УТВЕРЖДАЮ:

начальник ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сатпаев»

______________ Т. Капарова

Стандарт

оказания государственной услуги

оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей – инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи.

1.Общие положения

1.Социальное обслуживание на дому предоставляется детям с ограниченными

возможностями, нуждающихся в постороннем уходе и помощи по заключению психолого-медико-педагогической консультации (далее-ПМПК).

2.Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.

3. Данная государственная услуга оказывается на основании Закона

Республики Казахстан от 11 июля 2002 г. «О социальной и медико-педагогической коррекционной поддержке детей с ограниченными возможностями».

4.Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ г.

Сатпаев», адрес 101301, Карагандинская область, город Сатпаев, улица Муратбаева, 56 ,

5.По завершению оказания данной услуги с заявителем составляется договор о приеме на надомное обслуживание.

6.  Данная государственная услуга оказывается детям с ограниченными

возможностями, нуждающихся в постороннем уходе и помощи.

7.  Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем

необходимых документов: 10 дней с момента регистрации заявления ;

1) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче

необходимых документов: 20 минут;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении

документов, максимально допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги: по завершению услуги потребитель устно извещается.

8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Стандарт оказания государственной услуги, после его утверждения будет

опубликован в газете «Шарайна». Государственная услуга предоставляется по адресу: Карагандинская область, город Сатпаев, улица Мур аева, 56. Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев»,

10. Данная государственная услуга предоставляется потребителю ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14 часов, при условии предоставления потребителем полного перечня документов, необходимых для получения данной государственной услуги.

11. В местах предоставления данной государственной услуги имеются отдельные кабинеты для приема граждан с телефонной связью, оснащенные компьютерами, стенды с образцами документации и необходимыми разъяснениями.

2.Порядок оказания государственной услуги

12. Перечень необходимых документов и требований для получения

государственной услуги:

1) заявление установленного образца;

2) заключение ПМПК о необходимости постороннего ухода, которая выдается Жезказганским медико - социальной экспертной комиссией по адресу: а, ,прием: ежедневно с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 15-00, кроме субботы и воскресенья;

3) медицинская карта, которая выдается СВА;

4) справка отдела медико-социальной экспертизы (МСЭ) (при наличии

инвалидности) которая выдается Жезказганским медико - социальной экспертной комиссией по адресу: а, ,прием: ежедневно с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 15-00, кроме субботы и воскресенья;

5) акт обследования материально-бытовых условий по прилагаемым формам.

13. Для получения государственной услуги потребителю необходимо обратиться по адресу: Карагандинская область, город Сатпаев, улица Муратбаева, 56 , Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев», тел.(71063) 74602.

14. Необходимые документы для получения данной услуги сдаются на заседание комиссии по вышеуказанному адресу.

15. При сдаче документов потребителю дается устное разъяснение о порядке

предоставления государственных услуг.

16. Результат оказания услуг потребитель может получить через социальных

работников, при личном посещении.

Ответственное лицо, который выдает конечный результат оказания услуг, находится по адресу: Карагандинская область, город Сатпаев, улица Муратбаева, 56, Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев»,

17. Отказ о предоставлении данной государственной услуги возможен при

предоставлении потребителем неполного перечня документов.

3.Принципы работы

18. Основными принципами работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю данной услуги являются вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.

4. Результаты работы

19.Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности:

Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

100

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

95

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.)

95

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

90

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,1

4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

0,1

4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95

4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

95

5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

95

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственного

органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия)

уполномоченных должностных лиц получить по адресам:Карагандинская область, город Сатпаев, улица Муратбаева, 56, Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев»,

Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9- до 18 часов, перерыв с 13 до 14 часов.

Карагандинская область, г. Караганда /3, Департамент

Координации занятости и социальных программ Карагандинской области,

Карагандинская область, город Сатпаев, пр. Сатпаева 108, Аппарат Акима

города Сатпаев,

22. Жалобу можно подавать на имя:

Начальника ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев».

Директора Департамент координации занятости и социальных программ

Карагандинской области.

Акима города Сатпаев.

23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале жалоб. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу.

6. Контактная информация.

24. Карагандинская область, город Сатпаев, улица Муратбаева, 56,

Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев», тел.(71063) 74602.

Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9- до 18 часов, перерыв с 13 до 14 часов.

Начальник ГУ «Отдел занятости и социальных программ г. Сатпаев» Капарова Талига Габдулловна.