КОМИТЕТ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ: ЗА НОЯБРЬ 2013г.
В ноябре 2013 года в Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального Банка Республики Казахстан (далее – Комитет) поступило 344 обращения физических и юридических лиц, в том числе: 333 – письменных, включая 7 коллективных обращений, содержащих 306 заявлений, 11 - поступивших на электронный адрес.
Таким образом, общее количество заявлений, поступивших на рассмотрение Комитета, составило 643.
Из поступивших 344 обращений:
– 187 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее – банки) (54,36% от общего количества), из 195 рассмотренных обращений (включая 129, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 31 (15,90% от общего количества рассмотренных обращений);
- 8 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (2,33% от общего количества), из 7 рассмотренных обращений (включая 3, поступивших в предыдущие периоды)- обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 21 обращение относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (6,10% от общего количества), из 13 рассмотренных обращений, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 6 (46,15% от общего количества рассмотренных);
– 93 обращения относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (27,03%
от общего количества), из рассмотренных 6 обращений (включая 5, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 2 (33,33% от общего количества рассмотренных);
– 4 обращения относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (1,16% от общего количества), из 2 рассмотренных обращений, поступивших в предыдущие периоды – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 23 запроса физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций)
о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию Комитета (6,69% от общего количества);
– 8 обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Комитета (2,33% от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях на деятельность организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, и их удельном весе в общем объеме обращений за ноябрь 2013 года.
Таблица 1
№№ п/п | Субъекты финансового рынка | В отчетном периоде | |||
Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода | |||
Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во | |||
Организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций | |||||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 6 | 75,00 | 3 | 3 |
2 | АО «АФ Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 2 | 25,00 | 1 | 1 |
| ИТОГО: | 8 | 100% | 4 | 4 |
2,33%* | |||||
ВСЕГО по финансовому рынку: | 313 | 90,98% | 71 | 242 |
* - удельный вес сектора от общего количества обращений по финансовому рынку.
В ноябре 2013 года по вопросам деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, в Комитет поступило 7 обращений с просьбой о реструктуризации задолженности по займу и 1 о выкупе долга заемщика по займу.
Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды*.
Таблица 2
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.11.2013г. | |||
Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в ноябре 2013г., кол-во | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во | ||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 2 | 66,67 | 2 | 0 |
2 | АО «Аграрная кредитная корпорация» | 1 | 33,33 | 1 | 0 |
ИТОГО: | 3 | 100% | 3 | 0 |
* - сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены.
В таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных жалоб и обращений по вопросам деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, а также выявленных нарушений законодательства Республики Казахстан.
Таблица 3
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Завершено рассмотрение в ноябре 2013г. | ||||
Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных | ||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2 | АО «АФ Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
3 | АО «Аграрная кредитная корпорация» | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
ИТОГО: | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 |
В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических и юридических лиц, поступивших в предыдущие отчетные периоды, ограниченные меры воздействия к организациям, осуществляющим отдельные виды банковских операций, не применялись.
