КОМИТЕТ
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ: ЗА ДЕКАБРЬ 2013г.
В декабре 2013 года в Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Национального Банка Республики Казахстан (далее – Комитет) поступило 236 обращений физических и юридических лиц, в том числе: 226 – письменных, включая 7 коллективных обращений, содержащих 47 заявлений, 10 - поступивших на электронный адрес.
Таким образом, общее количество заявлений, поступивших на рассмотрение Комитета, составило 276.
Из поступивших 236 обращений:
– 183 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее – банки) (77,54% от общего количества), из 197 рассмотренных обращений (включая 119, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 31 (15,74% от общего количества рассмотренных обращений);
- 4 обращения относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (1,69% от общего количества), из 8 рассмотренных обращений (включая 4, поступивших в предыдущие периоды) - обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 21 обращение относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (8,90% от общего количества), из 30 рассмотренных обращений (включая 24, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 3 (10,00% от общего количества рассмотренных обращений);
– 10 обращений относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (4,24%
от общего количества), из рассмотренных 93 обращений (включая 92, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями 87 (93,55% от общего количества рассмотренных обращений);
– 2 обращения относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (0,85% от общего количества), из рассмотренных 5 обращений (включая 4, поступивших в предыдущие периоды) – обоснованные/с выявленными нарушениями отсутствуют;
– 13 запросов физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций)
о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан и иным вопросам, входящим в компетенцию Комитета (5,51% от общего количества);
– 3 обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Комитета (1,27% от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях на деятельность организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, и их удельном весе в общем объеме обращений за декабрь 2013 года.
Таблица 1
№№ п/п | Субъекты финансового рынка | В отчетном периоде | |||
Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода | |||
Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во | |||
Организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций | |||||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 4 | 100 | 4 | 0 |
| ИТОГО: | 4 | 100% | 4 | 0 |
1,69%* | |||||
ВСЕГО по финансовому рынку: | 220 | 93,22% | 90 | 130 | |
* - удельный вес сектора от общего количества обращений по финансовому рынку.
В декабре 2013 года по вопросам деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, в Комитет поступило 4 обращения с просьбой о реструктуризации задолженности по займу.
Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды*.
Таблица 2
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.12.2013г. | |||
Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в декабре 2013г., кол-во | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во | ||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 3 | 75,00 | 3 | 0 |
2 | АО «АФ Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 1 | 25,00 | 1 | 0 |
ИТОГО: | 4 | 100% | 4 | 0 |
*- сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены.
В таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных жалоб и обращений по вопросам деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, а также выявленных нарушений законодательства Республики Казахстан.
Таблица 3
№ п/п | Субъекты финансового рынка | Завершено рассмотрение в декабре 2013г. | ||||
Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных | ||
1 | АО ДИО АО «БТА Банк «БТА Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 7 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2 | АО «АФ Ипотека» (лицензия возвращена добровольно) | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
ИТОГО: | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 |
В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений физических и юридических лиц, поступивших в предыдущие отчетные периоды, ограниченные меры воздействия к организациям, осуществляющим отдельные виды банковских операций, не применялись.
