Основы менеджмента (стр. 21 )

Экономическая эффективность менеджмента характеризует экономическую сущность принятых и реализованных управленческих решений как систему взаимоотношений и взаимодействий ресурсов и полученных результатов, доходов и произведенных затрат, отражающихся в значениях конкретных выбранных для оценки показателей.

Главными факторами эффективности выступают стратегии поведения и качественные особенности организации, обеспечивающие ее функционирование и развитие. Факторы эффективности не одинаковы для крупной и мелкой организации, поскольку каждая из них выполняет разные миссии в процессе удовлетворения общественных потребностей, у них разные целевые установки, их возможности маневра в конкурентной среде несоизмеримы.

Касаясь непосредственной оценки эффективности деятельности управленческого аппарата по конечным (или промежуточным) результатам, функционирования организации в целом, следует подчеркнуть, что не всегда можно критерии эффективности представить в количественной форме.

Действительно, если, например, внешние условия характеризуются разразившимся экономическим кризисом, то главной задачей менеджмента организации становится не столько получение прибыли, сколько само выживание организации и ее спасение от банкротства. Минимизация потерь в подобных ситуациях становится главным фактором в оценке эффективности.

В обычных ситуациях, характеризующихся определенной стабильностью, для оценки деятельности управленческих структур конкретной фирмы используются различные количественные показатели (критерии), в зависимости от целей и задач, поставленных перед коллективом.

Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются обобщенные показатели.

Частных показателей экономической эффективности управления в широком смысле (организации в целом) достаточно много. Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т. д.

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть степень выполнения заказов потребителей; доля объема продаж фирмы на рынке и др.

Частными показателями социальной эффективности являются: своевременность и полнота выполнения заказа; оказание дополнительных услуг; послепродажный сервис; выполнение планов строительства социальных объектов предприятия и др.

Количественно экономическую эффективность управления (Эу ) в узком смысле характеризуют:

1) обобщающий показатель

Эу=Д : 3,

где Д – доходы предприятия;

3 – затраты на содержание аппарата управления;

2) частные показатели:

– доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия;

– доля численности управленческих работников в общей численности и т. д.

Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются: доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; количество работников, привлеченных к разработке управленческих решений, и др.

К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификация уровень кадров и т. п.

Классический метод определения экономической эффективности включает отношение экономических результатов труда к затратам труда. Поскольку прямая оценка результатов труда в управлении ограничена, используется косвенная оценка, включающая определение удельного вклада работников в итоговые показатели деятельности аппарата управления, выражающиеся в конечных результатах деятельности управляемого объекта.

Основной показатель сравнительной оценки эффективности управления определяется соотношением

Эу =Ру : Уу ,

где Эу – эффективность управления;

Ру – результативность управления;

Уу – удельные управленческие затраты.

При сравнении систем управления преимущество отдается системе с более высоким показателем эффективности.

Эффективность коллективного управленческого труда (Э):

где В – объем конечной продукции;

Зпл – затраты на оплату работников;

Фоб – текущие затраты на оборотные фонды;

Фос – стоимость основных промышленно-производственных фондов;

Е – нормативный коэффициент эффективности производственных фондов.

Следует особо подчеркнуть, что ввиду сложности оценки общей эффективности управленческого труда в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, например, существуют отработанные методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др.

Наиболее типичным примером определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является исчисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия.

Коэффициент эффективности совершенствования управления Кэ при этом определяется соотношением

Кэ = Эг: Зу,

где Эг – годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий;

3у - затраты на мероприятия по совершенствованию управления.

Годовой экономический эффект

Эг = С-ЗуЕн,

где С – годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления;

Ен – отраслевой нормативный коэффициент эффективности.

Для ориентировочной оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию управления также используется показатель коэффициента общей эффективности КЭ (близкий по своему смыслу к коэффициенту эффективности совершенствования управления):

Кэ = DЭ : Зу,

где DЭ – общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий по совершенствованию управления;

3у – общие затраты на совершенствование управления.

Экономическая эффективность совершенствования управления деятельностью предприятий, как правило, дополняется оценкой их социальной эффективности.

Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым для его достижения. Социальные результаты проявляются в улучшении условий жизни и быта как рабочих и служащих, так и их семей, сохранении и укреплении здоровья человека, повышении содержательности его труда.

Для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию организации труда существует несколько методик. В качестве основных общих показателей экономической эффективности мероприятий в них рассматриваются рост производительности труда и годовой экономический эффект (приведенная экономия).

Годовой экономический эффект рассчитывается по формуле

Эг = (С1 – С2)В2 – ЕнЗед

где C1 C2 – стоимость единицы работы до и после внедрения мероприятий по улучшению условий труда (трудовые затраты;

В2 – годовой объем работ после внедрения мероприятий по научной организации управленческого труда (НОУТ);

Ен – нормальный коэффициент сравнительной экономической эффективности;

Зед – единовременные затраты, связанные с разработкой и внедрением мероприятий.

По многим видам управленческого труда трудно определить объем работы в натуральном выражении. В связи с этим специалисты рекомендуют использовать более укрупненный метод оценки, согласно которому экономическая эффективность мероприятий по НОУТ может быть определена по следующей формуле:

Э = Эв + Эдс +Эг – Зорг,

где Э – общая экономия, достигнутая за счет всех мероприятий по совершенствованию организации труда;

Эв – экономия за счет высвобождения численности;

Эдс – экономия за счет изменений должностной структуры управленческих работников в функциональных и производственных службах;

3орг – сумма средств, затраченных на мероприятия по совершенствованию организации труда.

В заключение следует подчеркнуть, что экономическая оценка конкретных мероприятий по совершенствованию менеджмента позволяет повысить его эффективность и стабильность функционирования организации, особенно в сложной социально-экономической ситуации, которая может складываться по причинам, зависящим не столько от внутренних факторов, сколько от внешних, о чем свидетельствует переживаемый мировой кризис.

Заметим, что рассмотренные методы служат лишь отдельными примерами возможности оценки эффективности управленческой деятельности. Все решают конкретные обстоятельства, профессионализм и опыт как того, кто работает, так и того, кто управляет и оценивает.

Контрольные вопросы

1. Чем оценивается эффективность организации в целом?

2. Какие методы используются в системе измерения производительности труда?

3. Какими факторами определяется общая эффективность деятельности организации?

4. Что включают в себя обобщающие показатели социальной эффективности?

5. В чем заключается оценки эффективности коллективного управленческого труда в системе менеджмента?

6. Что представляют собой частные методики определения эффективности управления?

7. Какова взаимосвязь понятий «эффективность», «производительность», «качество»?

8. В каких случаях выявляется острая необходимость оценки эффективности управления?

9. Какие организационно-технические направления определяют экономическую эффективность менеджмента организации?

10. Как можно сопоставить эффективность работы руководителей разного уровня?

1. Эффективность функционирования организации определяется:

а) выраженностью успехом в достижении поставленной цели;

б) принципами организации человеческой деятельности;

в) принципами иерархичности уровней управления;

г) принципами целеполагания.

2. Главными факторами эффективности организации выступают:

а) стратегии поведения и качественные особенности организации;

б) определение заданий и распределение их по подразделениям;

в) степень использования заранее установленных правил и процедур;

г) ситуационные факторы внутри организации.

Литература

1. Основы менеджмента: Учебник/, . – М.: ИТК «Дашков и К°«, 2007. С. 293-320.

2. Эффективный менеджмент/. – М., 2001. С. 281-283.

3. Менеджмент/, . – М.: ЮНИТИ, 2005. С. 466-475.

ГЛОССАРИЙ

Автократия (от греч. autos – сам) – неограниченная власть одного лица. А. возникла в первобытном обществе как власть сильного вождя, и ее «золотой век» пришелся на рабовладельческий и феодальный строй, когда власть держалась на карающем мече. В зависимости от формы и степени принуждения народа можно выделить модификации А.: тиранию, диктатуру, монархию.

Автоматизированная система управления (АСУ) – совокупность элементов, предназначенная для реализации заданных целей управления. АСУ называется автоматизированной, а не автоматической потому, что эта система служит человеку, помогает ему разрабатывать варианты решений и выбирать среди них лучшее, однако право окончательного выбора остается за человеком. АСУ включает: информационные базы; математические, экономические и управленческие базы знаний; программные средства, информационные технологии; технические средства управления; здания, сооружения, офисную мебель.

Авторитаризм (от лат. auctoritas – влияние, власть) – режим, установленный формой власти, которая сконцентрирована в руках одного человека или в одном органе. : а) централизация власти; б) безапелляционный командный метод руководства; в) безусловное повиновение руководителю. Эти свойства проявляются в форме принуждения к исполнению воли руководителя, подавления воли подчиненных.

Авторитет – общепризнанное значение, влияние, которым пользуется какое-либо лицо, организация в силу определенных качеств и заслуг. А. менеджера является непременным условием эффективного управления.

Адаптация – приспособление системы и ее отдельных элементов к изменяющимся условиям внешней среды.

Адаптация профессиональная – адаптация к рабочему месту, орудиям и средствам труда, технологическим процессам, объектам и предметам труда, характеру взаимодействия между работниками. На процесс А. п. оказывают влияние: факторы среды, к которой осуществляется адаптация (рабочее место, технологический процесс и т. д.); факторы, которые можно назвать индивидуально-личностными, т. е. связанные с особенностями самого работника; факторы управления процессом адаптации.

Адаптация сотрудников – процесс включения новых сотрудников в организацию, предполагающий знакомство с нормами и правилами, закрепленными в корпоративной культуре, способами профессиональной деятельности, включение в неформальные связи.

Адаптация социальная – процесс приспособления индивида к условиям изменившейся социальной среды или результат этого.

Административное управление – нижестоящий по сравнению с политическим руководством уровень управления. Его непосредственным субъектом являются исполнительно-распорядительные органы (аппараты) государственной власти и управления (так называемые силовые, административно-организационные, организационно-хозяйственные, учебно-воспитательные и др.), а объектом – конкретные коллективы людей, занятых в различных сферах экономической, социально-политической, культурной, военной деятельности. у. составляет организационно-исполнительская деятельность по реализации функций государства, включающая организационно-регламентирующую, организационно-хозяйственную, организационно-социальную, организационно-культурную и другие виды управленческой деятельности.

Административно-правовые методы опираются на иерархическую структуру управляющего государственного субъекта. Их суть – воздействие на управляемых по типу «приказ – исполнение». Отношения прямого подчинения управляемого управляющему обеспечиваются системой законодательства, реализацией властных полномочий «по вертикали», применением запретительных санкций вплоть до правового принуждения. -п. м.: закон, подзаконные акты, директивы, приказы, распоряжения, регламенты, инструкции и другие элементы властеотношений. Субъект – носитель административной власти. Административно-государственное управление базируется на А.-п. м.

Административные решения – акты управленческих действий, регулирующих функционирование отдельных видов производственно-хозяйственной, социальной и культурной жизни людей и текущей практической деятельности отдельных организаций. Административные решения – функция органов исполнительной власти и управления.

Администратор – одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за ресурсообеспечение и выполнение планов организации, обеспечение контроля за деятельностью подчиненных.

Анализ рабочих мест – важнейший компонент кадрового планирования, следующий за проектированием организационной структуры. По сути этот этап является детализацией организационной структуры и основой для формирования штатных должностей, штатного расписания, должностных инструкций и проч. А. р.м. – это процесс определения наиболее существенных составных частей работы. Он имеет два аспекта: 1) анализ должностных обязанностей, ответственности, методов выполнения работы и т. д.; 2) анализ качеств работника: характеристик его поведения, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей.

Анализ систем управления – метод исследования системы управления на основе разложения ее на составные части, элементы, изучение каждой ее части в отдельности, выявление особенностей этих частей как элементов сложного целого.

Антикризисное управление – совокупность форм и методов реализации антикризисных процедур применительно к конкретному предприятию А. у. является микроэкономической категорией и отражает производственные отношения, складывающиеся на уровне предприятия при его финансовом оздоровлении или ликвидации.

Аппарат управления – организованная на основе штатного расписания и профессионально-квалификационных характеристик совокупность работников (руководителей, специалистов, технических исполнителей), объединенных в органы, подразделения, службы управления, на которые возложено выполнение определенных функций управления. А. у. выступает как управляющая часть системы. В системе объединения, предприятия имеются А. у. объединения, предприятия, цеха, корпуса, производства.

Аттестация – традиционный метод оценки персонала, при котором периодически оценивается эффективность выполнения должностных обязанностей с помощью стандартных критериев.

Аудит управленческой деятельности – процесс получения и оценки объективных данных о соответствующей профессиональной деятельности, устанавливающей уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам.

Базовая (частная) стратегия – модели поведения организации в целом или отдельной стратегической хозяйственной единицы в той или иной рыночной ситуации.

Банкротство – установленная в судебном порядке финансовая несостоятельность предприятия, т. е. его неспособность удовлетворить в установленные сроки предъявленные к нему со стороны кредиторов требования и выполнить обязательства перед бюджетом.

Бизнес-план – план, программа, действий фирмы; содержит сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности. Б.-п. составляется как в целях получения представления об этапах и путях проведения предпринимательской операции, ее выгодности, так и в качестве инструмента убеждения кредиторов в целесообразности финансирования сделки.

Вертикальные связи (субординационные, иерархические связи) – связи руководства и подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности управления, т. е. при наличии нескольких уровней управления. Эти связи служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации.

Внутренняя эффективность – эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом).

Волюнтаризм (от лат. voluntas – воля) – деятельность, не считающаяся с объективными условиями и руководствующаяся субъективными желаниями.

Горизонтальные связи – связи кооперации и координации равноправных звеньев управления. Носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Их основное предназначение – способствовать наиболее эффективному взаимодействию подразделений компании при решении возникающих между ними проблем.

Делегирование полномочий – передача части прав одного лица другому (как правило, от высшего к низшему), которое принимает на себя ответственность за них.

Дельфийский метод – метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе «мозговой атаки», проводимой группой высококвалифицированных специалистов с применением экспертных методов, отбора наиболее рационального решения.

Демократический стиль управления – руководство, основанное на доверии к подчиненным, привлечении их к принятию и выполнению решений.

Диагностика компании – всесторонний анализ деятельности, призванный выявить и понять проблемы компании, слабые и сильные стороны, место компании на рынке и среди конкурентов, дать количественную и качественную оценку состояния компании как целостного организма по отношению к внешнему бизнес-окружению и в то же время сложной системы, включающей организационную, производственную, финансовую, управленческую структуры во всех их взаимосвязях.

Дивизиональные структуры – структуры, основанные на выделении крупных автономных производственно-хозяйственных подразделений (отделений, дивизионов) и соответствующих им уровней управления с предоставлением этим подразделениям оперативно-производственной самостоятельности и перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.

Должностная инструкция – документ, описывающий основные производственные функции, которые должен выполнять занимающий данную должность сотрудник организации.

Звено управлении – обособленное подразделение со строго очерченными функциями. В качестве З. у. может выступать отдельное подразделение, выполняющее часть функции управления, всю функцию управления или совокупность функций управления. К З. у. относят также руководителей.

Инжиниринг – сфера деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности, инфраструктуры и др., прежде всего в форме предоставления на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг, таких как оценка технических и экономических возможностей организации производства; проектирование оборудования; изготовление рабочих чертежей опытных образцов; составление смет расходов; надзор за строительством; помощь в техническом управлении производством; обучение персонала; консультации по эксплуатации оборудования; оптимизация технологических процессов и др.