МИНИСТЕРСТВО
ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(МИНТРУД РОССИИ)

ЗАМЕСТИТЕЛЬ МИНИСТРА

улица Ильинка, 21, Москва, ГСП-4, 127994
,


28.08.2015 № 18-3/10/В-6192

В дополнение к письму Минтруда России от 16 февраля 2015 г. № 18-3/10/В-1033 о рекомендациях по организации дополнительного профессионального образования государственных гражданских служащих субъектов Российской Федерации в 2015 году

Письмом Минтруда России от 16 февраля 2015 г. № 18-3/10/В-1033 в целях обеспечения эффективности обучения государственных гражданских служащих Российской Федерации, а также единства требований к их дополнительному профессиональному образованию Минтрудом России в высшие государственные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации для учета при организации обучения государственных гражданских служащих субъектов Российской Федерации (далее - гражданские служащие субъектов) в 2015 году направлен:

согласованный с Администрацией Президента Российской Федерации перечень приоритетных направлений дополнительного профессионального образования федеральных государственных гражданских служащих на 2015 год (далее - приоритетные направления);

примерный перечень рекомендуемых к освоению дополнительных профессиональных программ по приоритетным направлениям и примерный перечень основных вопросов, рекомендуемых к освоению в рамках указанных дополнительных профессиональных программ (далее - перечень программ).

При организации обучения гражданских служащих субъектов Российской Федерации в 2015 году особое внимание предлагалось уделить, в том числе обучению по вопросам, связанным с оказанием государственных услуг.

В целях обеспечения надлежащего уровня обучения гражданских служащих субъектов Российской Федерации, занимающихся вопросами оказания государственных услуг, Минтруд России направляет примерный перечень основных вопросов, рекомендуемых к освоению в рамках дополнительной профессиональной программы «Оценка качества государственных услуг» (включена в перечень программ по приоритетному направлению «Повышение эффективности предоставления


федеральными органами исполнительной власти государственных услуг и осуществления федеральными органами исполнительной власти возложенных на них функций контроля (надзора) в соответствующих сферах деятельности»), уточненный с учетом положений Федерального закона от 21 июля 2014г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования».

Приложение: на 1 л. в 1 экз.




Примерный перечень основных вопросов, рекомендуемых к освоению
в рамках дополнительной профессиональной программы «Оценка качества

государственных услуг»

В ходе освоения дополнительной профессиональной программы «Оценка качества государственных услуг» государственным гражданским служащим субъектов Российской Федерации предлагается изучить следующие основные вопросы:

понятие государственной услуги. Отличие государственной услуги и вмененной функции государственного органа. Деятельность по оказанию государственных услуг и иные виды деятельности государственного органа и гражданских служащих. Многофункциональные центры как организационная форма реализации принципа «одного окна» при предоставлении административных услуг;

независимая система оценки качества предоставления услуг в социальной сфере;

правовое регулирование независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования, методическое обеспечение проведения независимой оценки;

формирование общественных советов по проведению независимой оценки качества; состав общественного совета; порядок и формы работы общественного совета; взаимодействие с общественными организациями, социально ориентированными некоммерческими организациями по вопросам проведения независимой оценки качества;

информационная открытость органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и организаций, оказывающих услуги в социальной сфере;

критерии и показатели оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования;

источники информации и методы сбора данных для проведения независимой оценки качества; организация и методика проведения опросов потребителей услуг; обеспечение технической возможности выражения мнения получателей услуг о качестве работы организаций социальной сферы на официальных сайтах органов исполнительной власти и организаций в сети «Интернет»;

привлечение организации - оператора к выполнению работ по сбору, обобщению и анализу информации для целей независимой оценки качества; задачи и функции организации - оператора;

формирование итогов проведения независимой оценки качества (анализ результатов оценки, рейтингов деятельности организаций); обеспечение публичности результатов независимой оценки;

состав информации о результатах независимой оценки качества и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (www. );

порядок рассмотрения и учета результатов независимой оценки в управленческой деятельности органов исполнительной власти и механизмы повышения качества предоставления услуг организациями в социальной сфере;

мониторинг создания условий по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы.