Управление офисом (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Управление офисом

Рабочая программа учебной дисциплины

по специальности
080504.65 «Государственное и муниципальное управление»

по направлению
080500.62 «Менеджмент»
(профиль «Государственное и муниципальное управление»)

Владивосток

Издательство ВГУЭС

2014

Рабочая программа учебной дисциплины «Управление офисом» составлена в соответствии с учебными планами специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное управление» и направления 080500.62 «Менеджмент» (профиль «Государственное и муниципальное управление»), на базе ГОС ВПО.

Составитель: , доцент кафедры Государственного и муниципального управления, кандидат социологических наук.

Утверждена на заседании кафедры «Государственного и муниципального управления» от 01.01.2001 г., протокол , редакция 2014 г.

Рекомендована к изданию Учебно-методической комиссией Института управления ВГУЭС на заседании от 01.01.2001 г., протокол № 3.

© Издательство ВГУЭС
2014

ВВЕДЕНИЕ

Формирование рыночных отношений в России обусловили стремительный и значительный интерес к вопросам организации управленческих структур, а именно к проблемам управления офисом.

Само понятие офис как управленческой системы, для российской деловой практики является относительно молодым явлением. В настоящее время роль офисов является ведущей в управленческой системе независимо от направлений деятельности. Они создаются и функционируют во всех сферах социально-экономической, политической жизни общества.

Несмотря на некоторые различия в понимании функционального предназначения офиса, общим для всех понятий остается значение офиса, под которым подразумевается административная единица, организующая управление фирмой и оказывающая различные услуги информационного, консультативного и иного характера, используя труд квалифицированных специалистов.

Вопросы организации управления офисом является первостепенными для любой организации независимо от форм собственности. Эффективная деятельность предприятия или организации, их конкурентоспособность напрямую зависит от грамотно и качественно выстроенной управленческой структуры.

Дисциплина «Управление офисом» предназначена для специалистов, обучающихся по основной образовательной программе 080504.65 Государственное и муниципальное управление, для бакалавров по направлению 080500.62 «Менеджмент» профиль «Государственное и муниципальное управление»

В учебной программе изложены цели, задачи, структура курса, представлены вопросы для обсуждения, контрольные вопросы и вопросы для проведения промежуточной аттестации, предложен список основной и дополнительной литературы.

1 Цели, задачи освоения учебной дисциплины

Целью освоения дисциплины «Управление офисом» является: формирование у бакалавров теоретических знаний и практических навыков в области управления офисом в различных областях деятельности, умений принимать управленческие решении.

Задачи дисциплины:

- выработать у бакалавров системный подход к профессиональной работе;

- научить применять на практике принципы разработки и реализации оптимальных управленческих решений;

- выработать навыки разработки, реализации и оценки эффективности управленческих решений;

- ознакомить со спецификой функционирования системы управления офисом на примере зарубежных компаний.

2 Место учебной дисциплины
в структуре основной образовательной программы (ООП)

Дисциплина «Управление офисом» относится к вариативной части профессионального цикла (Б.3. В.05) учебного плана ООП 080504.65 «Государственное и муниципальное управление».

Для успешного освоения курса студенты, обучающиеся по направлению «Государственное и муниципальное управление» должны владеть компетенциями, полученными при изучении дисциплин: «Теория организации», «Психология», «Теория принятия решений», «Теория управления», «Безопасность жизнедеятельности», «Управление персоналом», «Деловое общение», «Документоведение», «Разработка управленческого решения».

Дисциплина «Управление офисом» относится к циклу специальных дисциплин (СД.04) учебного плана направление 080500.62 «Менеджмент» профиль «Государственное и муниципальное управление».

Для успешного освоения курса бакалавры, обучающиеся по направление 080500.62 «Менеджмент» профиль «Государственное и муниципальное управление» должны владеть компетенциями, полученными при изучении дисциплин: «Основы менеджмента», «Организационное поведение», «Теория организации», «Этика деловых отношений».

3 Структура и содержание учебной дисциплины

Темы и содержание лекций

Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность (1 час).

Информационно-библиотечная среда. Структура и справочно-поисковый аппарат библиотеки ВГУЭС. Работа с электронным каталогом библиотеки ВГУЭС. Электронные ресурсы и рекомендации. Работа с электронными ресурсами ВГУЭС: цифорвыми учебными материалами; раздаточными материалами; хранилищем цифровых учебно-методических материалов; хранилищем цифровых научных материалов. Работа с полнотекстовыми базами данных. Работа с источниками.

Тема 2. Управление офисом как научная дисциплина. Место и роль офиса в современной системе управления (1 час).

Цели и задачи дисциплины. История развития офисов. «Механизированные офисы». «Электрифицированный офис». Службы офиса.

Виды и типы офисов. Функции офиса. Виды офисной деятельности.

Модели офиса: информационная, коммуникационная, социотехническая.

Виртуальный офис. Электронный офис. Принципы «зелёного» офиса.

Суть модели «распределенный офис».

Тема 3. Зарубежные стили управления офисом.

Национальный менеджмент. (2 часа).

Подбор персонала в разных странах.

Испанская модель управления. Особенности организации управления офисом в американских, западно-европейских фирмах. Теории европейского менеджмента.

Китайский менеджмент. Экономическая культура Китая. Культура китайского семейного предприятия. Государственный китайский офис. Принципы управления в китайском менеджменте.

Менеджмента в ФРГ (Федеративная Республика Германия).

Японская система продуктивности 65.

Специфика азиатского стиля управления.

Тема 4. Бизнес как социальный институт. (2 часа).

Социальная значимость бизнеса в России. Социальная ответственность бизнеса. Формы социальной ответственности бизнеса. Социальные функции социальной ответственности бизнеса. Уровни социальной ответственности бизнеса. Типы подходов к социальной ответственности бизнеса. Развитие спонсорства в России. Формы благотворительности.

Отношение к богатству, деньгам в разных странах. Восприятия бизнеса российским обществом. Общественное мнение Россиян по отношению к крупному, малому и среднему бизнесу в России.

Специфика российского бизнеса. Этические принципы бизнеса.

Социально-психологические типы предпринимателей.

Социально-психологические черты успешного бизнесмена в современной России.

Бизнес и гражданское общество.

Тема 5. Выявление и разрешения кризисных и деструктивных ситуаций

в офисе. (2 часа)

Типы проблемных и кризисных ситуаций в компании.

Проблемы и причины моббинга в офисе. Типология мобиннга.

Теория дезинформации. Слухи. Сплетни. Интриги. Жертвы офисных интриг.

Манипуляции в офисе. Виды и группы манипуляций в офисе: шантаж, давление, намеки, игры на чувствах и эмоциях, особенные формулировки.

Функциональные последствия конфликтов в офисе для организации. Управление конфликтами. Выявление скрытых конфликтов в офисе. Правила бесконфликтного общения. Профилактические меры по предупреждению деструктивных конфликтов.

Тема 6. Управленческая имиджелогия. (2 часа)

Понятие управленческой имиджелогии. Имиджелогия как отрасль современного человековедения. Отрасли имиджелогии. Функции имиджа. Модели построения имиджа.

Технологии формирования и поддержания имиджа руководителя. Составляющие имиджа менеджера. Образ Я и Я-концепция руководителя. Основные инструменты формирования имиджа руководителя позиционирование, манипулирование, мифологизация. Приемы формирования имиджа контекстное введение знаков, эмоционализация, замена целей, акцентирование информации, подача противоречивых сигналов.

Профессиональная имиджелогия. Социально-психологические модели создания имиджа делового человека. Стратегия самопрезентации офисных сотрудников как средство самопродвижения.

Имидж деловых людей. Дресс-код сотрудников офиса. Стили деловой одежды. Одежда и аксессуары.

Корпоративный имидж офиса. Корпоративная имиджелогия. Единый корпоративный стиль. Атрибуты корпоративного стиля.

Тема 7. Регламентация деятельности административно-управленческого персонала сотрудников офиса (2 часа)

Регламент деятельности административно-управленческого персонала сотрудников офиса. Стандарты поведения на работе. Формы дисциплинарного взыскания.

Должностные инструкции. Порядок их составления.

Служебное поведении.

Функции, принципы, цели административной деятельности. Административный менеджмент и концепция предприятия. Администрирование как элемент организации.

Тема 8. Контроль работы в офисе. (2 часа)

Способы и виды контроля сотрудников офиса. Сущность контроля. Законодательное регулирование правомочности видеонаблюдения и прослушивания на работе.

Компьютерные офисные программы «Инфопериметр», «Workview Office» для учета рабочего времени сотрудников офиса.

Внутренний и внешний контроль организации. Классификация внутреннего контроля.

Контроль за работой персонала. Точки контроля персонала. Контроль-функция управленческой деятельности. Повседневный административный контроль.

Тема 9. Специфика управления офисом в полиэтническом коллективе. (2 часа)