Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги
Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) работников органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.
Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, также может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу. Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично. Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба получателя государственной услуги в письменной форме должна содержать следующую информацию:
наименование органа и учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии), его место жительства или пребывания;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия);
доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) органа и учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, работника указанного органа и учреждения.
К жалобе могут быть приложены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии. В таком случае получателем государственной услуги приводится перечень прилагаемых документов.
По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, принимает решение об удовлетворении жалобы получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Жалоба получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии (бездействии) (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве получателя государственной услуги;
отсутствия подписи получателя государственной услуги;
если предметом жалобы является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.
Получателю государственной услуги в письменной форме и по желанию в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении или об отказе в удовлетворении жалобы направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Для рассмотрения жалоб получателей государственной услуги органами, участвующими в предоставлении государственной услуги, создана Комиссия по рассмотрению жалоб получателей государственных услуг в сфере занятости населения (далее – Комиссия).
При рассмотрении жалоб члены Комиссии осуществляют проверку законности и обоснованности принятия решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, запрашивают объяснительные (служебные) записки и иные необходимые документы, приглашают, при необходимости, на заседания Комиссии должностных лиц, имеющих отношение к оказанию государственной услуги.
Получатель государственной услуги, подавший жалобу, вправе лично присутствовать на заседаниях Комиссии или направить своего законного представителя. Полномочия представителя должны быть документально подтверждены доверенностью, договором гражданско-правового характера или ордером.
Секретарь Комиссии своевременно (не позднее чем за три календарных дня до проведения заседания Комиссии) извещает (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) членов Комиссии, получателей государственных услуг в сфере занятости населения (их законных представителей) о месте, дате и времени проведения заседания Комиссии.
Заседания Комиссии оформляются протоколами. Протоколы подписываются председателем Комиссии и присутствующими на заседании членами Комиссии.
На основании протокола оформляется решение Комиссии по результатам рассмотрения жалобы, где могут быть указаны сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, причины и основания невозможности удовлетворения жалобы получателя государственной услуги.
Получатели государственной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов по номерам телефонов, содержащихся на Интернет-ресурсах исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги.
