Котировочная документация (стр. 16 )

Приложение
к Договору № ___________

Спецификация

оборудования, на которое распространяются услуги по технической поддержке

p/n	Наименование	Ед. изм.	Кол-во
333W-25-13-C14RA	Power cord: Sun Rack jumper, 2.5 meters, C14RA plug, C13 connector, 13 A (for factory installation)	шт.	1
7100158	Two 8 GB DDR3-1066 DIMMs (for factory installation)	шт.	1
TA7000-READZ512	one 512 GB SATA SSD 2.5-inch read-flash accelerator with silver marlin bracket (for factory installation)	шт.	1
SG-PCIE2FC-QF8-Z	StorageTek 8 Gb Fibre Channel PCIe HBA dual port QLogic (for factory Installation)	шт.	1
SG-PCIESAS-GEN2-Z	SAS PCIE 6Gbs 8 port	шт.	1
TA-2.0M-SAS	2m, Mini, shielded, SAS cable	шт.	1
333W-25-13-C14RA	Power cord: Sun Rack jumper, 2.5 meters, C14RA plug, C13 connector, 13 A (for factory installation)	шт.	1
7100158	Two 8 GB DDR3-1066 DIMMs (for factory installation)	шт.	1
TA7000-READZ512	one 512 GB SATA SSD 2.5-inch read-flash accelerator with silver marlin bracket (for factory installation)	шт.	1
SG-PCIE2FC-QF8-Z	StorageTek 8 Gb Fibre Channel PCIe HBA dual port QLogic (for factory Installation)	шт.	1
SG-PCIESAS-GEN2-Z	SAS PCIE 6Gbs 8 port	шт.	1
TA-2.0M-SAS	2m, Mini, shielded, SAS cable	шт.	1
DS2-0BASE	Sun disk shelf: base chassis with 2 SAS-2 I/O modules, 2 AC PSUs and 2 cooling fans (for factory installation)	шт.	1
7101765	Sun disk shelf: one 3 TB 7200 rpm 3.5-inch SAS-2 HDD with stingray bracket (for factory installation)	шт.	1
7101197	1 SLC SAS-2 SSD 3.5-inch write flash accelerator with stingray bracket (for factory installation)	шт.	1
333W-25-13-C14RA	Power cord: Sun Rack jumper, 2.5 meters, C14RA plug, C13 connector, 13 A (for factory installation)	шт.	1
DS2-4URK-19U	Sun disk shelf: universal rail kit for 19-inch depth racks (for factory installation)	шт.	1
DS2-0BASE	Sun disk shelf: base chassis with 2 SAS-2 I/O modules, 2 AC PSUs and 2 cooling fans (for factory installation)	шт.	1
7101276	One 600GB 15000 rpm 3.5-inch SAS-2 HDD with stingray bracket (for factory installation)	шт.	1
7101197	1 SLC SAS-2 SSD 3.5-inch write flash accelerator with stingray bracket (for factory installation)	шт.	1
333W-25-13-C14RA	Power cord: Sun Rack jumper, 2.5 meters, C14RA plug, C13 connector, 13 A (for factory installation)	шт.	1
DS2-4URK-19U	Sun disk shelf: universal rail kit for 19-inch depth racks (for factory installation)	шт.	1
DS2-0BASE	Sun disk shelf: base chassis with 2 SAS-2 I/O modules, 2 AC PSUs and 2 cooling fans (for factory installation)	шт.	1
7101276	One 600GB 15000 rpm 3.5-inch SAS-2 HDD with stingray bracket (for factory installation)	шт.	1
7101197	1 SLC SAS-2 SSD 3.5-inch write flash accelerator with stingray bracket (for factory installation)	шт.	1
333W-25-13-C14RA	Power cord: Sun Rack jumper, 2.5 meters, C14RA plug, C13 connector, 13 A (for factory installation)	шт.	1
DS2-4URK-19U	Sun disk shelf: universal rail kit for 19-inch depth racks (for factory installation)	шт.	1
S7420-FAMILY	Sun ZFS Storage 7420 ATO BOM product family top level part number	шт.	1
TA7000J-FAMILY	Sun Disk Shelf	шт.	1
7011144	ASSY, S7420,4x8C, WEX, NO DIMMs, Cluster	шт.	1
7100566	Sun ZFS Storage 7420: controller with 4 Intel® Xeon® E7-4820 8-core 2 Ghz processors, 2 SAS-2 HBAs, cluster card, Rail Kit, Four 2m SAS cables (for factory installation)	шт.	1
7011144	ASSY, S7420,4x8C, WEX, NO DIMMs, Cluster	шт.	1
7100566	Sun ZFS Storage 7420: controller with 4 Intel® Xeon® E7-4820 8-core 2 Ghz processors, 2 SAS-2 HBAs, cluster card, Rail Kit, Four 2m SAS cables (for factory installation)	шт.	1
S7420-FAMILY	Sun ZFS Storage 7420 ATO BOM product family top level part number	шт.	1
TA7000J-FAMILY	Sun Disk Shelf	шт.	1
TA7000J-FAMILY	Sun Disk Shelf	шт.	1
+21+1	Sun ZFS Storage 7420 ATO BOM product family top level part number	шт.	1
+22+1	Sun ZFS Storage 7420 ATO BOM product family top level part number	шт.	1
+23+1	Sun Disk Shelf	шт.	1
+24+1	Sun Disk Shelf	шт.	1
+25+1	Sun Disk Shelf	шт.	1

Исполнитель:	Заказчик:
	Заместитель генерального директора по маркетингу и работе с государственными заказчиками ФГУП «Гознак»
_____________	____________

Приложение
к Договору № ___________

Состав технической поддержки Oracle стандартного уровня для систем

Общий состав услуг по поддержке Oracle (стандартный уровень поддержки систем).

Техническая поддержка Oracle стандартного уровня для систем включает услуги по поддержке оборудования Oracle, операционных систем и интегрированного программного обеспечения (firmware). Поддержка оборудования ограничена только поддержкой оборудования Oracle/Sun. Для серверов Oracle/Sun данная поддержка применяется для следующих операционных систем: Oracle Solaris, OpenSolaris, Trusted Solaris 8, Oracle Linux, Oracle VM. Услуги по поддержке систем Oracle включают:

· Программные обновления, патчи, фиксы, патчи безопасности и обработку сигналов безопасности для операционных систем и интегрированного программного обеспечения (например, прошивок firmware)

· Обновление инструментов поддержки работоспособности и мониторинга систем

· Сертификацию новых продуктов/версий продуктов Oracle

· Выпуск и предоставление основных релизов для операционных систем и интегрированного программного обеспечения (прошивок)

· Установку на местах интегрированного программного обеспечения

· Поддержку оборудования Oracle и систем хранения данных на местах

· Выдачу рекомендаций по модификациях

· Обработку сервисных запросов в режиме 24 часа, 7 дней в неделю

· Доступ в онлайн систему поддержки клиентов Oracle – «My Oracle Support», в режиме 24*7, включая возможность размещения и отслеживания статусов сервисных запросов

· 24*7 доступ к сети Oracle Unbreakable Linux Network

· Доступ к определенным патчам Oracle Linux, которые не требуют перезагрузки систем

· Нетехнические консультации в рабочее время по будням

· Замена запчастей оборудования, находящегося на поддержке производится в случае, если Oracle определит необходимость такой замены. В данном случае Oracle отправляет требуемую запчасть заказчику в соответствии с правилами Oracle.

· Возврат вышедших из строя запчастей. Если Oracle отправляет запчасть для замены вышедшей из строя, то заказчик должен отправить вышедшую из строя запчасть обратно в Oracle с соблюдением инструкций по отправке от Oracle.

Описание услуг технической поддержки стандартного уровня

Поддержка ПО ОС должна включать:

· Неограниченное количество обращений по проблемам в ОС

· Доступ к патчам, программным обновлениям безопасности

· Доступ к порталу поддержки поставщика ОС, включая отслеживание статуса обращений

· Разрешение обращений по проблемам работы ОС, сказывающимся на работе Oracle DB

· Право на использование пакета Oracle Management Pack для данной ОС

Поддержка ПО управления сервером и СХД, установленного на консолидированной системе Oracle DB, должна включать:

· Неограниченное количество обращений по проблемам ПО управления сервером и СХД

· Доступ к патчам, заплатам, обновлениям, обновлениям безопасности

· Доступ к порталу поддержки производителя ПО управления сервером и СХД;

· Получение программных решений проблем ПО управления сервером и СХД

Поддержка аппаратных компонент (сервер, система хранения данных) должна включать:

· Неограниченное количество обращений по проблемам аппаратных компонент сервера и СХД, 24*7

· Замена запчастей серверов и СХД (отпрака запчастей от производителя)

· Получение рекомендаций по изменению конфигуации системы

· Доступ к порталу поддержки производителя сервера и СХД, включая мониторинг обращений

· Право на использование ПО управления сервером и СХД

Уровни проблем (severity)

Запросы на поддержку должны выполняться в соответствии со следующими уровнями серьезности проблем:

Запросы 1 уровня критичности (любое из определений):

· Данные повреждены

· Критическая функция системы не доступна

· Система подвисает в неопределенном состоянии, вызывая неработоспособность или неопределенные зависания по времени

· Система выходит из строя, также и после перезагрузки.

Запросы 2 уровня критичности (любое из определений):

· Серьезные сбои при работе системы

· Важные функции системы недоступны (временные решения не приемлемы)

· Однако, система работоспособна, но с ограничениями

Запросы 3 уровня критичности (любое из определений):

· Система работоспособна, но с незначительными сбоями

· Влияние на работоспособность характеризуются как «неудобство в работе»

· Временные решения проблемы приемлемы

Запросы 4 уровня критичности (любое из определений):

· Информационные запросы (разрешение вопросов, связанных с документацией, не влияют на работоспособность системы в целом)

· Нет проблем в работоспособности

Временные параметры реакции.

Запросы 1 уровня критичности:

2 часа: приезд инженера (если система не далее 40 километров от центра тех поддержки производителя)

4 часа: приезд инженера (если система не далее 79 километров от центра тех поддержки производителя)

Следующий день: приезд инженера (если система далее 80 километров от центра тех поддержки производителя).

Запросы 2 уровня критичности:

4 часа: приезд инженера (если система не далее 40 километров от центра тех поддержки производителя)

В течение того же рабочего дня: приезд инженера (если система не далее 79 километров от центра тех поддержки производителя).

В течение следующего рабочего дня: приезд инженера (если система далее 80 километров от центра тех поддержки производителя).

Запросы 3 уровня критичности:

Приезд инженера ожидается в конце следующего рабочего дня или позднее по согласованию.

Порядок обращения, контакты.

1. Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающий в себя:

· возможность заведения технических запросов заказчика (SR) через электронную информационную систему технической поддержки (My Oracle Support);

· получение новейшей технической информации по продуктам Oracle на выделенных страницах Internet: www. .

Контактному лицу заказчика сообщается регистрационный номер (Support ID - Customer Support Identifier) в системе My Oracle Support, по которому осуществляется доступ к My Oracle Support. Support ID выдается на период действующей технической поддержки и не меняется по истечении ее срока, но при отсутствии действующей (оплаченной) технической поддержки Support ID не обеспечивает доступ к My Oracle Support.

My Oracle Support содержит следующие разделы:

· Headlines – персональные (указанные заказчиком) настройки, с целью получения необходимой ему информации: маркетинговых материалов, информационных бюллетеней и т. д.;

· Knowledge –документы и ссылки на информацию по продуктам Oracle;

· Service Request - интерактивная база данных по техническим запросам пользователей Oracle, которая имеет механизм занесения проблем заказчика (SRs – Service Requests) через Интернет в глобальную базу данных Технической Поддержки Oracle и позволяет заказчику следить за решением его проблем службами Технической Поддержки Oracle;

· Collector - информация о программно-аппаратном окружении заказчика и основных настройках, которая ускорит и облегчит процесс заведения SR. Заполняется заказчиком самостоятельно;

· Patches & Updates - позволяет осуществлять поиск и загружать из репозитариев Технической Поддержки Oracle исправления, необходимые для функционирования определенного программного продукта. Имеется только у пользователей заказчика, зарегистрированных как технический контакт;

· Community - конференция Интернет, куда заказчик может направлять вопросы технического характера и получать ответы технических специалистов Oracle; конференция также позволяет заказчику обмениваться информацией со всеми членами сообщества пользователей Oracle.

· Certify –информация о наличии продуктов Oracle и сведения о сертификации того или иного продукта или платформы.

В случае возникновения проблем с My Oracle Support заказчик может обращаться в службу технической поддержки по адресу электронной почты: *****@***com

2. Прямая телефонная линия для консультаций на английском языке со специалистами Суперцентра Технической Поддержки Oracle с 18:00 до 9:00 по московскому времени, с понедельника по пятницу.

тел: +44.870.
+44.870.

Консультации по конкретным техническим вопросам:

SR (Технический запрос) WWW-сервер http://support. /

Телефон: (4, либо (4reception)

Факс: прямой (4, общий (4

Справки/дополнительные сервисы: www. /support/index. html

3. Получение заказчиком обновленных версий поддерживаемых продуктов (updates) с новыми функциональными возможностями или выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем, по мере их поступления (в том числе и соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные Программы).

Стандартная процедура предоставления новых версий предполагает, что заказчик самостоятельно разрешает таможенные формальности и осуществляет оплату таможенных сборов при ввозе носителей с продуктами Oracle на территорию СНГ.

4. Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle).

5. Дополнительная информация:

· Условием предоставления технической поддержки Oracle является обязательная регистрация заказчика в информационной системе Oracle ;

· Обращения за техническими консультациями принимаются только от представителей заказчика, зарегистрированных в Oracle в качестве контактных лиц заказчика.

Исполнитель:	Заказчик:
	Заместитель генерального директора по маркетингу и работе с государственными заказчиками ФГУП «Гознак»
_____________	____________