Управление офисом (стр. 2 )

Сущность социально-психологического климата. Групповые эффекты. Эффект влияния присутствия других людей на психику и поведение отдельного человека в трудах В. Мёде, Фл. Олпорта, .

Эффект социальной фасилитации Нормана Триплетта.

Факторы, определяющие степень реакции одного человека на другого и причины возникновения эффекта социальной фасилитации согласно Д. Майерсу.

Понятие «групповая идентичность». «Идентификация» как механизм эмоциональной привязанности к другим людям согласно З. Фрейду.

Тема 11. Профессиональная деформация офисных сотрудников. (2 часа)

Классификации признаков профессиональной деформации. Причины профессиональной деформации личности. Специфика труда сотрудников офиса как частный фактор профессиональной деформации личности. Влияние предмета труда на психику менеджера.

Причины появления профессиональной деформации у менеджеров офиса. Усвоенная технология работы как один из факторов деформирования личности менеджера.

Трудоголизм. Стадии и фазы развития трудоголизма. Признаки и характеристики перфекционной личности. Патологические формы перфекционизма. Положительные аспекты перфекционизма. Деструктивные последствия перфекционизма.

Противоположности перфекционизма: лень, наигранная беспомощность.

Тема 12. Управленческая ортобиотика (2 часа)

Значимость ортобиоза для сотрудников офиса. Управленческая ортобиотика. Формула выживаемости . Технологии ортобиоза. Здоровье как основа человеческого бытия.

Предмет и задачи валеологии. Использование основ науки валеологии для сотрудников офиса: как эффективный способ сохранения здорового и работоспособного коллектива организации. Лайфбилдинг – как договор самим с собой. Ответственность сотрудников офиса за сохранение своего здоровья.

Профессиональное здоровье. Компоненты психического здоровья с позиции социального стандарта (эмоциональное благополучие, компетентность, автономность, притязания, интегрированное функционирование).

Тема 13. Управление гендерными отношениями в офисе. (2 часа)

Гендерные стереотипы в менеджменте. Принципы гендерного управления. Различие женских и мужских стилей управления. Женщины-менеджеры как субъект российского бизнеса и политики. Специфика женского и мужского лидерства: сходства и различия. Эмоциональный интеллект руководителя-женщины. Гендерный дисбаланс в сферах управления. Дисбалансы в гендерном коллективе. Типы женских коллективов «феминные», «мускульные».

Особенности психофизиологических характеристик у женщин и мужчин. Психология малых гендерных групп. Гендерные компетенции личности.

Гендерные роли в обществе. Гендерная сегрегация рынка труда. Горизонтальная профессиональная сегрегация. Вертикальная профессиональная сегрегация. Теории объясняющие гендерные отношения на рынке труда: теория двойственных систем; теория конструирования гендерных практик.

Гендерные манипуляции в процессе деловых отношений сотрудников офиса.

Гендерные установки в конфликтной ситуации между сотрудниками офиса.

Тема 14. Профессиональное выгорание и угасание сотрудников офиса. (2 часа)

Факторы риска профессионального выгорания. Синдром выгорания как форма личностной деформации. Синдром «белых воротничков».

Синдром эмоционального сгорания. Синдром хронической усталости.

Виды стрессов. Причины и источники стрессов и эмоциональных срывов. Закономерности профессиональных стрессов. Стрессоустойчивость. Стрессменеджмент. Основы стресс-менеджмента.

Факторы профессионального угасания.

Тема 15. Организация офисного пространства (2 часа)

Классификация офисных помещений (класс А - высший класс офисов, класс F - низший класс). Факторы ранжированности офисных помещений.

Виды офисного пространства: принципы формирования. Традиционный офис. Концепция офиса открытого типа. Офис «по-японски». Преимущества и недостатки отдельных видов офиса, используемых в российской практике.

Эргономика офисного пространства.

Психодизайн офисного пространства.

Офисное пространство бизнес-центров.

Организация офисного пространства кабинетов структурных подразделений. Кабинет руководителя. Организация работы приемной.

Благоустройство офиса. Офисная мебель. Стили интерьеров. Цветовая гамма помещений. Цвет и его свойства. Влияние цветов на работоспособность сотрудников офиса. Психологический аспект восприятия цвета человеком.

Использование ароматов в офисе. Аромадизайн в офисе.

Тема 16. Управление малыми группами в офисе (2 часа)

Функции групп. Положение индивида в малой группе. Типы установок на восприятие другого человека: позитивная, негативная и адекватная. Типичные искажения представления о другом человеке. Стратометрическая концепция групповой организации. Формирование и развитие малых групп. Групповое давление. Феномен "сдвига к риску". Выстраивание управленческих взаимоотношений. Технический и интерактивный менеджмент в офисе. Групповая сплоченность.

Аппарат управления офиса как социальная группа.

Искусство поведенческой гибкости менеджеров. Репрессивный менеджмент.

Эффект ингруппового фаворитизма.

Эффективность групповой деятельности. Эффективность групповых усилий.

Влияние руководителя на личностные трансформации подчиненных.

Явления, присущие малым группам (социальная леность, физическая анонимность, огруппление мышления, влияние меньшинства, лидерство). Инкорпоративность группы.

Распознавание и управление офисных группировок.

«Офисный планктон» понятие и причины возникновения.

Тема 17. Система внутрифирменного обучения сотрудников офиса. (2 часа).

Методы бизнес-образования. Технологии бизнес-образования. Стили обучения.

Корпоративное обучение. Проблемно-ориентированные семинары для сотрудников офиса.

Целевой подход к корпоративному обучению. Цели мотивирования сотрудников на получение новых знаний. Тренинг практических навыков. Практическая направленность обучающих тренингов.

Эффективные и деструктивные последствия тренингов по командообразованию. Использование манипулятивных технологий на тренингах. Защита от манипуляций. Манипуляция и вопросы этики, морали.

Межкультурные тренинги.

Образовательный процесс в системе электронного обучения.

Интеграция менеджмента знаний в систему менеджмента офиса.

4 Содержание практических занятий

На практических занятиях студенты разбирают нижеприведенные темы. Разбор тем осуществляется в формах: развернутая беседа, дискуссия, «мозговой штурм». Подготовка к практическим занятиям осуществляется студентами в рамках самостоятельной работы.

Тема 1. Тайм - менеджмент делового человека (1 час, дискуссия)

Ценность времени. Виды времени: социальное время; экономическое время. Эффективные приемы управление временен. Технология управления временем для менеджеров Лотара Зайверта. Стратегии управления временем. Структура стандартов тайм-менеджмента. Алгоритм планирования дня. Инструменты планирования временем. Индивидуальный фонд времени и его структура. Типы внутренних концепций времени.

Тема 2. Офис как коммуникационное пространство (2 часа, рецензия на выступления с докладами)

Эффекты коммуникации. Функции и структура, сущность общения. Элементы коммуникационного процесса. Виды коммуникации внутри организации (мeжypoвнeвыe кoммyникaции, кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции, кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный», кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй, нeфopмaльныe кoммyникaции. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Причины неэффективных коммуникаций и способы их устранения.

Психологические особенности делового общения.

Трансакты. Параллельные трансакты. Перекрестные трансакты. Скрытые трансакты.

Офисный сленг.

Офисная культура. Антикультура офисной речи.

Технология управления неформальной коммуникацией в офисе. Виды и причины возникновения неформальной коммуникации.

Виды публичного общения (публичные кампании, публичные лекции, культурно-массовые мероприятия, пресс-конференции, продвижение (promotion), пресс-посредничество, паблисити (publicity), лоббирование (lobby), адвокатирование (advocacy)).

Тема 3. Подготовка и проведение переговоров, совещаний, официальных мероприятий (2 часа, метод проектов).

Порядок проведения делового совещания.

Ведение телефонных переговоров. Последовательность телефонного разговора.

Организация и проведение бизнес-приемов, бизнес-форумов.

Виды переговоров. Задачи переговорного процесса. Закон преимущества невозмутимости при ведении переговоров.

Манипулятивные техники при ведении переговоров. Приемы защиты от манипуляторов в процессе ведения переговоров. Приемы и техники блефования.

Использование энкодов в переговорном процессе. Механизмы действия энкодов.

Искусство речи: риторика и ораторское мастерство. Использование знаний кинесики в переговорах (мимика, пантомимика, «вокальная мимика», экспрессия, пространственный рисунок). Типы личности и жесты.

Национальные стили ведения деловых переговоров. Понятие и виды строуксов. Использование строуксов (знаков внимания) в процессе ведения переговоров с иностранными партнерами.

Деловые комплименты.

Тема 4. Перцептивные, мнемические, мыслительные процессы в управленческой деятельности. Интеллект руководителя. (2 часа, технология «Дебаты»)

Перцептивные процессы в управленческой
деятельности. Специфика перцептивных процессов в управленческой деятельности.

Понятие мнемических процессов. Оперативная и долговременная память в деятельности руководителя.

Общепсихологическое понятие мышления. Мышление в деятельности руководителя

Понятие интеллекта. Концепции способностей интеллекта. Виды интеллектуальных способностей. Интеллектуальные качества руководителя. Значение интеллекта руководителя. Интеллект и эффективность управленческой деятельности.

Тема 5. Место и роль офис-менеджера и секретаря в управленческом процессе офиса (2 часа, метод спарринг-партнерства)

Профессия офис-менеджер. Профессиональные качества и квалификационные требования к офис-менеджеру. Функции офис-менеджера. Основные разделы должностной инструкция офис-менеджера: функции, общие положения, квалификационные требования, должностные обязанности, права, ответственность.