Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме (стр. 2 )

Миссия фирмы:

Существенный вклад в развитие экономики Республики Карелия и страны в целом. Развитие нового направления в туризме (Свадебные путешествия). Предоставление максимального комфорта и гарантий качества потребителю. Постоянное внимание к клиенту. Создание достойных условий работы для привлечения квалифицированных специалистов в сфере туриндустрии. Компетентность и вежливость по отношению к своим работникам и клиентам.

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ. ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ:

Должности по штатному расписанию:
1. Генеральный директор.
2. Управляющий директор.
3. Бухгалтер.
4. Менеджеры по направлениям деятельности.
5. Менеджер по приему и рекламе (Reception).

Годовой фонд оплаты труда персонала:

Должность	Кол-во, чел.	Заработная плата, руб.
В месяц на 1 чел.	В год на 1 чел.	В год на кол-во чел. по должностям, руб.
1. Генеральный директор.	1	20 000	240000
2. Управляющий директор.	1	15 000	180000
3. Бухгалтер.	3	8 000	96 000
4. Менеджеры по направлениям деятельности.	3	7 000	84 000
5. Менеджер по приему и рекламе (Reception). ИТОГО: 1056000	1	8 000	96 000	96 000

Расчет отчислений на социальные нужды:

ЕСН=26%

Сумма отчислений на социальные нужды:

ЕСН мес. = Фонд оплаты труда в месяц * (ЕСН/100%)= 88000*(26% / 100%)=22 880 руб.

ЕСН, год = 1056000*(26%/100%) = руб.

Годовой фонд оплаты труда и отчислений на социальные нужды = =1 руб.

Аренда помещения = 3 000 руб. за 1 кв. м. в год.

Нашей фирме потребуется помещение в 60 кв. м. Арендная плата за год составит 180 000 руб.

Также необходимо подключение телефонных аппаратов (междугородняя и международная связь) = 3 000руб/мес. (в год 36000 руб.), выделенной Интернет-линии = 4 000 руб./мес. (в год 48000 руб.), канцелярские принадлежности = 2 000 руб./мес. (в год 24000 руб.). Итого за год на оплату связи будет уходитьруб. +руб. =руб.

Первоначальные затраты на оснащение предприятия (оптовая закупка):

Объем первоначальных капитальных вложений на оснащение предприятия руб.

Техническое оснащение предприятия: компьютер, принтер, факс, ксерокс, вентилятор, стол письменный, рельефный стол, стулья офисные, стулья рельефные, диван кожаный (на распродаже в Финляндии), стеллаж для документов, сейф, телефон, сканер, часы настенные, большой аквариум, столик стеклянный, комната-кухня, туалетная комната, раздевалка для персонала, дизайн-оформление всего помещения, вешалка «Осьминог», форма персонала.

В соответствии с Налоговым кодексом РФ, начисление амортизации осуществляется на основные средства со сроком полезного использования более 12 месяцев и со стоимостью более 10000 руб. Таким образом, амортизация будет начисляться на:

- Компьютер (7 шт. поруб);

- кожаный диван (1 диван =руб.);

- большой аквариум (1 аквариум =руб.);

- комната-кухня (1 кухня =руб.);

- Туалет (1 туалет =руб.).

^амортизационных отчислений за год = / 5 лет =руб.

^амортизационных отчислений за мес. =/ 12 мес. = 4 583,3.

Годовая норма амортизации =/ * 100% = 20%.

Затраты на регистрацию предприятия = Государственная пошлина (2000 руб.) + Изготовление печати (500 руб.) + Учредительный договор, заверенный у нотариуса (1000 руб.) + Лицензия на 5 лет (1300 руб.) = 4 800 руб.

Затраты на рекламную компанию в год = руб.

1. Рассчет суммы первоначальных капитальных вложений.

Наименование	Сумма в руб.
1. Аренда помещения.
2. Первоначальные затраты на оснащение предприятия.
3. Организационные затраты.	4 800
4. Затраты на рекламную компанию.
5. Затраты на выплату з/п работникам и отчисления.	1
6. Расходы на оплату телефонной и Интернет-связи.	84 000
7. Канцелярские принадлежности.	24 000
8. Непредвиденные расходы.	10 000
ИТОГО:	2

2. Расчет затрат предприятия.

	Сумма за год, руб.
Затраты на рекламу
Затраты на з/п	1
Отчисления на соц. нужды
Расходы на аренду
Амортизация	55 000
ИТОГО:	1

3. Расчет выручки предприятия за год функционирования.

Исходя из производственного плана, где представлен планируемый объем продаж, можно рассчитать выручку.

Турфирма будет сотрудничать с туроператорами по договорам комиссии, реализуя турпакет по твердой цене туроператора и получая от продажи готовых туров определенный процент. Для расчетов будет принят средний процент комиссии – 10 %.

За весь год планируется продать 3 200 туров.

Средняя стоимость тура –руб.

Валовая выручка от продаж = 3200 туров* 15000 руб. =руб.

Выручка после расчетов с туроператорами (комиссионное вознаграждение)=48000000*10%=4 руб.

Финансовый план:

№	Наименование	Сумма в руб.
1.	Выручка от продаж.	48
2.	Рассчеты с туроператорами (валовая выручка от продаж – выручка после расчетов с туроператорами)	43
3.	Заработная плата = 1056000 руб. Налоги по з/п (ЕСН, 26%) = 274560 руб. Аренда = 180000 руб. Телефонная связь и Интернет = 84000 руб. Канцелярские принадлежности = 24000 руб. Амортизация = 55000 руб. Прочее = 10000 руб.	1
4.	Валовая прибыль (1- (2+3))	3
5.	Расходы на рекламу (коммерческие и управленческие расходы)
6.	Прибыль от продаж (4-5)	2
7.	Операционные доходы и расходы, Внереализационные доходы и расходы.	0
8.	Прибыль до налогообложения (6-7)	2
9.	Чрезвычайные расходы.	0
10.	Налог на прибыль (24%)	,6
11.	Чистая прибыль (8-10)	2 ,4

Расчет экономической эффективности:

1. Уровень рентабельности капитала = Чистая прибыль / Капитал *100% =2 ,4 / 1 *100% = 133%.

2. Доход от проекта = Сумма чистой прибыли за год – Инвестиции = 2 ,4 – 1 = ,4 руб.

3. Индекс рентабельности = Сумма чистой прибыли за год / Инвестиционные вложения = 2 ,4 / 1 = 1,3 раза.

Данный показатель должен быть больше 1, что говорит о рентабельности вложенных инвестиций.

4. Точка безубыточности = Постоянные издержки / (1 – (Переменные издержки / Выручка (после расчетов с туроператорами))).

Постоянные издержки = З/п + ЕСН + Аренда + Амортизация.

Переменные издержки = Реклама + Канцелярские принадлежности + Прочие расходы.

Постоянные издержки = 1 + + += 1 руб.

Переменные издержки = +24 000 +10 000 = руб.

Точка безубыточности = 1 / (1-(/= 1 / 0,9961759 = 1 ,8 руб.

. Производственный рычаг характеризует изменение прибыли предприятия при изменении выручки на 1%.

Производственный рычаг = (Выручка – Постоянные затраты) / (Выручка – Постоянные затраты – Переменные затраты) = – 1 / – 1 – =/= 1 раз.

При изменении выручки на 1 % прибыль предприятия возрастет в 1 раз.

6. Запас финансовой устойчивости.

Запас прочности = ((Выручка – Точка безубыточности) / Выручка*100% = – 1 ,8) /*100% = 97%

7. Срок окупаемости проекта = Объем первоначальных инвестиций / (Чистая прибыль + Амортизация). СО = 1700000 / (2268782,4 + 55000) = 1700000 / 2323782,4 = 0,7315659.

СО = 0,7315659 *12 = 8,7787908 = 9 мес.

8. Чистый приведенный доход (NPV) = (Чистая прибыль / 1,09) – Уставный Капитал.

NPV =,4 / 1,09) – 1 = ,7 руб.

9.Бюджетный эффект = (ЕСН + Налог на прибыль) / Общие затраты = (+ ,6) / (+ 1 = ,6 / 1 = 0,57 = 57%.

10. Коммерческий эффект = Выручка от продаж – Общие затраты =– 1 =руб.

q(t)=– 4 +(7 – 3 = 1 + 4 = 6 руб.*

VC (2) = 1 руб.(НДС = 1 тыс. руб.), FC (2) = 1 руб., TC (2) = 3 руб.

•  Бюджетный эффект: (налог на прибыль + ЕСН)/чист. прибыль = (+ 7 = 0,41

•  Социальный эффект: (ФОТ + ЕСН)/чист. прибыль = /1 = 0,47 = 47 %

•  Cрок окупаемости: (затраты/чистая прибыль) = 3 /1 = 2 года**

Социально-культурное значение

Создавая этот проект мы учитывали увеличивающийся спрос людей на экстремальный и активный виды туризма. В этом динамичном мире, людям уже недостаточно проводить свои выходные лежа в удобных шезлонгах на лазурных побережьях морей. И даже отдых требуется – подвижный. Мы стремимся объединить европейские инновационные технологии и необузданную природу Карелии, задействовав в этом местных жителей и тем самым развивать экономику республики и ее культурный уровень.

Практическое задание №2.

Каждому студенту в соответствии со своей специализацией по туризму, гостиничному и ресторанному сервису подготовить инновационную программу въездного (выездного) тура или программу фирменного обслуживания. Провести SWOT анализ, оценку конкурентных преимуществ по модели Портера, директ - костен затрат с определением плановой выручки и рентабельности производства, учесть риски изменения цен и объема спроса, определить ценовую политику на разных этапах жизненного цикла продукта, с определением конкретного уровня цен для отдельных категорий покупателей на основе бонусов и скидок

Примерный образец программы

Идея
Ни для кого не секрет, что образование играет центральную роль в современном обществе, способствуя социальному, культурному и экономическому развитию стран.
Тур-образовательный комплекс «CD» (или «Carpe Diem!») направлен не только на поддержку образования русских студентов в Европе (как это делает большинство фирм данного профиля), но и по всему миру. Также мы придерживаемся того мнения, что необходимо приобщать детей к познанию культуры и языка других стран с раннего возраста, поэтому мы организуем семейные туры, чтобы самые маленькие чувствовали себя комфортно и не смущались новой обстановки. Социально-культурную значимость данного проекта можно определить как подтверждение его актуальности. В постиндустриальном обществе главенствующую роль играют сфера услуг и образование, поэтому наша компания направлена на поддержание необходимых условий для существования современного социума. С нами мир становиться ближе, а возможности шире!

Конкурентное положение

Необходимо заметить, что в Петрозаводске на рынке образовательных услуг уже существуют предприятия, предоставляющие возможность по образованию за границей (например, «Центр образования и культуры. Языковая школа», отдел ПетрГУ
по образованию за рубежом). Но ТОК «CD» - это фирма, которая старается сохранить
все традиционные программы по обучению за рубежом для студентов и школьников,
одновременно внедряя новые типы услуг.
Далее необходимо рассмотреть внутреннюю конкурентную среду и способности других фирм.

Под внутренней средой подразумевается совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности. *

К сожалению, для анализа потенциала, который включает в себя оценку основных факторов организации (менеджмент, маркетинг, технология производства, персонал, финансы, организационная культура) необходимы такие источники информации, как документация организации и суждения экспертов. Поэтому, оценивая конкурентную среду, постараемся приблизительно рассмотреть следующие факторы: издержки, цену, качество, экологию, сервис (основной и дополнительный), инновации, рентабельность, финансовая устойчивость. Затем определим необходимую стратегию, то есть объект инвестирования.

Характеристика

«Лидер» *

«Аутсайдер» **

Собственная фирма

Оценка

- 2

- 1

0

+ 1

+ 2

- 2

- 1

0

+ 1

+ 2

- 2

- 1

0

+ 1

+ 2

TC

P

Качество

Экология

Сервис

Инновации

Рентабельность

Финансовая стабильность

Конкурентное положение собственной фирмы

S – сильные стороны

n  Тур-образовательный комплекс «Carpe Diem!» - новый тип организации, совмещающей как образовательную, так и турагентскую деятельности.

n  Первостепенное значение занимают инновационные разработки, так как существует необходимость поддержания статуса нового типа предприятия.

n  Каждый сотрудник несет персональную ответственность за ту или иную часть совместной деятельности; малая текучесть кадров, сплоченный коллектив.

n  Большое внимание руководством фирмы уделяется отделам маркетинга и рекламы, исследования которых помогают находить потенциальных покупателей, ориентироваться на постоянно меняющиеся запросы потребителя, анализ цен и услуг конкурентов.

n  Развитие сотрудничества:

n  партнерство с транспортными компаниями, что дает гарантию качества и постоянного обслуживания

n  налаживание связей с ведущими университетами и другими образовательными учреждениями мира, а также на основе этого, организация лекций и встреч с представителями зарубежных стран

n  сотрудничество с другими фирмами (возможно, с конкурентами) для реализации совместных программ и мероприятий в масштабах региона (например, «Дни Сан-Маринской культуры» или «Фестиваль Британской анимации»), где организация проводиться по принципу туристской выставки или презентации образовательных услуг («Дни открытых дверей»)

n  Ориентация на экологию, что значительно выделяет данную фирму среди конкурентов на рынке образовательных и туристских услуг

n  Индивидуальный подход к каждому клиенту и непосредственный контакт

W – слабые стороны

n  Узкая продуктовая линия (только обучение), в то время, как многие другие туристские фирмы предлагают также путешествия с целью отдыха.

n  Из-за недавнего выхода на рынок относительно высокие издержки (в связи с большими затратами на капитальный ремонт и покупку оборудования, выплату кредита)

O – возможности

n  Расширение продуктовой линии за счет предоставления дополнительных или специфических услуг:

n  организация различных культурно-образовательных мероприятий

n  создание новых видов туров (семейных и образовательных)

n  использование новых технологий, например, современных Web – программ на основе спутниковой связи

n  Увеличить количество реализуемых путевок, и тем самым, уменьшить затраты на реализацию одного тура.

Т - угрозы

n  Изменение политической и экономической ситуации как в России, так и за рубежом (что не мало важно, так как ведется активное сотрудничество с зарубежными фирмами и университетами)

n  Изменение курса валют

n  Падение объемов реализации услуг в связи с уменьшением доходов населения (спад в экономике страны, инфляция, например, на данный момент инфляция превысила запланированную в 7,5 %)

n  Усиление конкуренции со стороны существующих фирм (например, «Центр образования и культуры» может предложить новые подходы в обучении иностранным языкам, в то время, как данная фирма не занимается этим видом деятельности

	O - возможности	T - угрозы
S – сильные стороны	I стратегия дифференциации	II стратегия инноваций
W – слабые стороны	III стратегия минимизации издержек	IV стратегия оперативного реагирования

n  Описание базовых стратегий, представленных в матрице, которые могут примениться в дал Поле I – для стратегий, при разработке которых использовались сильные стороны фирмы для реализации возможностей, появляющихся на рынке

В данном случае это «стратегия дифференциации». Производя туры различной модификации, увеличивается вероятность того, что для большого круга потенциальных потребителей он окажется достаточно привлекательным. Доступ к различным группам клиентов, что увеличивает объем реализации. Такая стратегия применима в данной ситуации, т. к. большое внимание уделяется рекламе и имиджу (чему фирма уделяет большое внимание), а также отсутствует ценовая конкуренция (цены на образовательные туры примерно держатся на одном уровне у разных фирм).

n  Поле II – для стратегий, использующих сильные стороны для устранения угроз

Это «стратегия инноваций». Новые технологии, товары и способы удовлетворения потребностей клиентов. Существует еще такая стратегия, в дальнейшем для нормального функционирования данной фирмы как «стратегия выделяемых отличий». Используется теми фирмами, которые следуют за лидером. Суть: создание исключительно качественного продукта, имеющего уникальные свойства. Обе стратегии довольно схожи.

n  Поле III – для стратегий, минимизирующих слабые стороны фирмы при использовании возможностей ситуации

Здесь это «стратегия минимизации издержек». Более высокая рентабельность продаж. Низкие цены. Может достигаться за счет налаженных контактов с поставщиками услуг.

n  Поле IV – для стратегий, минимизирующих слабые стороны фирмы и угрозы, появляющиеся во внешней среде

«Стратегия оперативного реагирования». Быстрое реагирование на изменения во внешней среде. Если адаптироваться быстрее конкурентов, то фирме представится возможность получить дополнительные прибыли в связи с временным отсутствием конкурентов нового, модифицированного товара/услуги.

Безусловно, одновременно применить все это на практике невозможно, т. к. некоторые стратегии противоречат друг другу, например, «стратегия минимизации издержек» и «стратегия дифференциации». Необходимо всегда искать альтернативу в той или иной ситуации, выбирать подходящую стратегию.

Инновации и преимущества

n  «образовательный тур», что подразумевает предоставление услуги еще до пребывания в месте ее традиционного исполнения. Это означает, что если студент хочет обучаться в той или иной стране, он покупает тур, в стоимость которого входит не только непосредственное обучение и проживание в месте его пребывания за границей, но также и ознакомительные лекции о культуре, языке, особенностях страны, в которой он будет обучаться. Встречи проводятся с представителями из университетов всего мира. Таким образом, тур начинает «работать» на клиента еще до отъезда за границу семейный отдых со специальной экскурсионной программой для детей (ознакомление с культурой, традициями, обычаями той или иной страны + изучение основ языка, самых примитивных фраз, в форме игры), которая уже входит в стоимость тура;

n  кроме того, использование новых технологий (например, современные Web-программы на основе спутниковой связи и др.), поиск новых зарубежных партнеров и образовательных учреждений, а также организация мероприятий и фестивалей на уровне города и сотрудничество с другими фирмами позволят «CD» стать достаточно конкурентоспособным и прибыльным предприятием.

Пример программы тура
Обучение в Германии

Carl Duisberg Centren – один из крупнейших и наиболее известных языковых центров Германии. Школа создана в 1963 году и имеет свои отделения в восьми городах Германии.

Система уровней Центров Карла Дуйсберга совпадает с общепринятыми европейскими нормами.

n  Минимальная продолжительность курса 2 недели, для Крэш-курсов – 1 неделя.

n  Минимальный возраст участников 18 лет, в летние месяцы (с мая по сентябрьлет.

n  Количество участников в группе: минимум 5, максимум 15.

n  Каждый участник при условии регулярного

посещения занятий бесплатно получает свидетельство о

прохождении курса языка в конце курса и сдает

экзамен на получение «CDC Diplom Deutsch» после 4, 6, 8 и

10 ступени.

n  Дополнительно после 4 ступени вы можете сдать экзамен

Zertifikat Deutsch (ZD).

месяц	недели	заезд	начало курса	тест	окончание курса
Январь	4	01.01	02.01	25.01	26.01
Февраль	4	28.01	29.01	22.02	23.02
Март	4	25.02	26.02	22.03	23.03
Апрель	5	25.03	26.03	26.04	27.04
Май	5	29.04	30.04	31.05	01.06
Июнь	4	03.06	04.06	28.06	29.06
Июль	5	01.07	02.07	02.08	03.08
Август	4	05.08	06.08	30.08	31.08
Сентябрь	4	02.09	03.09	27.09	28.09
Октябрь	4	30.09	01.10	25.10	26.10
Ноябрь	4	28.10	29.10	22.11	23.11
Декабрь	4	25.11	26.11	20.12	21.12

Услуги, входящие в стоимость образовательного тура (15 человек)

n  обучение (45000 руб.)

n  регистрационный сбор (75000 руб.)

n  вступительное тестирование (65000 руб.)

n  информационный пакет: папка, блокнот, карта города и др. (24750 руб.)

n  учебные материалы, а также аудиодиски и др. (57600 руб.)

n  ежемесячное тестирование в конце курса либо экзамен за уровень (67000 руб.)

(выдача Диплома Центров Карла Дуйсберга по немецкому языку)

n  программа социально-культурных мероприятий, например: спорт, вечеринки и подбор проживания, помощь и поддержка в решении административных вопросов (например, при посещении отдела по делам иностранцев) или в экстренных случаях (например, посещение врача) –руб.

n  бесплатное пользование Интернетом и электронной почтой (12350 руб.)

n  проживание/питание (571200 руб.)

n  страховка (3825 руб.)

n  авиабилет (76500 руб.)

n  мероприятия, проводимые центрами, экскурсии по выходным руб.)

Таким образом, учитывая расходы на все предоставленные услуги, общие издержки составят приблизительно 1053225 руб.

Отсюда: ATC = TC/Q, где Q – это количество продаваемых туров в месяц (для удобства возьмем критический объем реализации продукции, который был представлен в Практической работе № 1)

Рассчитаем цену:

P = ATC + Прибыль * = 1053225 руб. / 65 туров + (1053225 руб./ 65 туров)*20 % / 100 % = 19445 руб.

Возможные ценовые стратегии

n  Стратегия проникновения на рынок. Распространенная стратегия для новых фирм; удобна тем, что собственные цены ниже цен конкурентов, и тем самым привлекательны для большинства клиентов. Например, в данной случае цена за обучение составляет 500 евро в семестр, в то время, как у конкурентов – 500 евро в месяц (отдел ПетрГУ по образованию за рубежом).

Кроме того, возможно использование гибкой системы скидок: при увеличении количества человек в группе до 17, цена тура уменьшается:

P = 1053225 руб. / 68 туров + (1053225 руб./ 68 туров)*20 % / 100 % = 18586 руб.

n  Стратегия престижной цены. За счет всевозможных инноваций и новых технологий обслуживания клиентов, фирма устанавливает и соответственно высокие цены. Конкуренты, в свою очередь, не предлагают ничего нового, лишь традиционные программы (например, только в Европе). Так, тур будет стоить не 19445 руб., а 27000 – 30000 руб. за счет нового пакета услуг (образование в Америке) + high-level web service

n  Стратегия потребительской цены. Еще одна стратегия, которая может быть применена в дальнейшем развитии производства. Основана на дифференциации цены в зависимости от доходов населения. Стратегия для достаточно опытной фирмы (цены от 19000 до 37000 руб.) + скидки бонусы постоянным клиентам (например, покупаешь тур, и если приводишь с собой друга, то цена снижается на 859 руб. + бесплатная экскурсия)

Тест. Менеджмент в СКСиТ

Срез знаний.

1. Общие требования к деятельности менеджеров

1.1 Организация деловых переговоров

1.2 Качества менеджера

1.3 Менеджер и время

2. Менеджер как вид деятельности

2.1 Сущность управления. Цели, структура, инфраструктура менеджмента

2.2 Содержание и цели процесса управления. Принципы, функции управления

2.3 Типы управления. Управленческие процессы. Системы управления

3. Теория управления производством

3.1Эволюция управления. Школы управления

4. Особенности менеджмента отдельных видов деятельности

4.1 Управление персоналом предприятия

4.2 Власть и личное влияние

4.3 Производственный менеджмент в СКСиТ

4.4 Инновационный менеджмент в СКСиТ

4.5 Стратегический менеджмент

1. К рискованному развитию относят

потерю или снижение управляемости

отсутствие цели

недостаточность информации

2. Неопределенность целей…

приводит к рискованному развитию ведет к сложностям оценки ситуаций повышает риск

3. Механизмом антикризисного управления…

коллективизм оценка последствий решений инициативность

4. Кризисному развитию присуще

программно-целевые подходы быстрая смена внутреннего состояния фирмы неформальное управление

5. Финансово-экономические проблемы кризиса включают

задолженности кредиторские обязательства

6. Для фирм, основывающих свою деятельность на принципах предпринимательской конкуренции характерна стратегия

оборонительная

инициативная наступательная

7. Выдача патентов и публикаций, официальной информации о них осуществляется в России

·  Министерством науки и технологий

·  Минэкономики

·  Госстандарт

·  Роспатентом

8. Технологические знания являются продуктом

·  нематериальным

·  материальным

9. Венчурный бизнес характерен для фирм

·  крупных

·  средних

·  малых

10. Товарные знаки относятся к

·  оборотным активам

·  нематериальным активам

·  основным средствам

11. Виды производственных запасов

·  страховой

·  основной

·  серийный

·  планируемый

·  предупредительный

·  текущий

·  линейный

·  нормативный

12. Производственный процесс – это

·  совокупность последовательно выполняемых операций по обработке деталей и сборке изделий

·  выпуск продукции по заключенным договорам и реализация ее заказчикам

·  процесс выработки и осуществления управляющих воздействий

·  комплекс трудовых естественных процессов, направленных на изготовление продукции определенного ассортимента и качества

13. Разновидности демографического стиля управления

·  либеральный

·  консультативный

·  партисипативный

·  благожелательный

14. Власти, основанной на вознаграждении необходимо

·  иметь систему жесткого контроля

·  располагать определенными ресурсами

·  хорошо знать потребность подчиненных

15. Портфель заказов производственной программы зависит от