Абсолютно все виды управленческой деятельности базируются на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. В работе офисных сотрудников особый акцент делается на эффективность коммуникаций. В этой связи студентам необходимо научиться пользоваться инструментами делового общения. Теоретическая база знаний, касающаяся коммуникационного процесса должна включать в себя: элементы и этапы коммуникационного процесса; типы коммуникаций, формы и методы коммуникаций; виды коммуникаций в организации.
Знание законов и правил эффективного общения облегчает взаимодействие между людьми. Ученые доказали, что на долю общения посредством слов приходится 35% передаваемой информации, все остальные 65% приходятся на невербальные сообщения. Особо следует студентам обратить внимание на изучение невербальных коммуникаций, таких как: движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы); личные физические качества (строение тела, вес, рост, запах тела и пр.). Знание невербальных коммуникаций позволяют понять истинные мысли и чувства собеседника. Особо эти знания необходимы для будущих менеджеров.
Тема 4. Подготовка и проведение переговоров, совещаний, официальных мероприятий
Цель практического занятия: Деловые встречи, совещания, переговоры — одна из важнейших форм управленческой деятельности. Деловые совещания представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Студенты особое внимание должны уделить технологии организации и проведении деловых совещаний. Они должны научиться предвидеть возможные ошибки при проведении деловых совещаний, тем самым сократить их количество.
Студенты должен знать слагаемые элементы эффективности проведения деловых совещаний.
Особое внимание студенты должны уделить методам проведения переговоров : вариационный метод; метод интеграции; метод уравновешивания; компромиссный метод.
Переговоры - это менеджмент в действии. Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Для российских предпринимателей, в отличие от зарубежных, ведение переговоров это относительно новая область деятельности, которая требует особого профессионализма и мастерства.
Все знают, что успех переговоров всецело зависит от того насколько хорошо к ним подготовиться. В процессе подготовки семинарского занятия особое внимание студенты должны уделить методам проведения переговоров : вариационный метод; метод интеграции; метод уравновешивания; компромиссный метод.
Студенты должны разработать проект делового протокола, регламентирующий порядок проведения переговоров между российской и иностранной сторонами, с учетом национальной специфики зарубежных партнеров.
Тема 5. Перцептивные, мнемические, мыслительные процессы в управленческой деятельности. Интеллект руководителя.
Цель практического занятия: Значимую роль в деятельности менеджеров играют индивидуально-стилевые различия восприятия. Ими характеризуются все люди, являющиеся и субъектами управления и ее объектами. Перцепцией в психологии называют восприятие, при котором в психике человека создается некая модель объективной реальности - образ. В управленческой деятельности всегда вставал вопрос об адекватности восприятия объектов управления. Студенты должны выяснить типичные ошибки в восприятиях менеджера, понять чем обусловлены такие ошибки.
Мышление является одним из наиболее сложных среди всех когнитивных процессов человека. Оно играет одну из наиглавнейших ролей в деятельности руководителя. Основные свойства мышления заключены в следующем: его неразрывная связь с речью, социальный характер, обобщенность, опосредованность.
Студенты должны знать основные виды и формы мышления, специфику мышления в деятельности руководителя, психологические особенности практического мышления руководителя, факторы снижающие влияние интеллекта на эффективность руководства.
Тема 6. Место и роль офис-менеджера, секретаря в управленческом процессе офиса
Цель практического занятия: Эффективность и качество функционирования аппарата управления офиса во многом определяется работой офис-менеджера. Офис-менеджер являются тем центром, к которому стекается вся информация, касающаяся местонахождения лиц всех подразделений, они являются связующим звеном между руководством компании и подчиненными. Кроме того офис-менеджер, непосредственно участвует в проведение в жизнь принятых управленческих решений руководителя. Офис-менеджер – один из руководящих работников предприятия, который подчиняется непосредственно директору. Его основной задачей является организация и обеспечение работы офиса.
Функции секретаря включают в себя: прием посетителей, телефонных звонков, обработка входящей-исходящей документацией, обеспечение и организация работы руководителя и техническое обеспечение приемной (офиса).
В некоторых офисах обязанности секретаря и офис-менеджера пересекаются. Студенты в процессе подготовки к семинарскому занятию должны уяснить разницу между функциями офис-менеджера и секретаря.
На базе теоретических знаний, касающихся работы офис-менеджера и секретаря, практическая часть подготовки к семинару сводится к самостоятельной разработке должностной инструкции для офис –менеджера, секретаря для конкретной компании.
Тема 7. Управление офисной недвижимостью.
Цель практического занятия: Современный офис представляет собой достаточно сложный комплекс, оснащенный целым набором инженерно-технических систем. В него входят электрооборудование, все виды средства связи (интернет, телефон и др.), водоснабжение, канализация, отопление, вывоз мусора. Весь этот комплекс должен работать бесперебойно, как единый механизм, поскольку от него зависит качество и своевременность работ, услуг производимых сотрудниками офиса. Отсюда закономерным становится вопрос профессионального, грамотного обеспечения обслуживания и эксплуатации офисных помещений и зданий.
Кроме уборки помещения, руководство компании должно постоянно заботиться о грамотной эксплуатации инженерно-технического комплекса зданий, помещений, чтобы поддерживать на высоком уровне и на протяжении долгого периода объекты офисной недвижимости.
При подготовке к семинарскому занятию студенты должны на примере конкретного офиса выявить целый комплекс проблем, с которыми каждый день приходится сталкиваться руководителям административно-хозяйственного аппарата офиса и на базе теоретических знаний предложить механизмы по разрешению подобных хозяйственных проблем.
Студенты должны хорошо усвоить структуру работ по обеспечению жизнедеятельности офиса (управление техническим обслуживанием и ремонтом, управление строительством, управление санитарным содержанием и офисной инфраструктуры, организация безопасности жизнедеятельности офиса).
Тема 8. Коммерческая тайна. Конфиденциальная информация.
Цель практического занятия: В современных условиях стремительно развивающейся рыночной экономики большее значение приобретает защита и охрана коммерческой информации. Принято считать, что информация, относящая к коммерческой тайне, имеет особую материальную ценность для компании. Информация, используемая в предпринимательской деятельности весьма разнообразна. Условно ее разделяют на два вида промышленная и коммерческая. Оба вида информации представляет особую ценность для компании, поэтому ее необходимо защищать.
Российским гражданским законодательством предусмотрены способы защиты коммерческой тайны. Студентам необходимо знать нормативно-правовую базу, регулирующую сферу действий коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
Студенты должны знать классификацию сведений, составляющих коммерческую тайну, ответственность за разглашение коммерческой тайны.
Документы относящиеся к коммерческой тайне имеют особую форму документооборота. Студенты должны знать порядок работы с документами, составляющими коммерческую тайну. Студенты должны понимать процедуру превращения общедоступной информации в коммерческую тайну.
Тема 9. Проблемы выстраивания деловых отношений между различными возрастными группами офиса
Цель практического занятия: Процессы взаимодействия между разными возрастными категориями сотрудников являются достаточно специфичными. Деловые отношения включают в себя партнерство, сотрудничество, конкуренцию. Именно последний способ деловых отношений более распространен среди разновозрастных категорий сотрудников офиса. Конкуренция, которая впоследствии приобретает форму борьбы, тем самым порождая определенный пласт проблем для сотрудников офиса.
Цивилизованные деловые отношения должны выстраиваться не на основе соперничества, а на базе сотрудничества. С учетом того, что в коллективе взаимодействуют сотрудники разных возрастов необходимо знать специфику выстраивания деловых отношений с учетом на возраст. Студенты должны выяснить для себя, какие социально-психологические особенности присуще людям разных возрастов.
Будущим менеджерам необходимы обладать умением различать и понимать настроение других людей, специфику и особенности их характера, манеры поведения в общении.
Выполнение контрольной работы
Контрольная работа по дисциплине выполняется студентами заочной формы обучения. В соответствии с учебным планом студент-заочник обязан выполнить одну контрольную работу. С перечнем тем, методическими рекомендациями, требованиями к содержанию и оформлению контрольной работы можно ознакомиться на портале ВГУЭС (http://www. vvsu. ru) в Хранилище полнотекстовых материалов, в разделе «Задания для контрольных работ».
Индивидуальные задания
Индивидуальные задания относятся к самостоятельной работе студентов очной (дневной) формы обучения и призваны способствовать детализации знаний студентов по изучаемым темам. Проверка индивидуальных заданий осуществляется преподавателем на практических занятиях и консультациях.
8 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
В учебнике Кибанова управления персоналом: учебник для студентов вузов /; гос. ун-т управления.-2-е изд. перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М,2013-447с. рассматриваются основы управления персоналом: теория, философия, концепции, закономерности, принципы и методы управления персоналом, методология формирования стратегии и системы управления персоналом.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
