органа – СФЕ 5
3.5. Описание действий СФЕ дано в таблице 1,2,3,4 приложения 4 к настоящему регламенту оказания услуги «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива».
3.6. Схемы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий в процессе оказания государственной услуги и СФЕ в соответствии с их описаниями из пункта 4 указаны в приложении 5 к настоящему регламенту оказания услуги «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельской местности, по приобретению топлива».
4. Ответственность должностных лиц, оказывающих государственные услуги
4.1.Наименования государственных органов, их юридические адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, по которым разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, указаны в приложении 1,2 к настоящему регламенту.
4.2.В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя вышестоящего уполномоченного органа, ответственного за организацию оказания данной государственной услуги, наименование, график работы, юридические адреса, телефоны, адреса электронной почты которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
4.3..В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа, номер кабинета которого указан на информационном стенде уполномоченного органа, адрес электронной почты, контактные данные указаны в приложении 1 к настоящему регламенту. График работы уполномоченного органа определяются в соответствии с графиками работы, предусмотренными в пункте 2.1. настоящего регламента.
4.4.В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
4.5.В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана потребителем. При подаче жалобы указываются наименование органа или должностное лицо, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
4.6.Потребителю, обратившемуся с письменной жалобой, выдается талон с указанием даты и времени получения ответа, контактных данных лиц, у которых можно получить информацию о ходе рассмотрения заявления.
4.7.Адрес Отдел занятости и социальных программ, Зеленовский район, село Переметное, улица Гагарина, 82, а так же на интернет-ресурсе: http://www. enbek. .
Приложение 1
к регламенту государственной услуги
"Назначение социальной помощи специалистам
социальной сферы, проживающим в сельской
местности, по приобретению топлива"
Адреса и контакты уполномоченных органов
№ | Наименование | Юридический адрес | Код | График |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Отдел занятости и | Зеленовский район, | 8–71130 | Пять дней в |
Приложение 2
к регламенту государственной услуги
"Назначение социальной помощи специалистам
социальной сферы, проживающим в сельской
местности, по приобретению топлива"
Перечень аппаратов акима аульных (сельских) округов Зеленовского района
№ | Наименование | Адрес | Контактные |
|
1. | ГУ «Аппарат акима | ЗКО, Зеленовский район, с. Переметное, | 62 81 |
|
2 | ГУ «Аппарат акима Зеленовского аульного (сельского) округа» | ЗКО, Зеленовский район, с. Зеленое, | 32 97 |
|
3 | ГУ «Аппарат акима аульного (сельского) округа Егіндібұлақ | ЗКО, Зеленовский район, с. Егіндібұлақ, | 73 20 |
|
4 | ГУ «Аппарат акима Железновского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Железново, ул. Мектеп | 32 |
|
5 | ГУ «Аппарат акима аульного (сельского) округа Шалғай | ЗКО, Зеленовский район, с. Шалғай, | 21 03 |
|
6 | ГУ «Аппарат акима аульного (сельского) округа Белес | ЗКО, Зеленовский район, с. Белес, ул. Матросова | 35 77 |
|
7 | ГУ «Аппарат акима Щаповского сельского округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Щапова, ул. Мира | 32 25 | |
8 | ГУ «Аппарат акима Кушумского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Большой-Чаган, | 32 69 |
|
9 | ГУ «Аппарат акима Янайкинского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Янайкино, | 32 60 |
|
10 | ГУ «Аппарат акима Дарьинского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Дарьинск, | 90 67 |
|
11 | ГУ «Аппарат акима Трекинского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Трекино, ул. Бейбітшілік 4 | 04 18 |
|
12 | ГУ «Аппарат акима Январцевского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Январцево, | 49 87 |
|
13 | ГУ «Аппарат акима Рубеженского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Рубежинск, | 18 |
|
14 | ГУ «Аппарат акима аульного (сельского) округа Достык» | ЗКО, Зеленовский район, с. Достык, ул. Гагарина, 21 | 47 93 |
|
15 | ГУ «Аппарат акима Чеботаревского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Чеботарева, | 43 73 |
|
16 | ГУ «Аппарат акима аульного (сельского) округа Сұлукөл | ЗКО, Зеленовский район, с. Сұлу көл, | 00 01 |
|
17 | ГУ «Аппарат акима Красноармейского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с.Красноармейск, | 34 30 |
|
18 | ГУ «Аппарат акима Раздольнинского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Раздольное, ул. Шевченко | 31 43 |
|
19 | ГУ «Аппарат акима Чировского сельского округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Чирово, | 45 74 |
|
20 | ГУ «Аппарат акима Чувашинского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Чувашка, /3 | 87 51 |
|
21 | ГУ «Аппарат акима Макаровского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Макарова, | 84 20 |
|
22 | ГУ «Аппарат акима Мичуринского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Мичурино, ул. Мичурино | -52 9 |
|
23 | ГУ «Аппарат акима аульного (сельского) округа Махамбет | ЗКО, Зеленовский район, с. Махамбет, ул. Ленина | 23 25 |
|
24 | ГУ «Аппарат акима Красновского аульного (сельского) округа | ЗКО, Зеленовский район, с. Красновск, | 12 36 |
|
Приложение 3
к регламенту государственной услуги
"Назначение социальной помощи специалистам
социальной сферы, проживающим в сельской
местности, по приобретению топлива"
Адреса и контакты центров обслуживания населения
№ | Наименование | Адрес | Номер телефона | Номер телефона |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Центр обслуживания | ЗКО, Зеленовский район, с. Переметное, ул. Гагарина №69Б | 8(71130)23-616 | 8(71130)23-614 |
2 | Центр обслуживания | ЗКО, Зеленовский район, с. Дарьинское, /1 | 8(71131)24-081 | 8(71131)24-080 приемная |
Приложение 4
к регламенту государственной услуги
"Назначение социальной помощи специалистам
социальной сферы, проживающим в сельской
местности, по приобретению топлива"
Таблица 1. Описание действий СФЕ
Действия основного процесса (хода, потока работ) | |||||
№ действия (хода, потока работ) | 1
| 2 | |||
Наименование СФЕ | Инспектор центра | Аким сельского округа | Ответственное лицо уполномоченного органа | Инспектор центра | Аким сельского округа |
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание | Принимает заявление со всеми необходимыми документами регистрирует и выдает расписку. | Принимает заявление со всеми необходимыми документами регистрирует и выдает талон. | Принимает заявление со всеми необходимыми документами регистрирует и выдает талон. | Передает документы в уполномоченный орган. | Передает документы в уполномоченный орган. |
Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядительное решение) | Выдача расписки | Выдача талона | Выдача талона | Документы | Документы |
Сроки исполнения | 30 мин | 30 мин | 30 мин | 10 дней | 15 дней |
Номер следующего действия | 2 | 3 | 3 |
Действия основного процесса (хода, потока работ) | |||||
№ действия (хода, потока работ) | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Наименование СФЕ | Специалист уполномоченного органа | Начальник уполномоченного органа | Специалист уполномоченного органа | Начальник уполномоченного органа | Специалист уполномоченного органа |
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание | Принимает документы, сельского округа, центра регистрирует. Выносит решение о назначении социальной помощи, либо об отказе, прекращении (приостановлении) предоставления государственной услуги | Подписывает решение о назначении социальной помощи, либо об отказе, прекращении (приостановлении) предоставления государственной услуги | Готовит уведомление о назначении социальной помощи, либо об прекращении (приостановлении) предоставления государственной услуги | Подписывает уведомление | Направляет уведомление о назначении социальной помощи, либо об отказе, прекращении (приостановлении) предоставления государственной услуги акиму сельского округа, центр, потребителю посредством почтового сообщения либо выдает при личном посещении потребителем |
Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядительное решение) | Решение | Решение | Уведомление | Уведомление | Уведомление |
Сроки исполнения | 10 дней | 15 мин | 15 мин | 15 мин | 30 мин |
Номер следующего действия | 4 | 5 | 6 | 7 |
Таблица 2. Варианты использования.
Основной процесс – в случае утверждения решения о представлении государственной услуги
Инспектор центра | Аким сельского округа | Ответственное лицо уполномоченного органа | Специалист уполномоченного органа | Начальник уполномоченного органа |
Действие №1 Принимает заявление со всеми необходимыми документами регистрирует и выдает расписку. (30 минут) | Действие №1 Принимает заявление со всеми необходимыми документами регистрирует и выдает талон. (30 минут) | Действие №1 Принимает заявление со всеми необходимыми документами, регистрирует и выдает талон. (30 минут) | Действие №3 Осуществляет назначение социальной помощи. (10 дней) | Действие №4 Подписывает решение о назначении (15 минут) |
Действие №2 Передает документы в уполномоченный орган. (10 дней) | Действие №2 Передает документы в уполномоченный орган. (15 дней) | Действие №2 Принимает документы от сельского округа, центра регистрирует. (15 минут) | Действие №5 Готовит уведомление о назначении социальной помощи (15 минут) | Действие №6 Подписывает уведомление о назначении социальной помощи (15 минут) |
Действие №7 Направляет уведомление о назначении социальной помощи потребителю, выдает его при личном посещении уполномоченного округа потребителем либо акиму сельского округа, центр. (30 минут) |
Таблица 3. Варианты использования.
«Альтернативный процесс – в случае утверждения решения об отказе
в представлении государственной услуги
Альтернативный процесс (ход, поток работ) | ||||
Инспектор центра | Аким сельского округа | Ответственное лицо уполномоченного органа | Специалист уполномоченного органа | Начальник уполномоченного органа |
Действие №1 Принимает заявление со всеми необходимыми документами регистрирует и выдает расписку. (30 минут) | Действие №1 Принимает заявление со всеми необходимыми документами регистрирует и выдает талон. (30 минут) | Действие №1 Принимает заявление со всеми необходимыми документами, регистрирует и выдает талон. (30 минут) | Действие №2 Выносит решение об отказе предоставления государственной услуг. (10 дней) | Действие №3 Подписывает решение (15 минут) |
Действие №2 Передает документы в уполномоченный орган. (10 дней) | Действие №2 Передает документы в уполномоченный орган. (15 дней) | Действие №2 Принимает документы от сельского округа, центра регистрирует. (15 минут) | Действие №4 Готовит мотивированный ответ об отказе в предоставлении социальной помощи (15 минут) | Действие №5 Подписывает уведомление об отказе предоставления государственной услуги (15 минут) |
Действие №6 Направляет уведомление об отказе предоставлении государственной услуги потребителю, выдает его при личном посещении уполномоченного округа потребителем либо акиму сельского округа, центр. (30 минут) |
Таблица 4. Варианты использования.
«Альтернативный процесс – в случае утверждения решения о прекращении (приостановлении)
в представлении государственной услуги
Альтернативный процесс (ход, поток работ) | |
Специалист уполномоченного органа | Начальник уполномоченного органа |
Действие №2 Выносит решение о прекращении (приостановлении) предоставления государственной услуги. (10 дней) | Действие №3 Подписывает решение (15 минут) |
Действие №4 Готовит уведомление о прекращении (приостановлении) предоставлении государственной услуги. (15 минут) | Действие №5 Подписывает уведомление о прекращении (приостановлении) предоставления государственной услуги (15 минут) |
Действие №6 Направляет уведомление о прекращении (приостановлении) предоставлении государственной услуги потребителю, выдает его при личном посещении уполномоченного округа потребителем либо акиму сельского округа, центр. (30 минут) |
Приложение 5
к регламенту государственной услуги
"Назначение социальной помощи специалистам
социальной сферы, проживающим в сельской
местности, по приобретению топлива"
Диаграмма функционального взаимодействия
СФЕ 1, СФЕ 2, СФЕ 3, СФЕ 4 | |
|
