Электронный маркетинг

Электронный маркетинг

Причины возникновения:

1.  Усиление конкуренции между обычной и электронной торговлей.

2.  Модификацией электронной торговли

3.  В связи с внутрифирменной перестройкой ТК и промышленных корпораций.

Согласно классической теории маркетинг – это система знаний, направленных на управление потребительским спросом (с т. зр. производителя потребитель воспринимается обезличенно, имеет массу денег и приносит прибыль). В обычных условиях производитель предлагает товар, который может не устроить покупателя, потребитель не может найти информацию о товаре, его могут не устраивать условия продажи и гарантийное обслуживание, т. е. снижается дисбаланс, который маркетинг и должен исправить. Для этого существуют следующие приемы:

- изучение маркетинговой среды

- анализ рынка

- анализ опыта

- изучение спроса

- проведение рекламных компаний

Отсутствует обратная связь с потребителем, особенно в малых компаниях. В традиционной торговле компания господствует над рынком, над потребителем, в электронной торговле они (потребитель и производитель) равны.

Плюсы и минусы электронной торговли:

1.  как найти своего потребителя? -

2.  как выяснить мнение о товаре? -

3.  можно быстро собрать информацию, быстро ее обработать и быстро скорректировать торговую политику +

4.  автоматизация всего обслуживания +

5.  предоставление услуг круглосуточно (24/7/365) +

6.  электронный рынок вне границ +

7.  многомиллионная аудитория потребителей +

8.  относительно низкие цены +

Проблемы специалиста, который работает в сфере электронного бизнеса:

1.  как организовать сбор и обработку информации в киберпространстве?

2.  как разработать алгоритмы поиска потенциальных клиентов и инвесторов?

3.  как наиболее эффективно использовать маркетинг в электронной почте? (борьба со спамом, законы о наказуемости за спам, вирусы)

4.  особая методика продвижения товаров в сети

5.  способы планирование и реализации рекламных компаний

Сущность и роль электронной коммерции в глобальном экономическом развитии

Электронная коммерция – это составная часть электронного бизнеса, основанная на использовании электронных технологий для совершения сделок.

Электронная коммерция включает все формы бизнес-операций, проводимых электронным способом при использовании сети телекоммуникаций. С т. зр. производителя у электронной коммерции следующие недостатки:

·  воздействие на потенциального клиента возможно только в том случае, если он вошел в сеть

·  клиент должен иметь ПК (подразумевается достаточно высокий уровень жизни, электрофикация и телефонизация)

·  клиент должен быть продвинутым пользователем

·  сегодня потребителями в электронной сети являются люди до 35 лет

Электронная коммерция включает торговлю физическими товарами и некоторыми услугами. С одной стороны, электронная коммерция включает собственно торговлю и пассивную обработку покупателя через пассивную рекламу; с др. стороны электронная коммерция может:

а)  влиять на общественные отношения, формировать их

б)  разрушать иерархическую структуру компании, построенную по традиционной схеме

в)  ломать барьеры между отельными компаниями и создавать общий электронный склад

г)  ломать традиционное представление о внутренней и внешней торговле

д)  придавать гибкость всем операциям

е)  снижать цены

ж) снижать число посредников

з)  товары в электронной оболочке можно получать сразу

и)  позволить выбрать лучших поставщиков вне зависимости от их географического положения

к)  позволить установить прямую связь с конечным потребителем

л)  открыть выход на мировой рынок любым компаниям вне зависимости от масштаба капитала.

Традиционная торговля приняла вызов электронной торговли и провозгласила девиз: «Покупая отдыхаешь и развлекаясь - покупаешь».

Виды электронного бизнеса:

1)  b2b

2)  b2c (be to consumer)

3)  b2a be to administration)

4)  c2a (consumer to administration)

5)  c2c (consumer to consumer)

6)  m-commerts (mobile)

7)  s-commerts (спутник)

8)  с-commerts (communications)

Одиннадцать главных проблем электронного бизнеса:

·  проблема сервиса

·  оплата (чем платить и как?)

·  спам, проблема электронной почты (затраты растут, поэтому высокие расходы на почту)

·  глобализация (мошенничество)

·  договорно-финансовые вопросы:

а)  когда контракт между электронными компаниями заключен? Каков юридический статус такого контракта? Под юрисдикцию какой страны он подпадает?

б)  как подтверждается оплата с учетом разницы в национальных финансовых правилах? Каковы налоги и таможенные сборы на товар? Каким образом взимать налоги?

·  права собственности

·  проблема защиты прав интеллектуальной собственности

·  проблема электронной подписи

·  проблема идентификации покупателя и продавца

·  проблема конфиденциальности

·  традиционная торговля предполагает долгосрочные взаимоотношения, электронные сделки краткосрочны, т. к. в электронном бизнесе в основном участвуют мелкие компании.