Раздел 2 управление д) стандарты Материал должен стоять до конца года
УТВЕРЖДЕН приказом № 6 от «25» ноября 2007 года
Стандарт оказания государственной услуги
Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье
из государственного жилищного фонда
1.Общие положения
1. Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда – процедура, осуществляемая с целью предоставления жилья гражданам, относящимся к социально защищаемым слоям населения.
2. Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная.
3. Данная государственная услуга предоставляется на основании Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 г. № 94 «О жилищных отношениях в Республике Казахстан» раздел. 4 гл. 9 «Предоставление жилища из государственного жилищного фонда...» ст. 67 «Условия предоставления жилща из государственного жилищного фонда» получить данную государственную услугу согласно ст. 68 могут: «Граждане, относящиеся к социально защищаемым слоям населения»:
1) инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также лица, приравненные к ним;
2) инвалиды 1 и 2 групп (за исключением лиц, ставших инвалидами в результате совершенного ими преступления);
3) семьи, имеющие или воспитывающие детей-инвалидов;
4) лица, страдающие тяжелыми формами некоторых хронических заболеваний, перечисленных в списке заболеваний, утверждаемом в установленном законодательством порядке;
5) пенсионеры по возрасту;
6) дети-сироты, не достигшие двадцати лет, потерявшие родителей до совершеннолетия. При призыве таких лиц на воинскую службу возраст продлевается на срок прохождения срочной воинской службы;
7) оралманы;
8) лица, лишившиеся жилища в результате экологических бедствий, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
9) многодетные семьи;
10) семьи лиц, погибших при исполнении государственных или общественных обязанностей, воинской службы, при спасании человеческой жизни, при охране правопорядка;
11) неполные семьи, а также при соответствии ст. 69 «Признание граждан нуждающимися в жилье», в которой указано, что граждане имеют право на получение данной государственной услуги, если:
1) они не имеют жилища на праве собственности на территории Республики Казахстан;
2) они не имеют в постоянном пользовании в данном населенном пункте жилища из государственного жилищного фонда, а также в домах, принадлежащих юридическим лицам, основанным на негосударственной форме собственности, в том числе в домах жилищных (жилищно-строительных) кооперативов;
3) жилище, в котором проживает семья, не отвечает нормативным, санитарным и техническим требованиям;
4) в смежных, не изолированных жилых помещениях проживают две и более семей;
5) в составе семьи имеются больные, страдающие тяжелыми формами некоторых хронических заболеваний (по списку заболеваний, утвержденному в установленном законодательством порядке), при которых совместное проживание с ними в одном помещении (квартире) становится невозможным;
4. Государственную услугу предоставляет Жилищная комиссия при акимате Бухар-Жырауского района, адрес: 100400, Карагандинская область, п. Ботакара,
5. По завершению оказания данной услуги потребитель получает «Справку о постановке на очередь».
6. Данная государственная услуга оказывается физическим лицам – льготной категории граждан, нуждающейся в жилье из государственного жилого фонда.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов: - месяц.
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при постановке на учет) - 40 минут.
8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Настоящий стандарт оказания государственной услуги, после его утверждения будет опубликован в районной газете «Сарыарка» и размещен на информационном стенде ГУ «Аппарат акима Бухар-Жырауского района», адрес: 100400, Карагандинская область, п. Ботакара, .
10. Данная государственная услуга предоставляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 900 час до 1800 часов, перерыв - с 1300 час до 1400 часов.
11. В месте предоставления данной государственной услуги имеются фойе для ожидания, место и стол для приема граждан и сдачи документов.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:
1) Заявление о постановке на учет по форме;
2) Документ подтверждающий место жительства (книга регистрации граждан). При необходимости Вы предоставляет справку акимата сельского округа или поселка, по месту проживания, о признании других лиц членами семьи, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О жилищных отношениях»;
3) Справку Управления юстиции Бухар-Жырауского района об отсутствии у Вас и постоянно проживающих с Вами членов семьи жилища принадлежащего им на праве собственности, которую Вы можете получить в «Центре обслуживания населения» ежедневно с 900 час до 1800 часов, перерыв с 1300 час до 1400 часов, кроме субботы и воскресенья, по адресу: п. Ботакара ул. Абылай хана № 37.
4) Справку Бухар-Жырауского отдела занятости и социальных программ, подтверждающую принадлежность заявителя(семьи) к социально защищаемым гражданам, которую Вы можете получить ежедневно с 900 час до 1800 часов, перерыв с 1300 час до 1400 часов, кроме субботы и воскресенья, по адресу: п. Ботакара, ул. Бухар-Жырау № 75, подтверждающую принадлежность заявителя(семьи) к социально защищаемым гражданам;
5) Справку с места работы (службы), если Вы государственный служащий, работник бюджетной организации, военнослужащий.
6) При необходимости справку Бухар-Жырауского Районного медицинского объединения (либо другого государственного учереждения здравоохранения), о наличии в семье страдающего тяжелой формой заболевания, предоставляющую право на дополнительную жилую комнату по адресу: п. Ботакара, ул. Абылай хана №40, ежедневно, кроме субботы, воскресенья, с 9-00 час до 18-00 час, перерыв 13 00 час -14 00 час.
13. Необходимые документы для получения данной государственной услуги сдаются в жилищную комиссии при акимате Бухар-Жырауского района, секретарю комиссии.
14. При сдаче документов потребителю выдается подтверждающий документ – уведомление, с указанием перечня принятых документы, даты и времени, фамилии лица и должности принявшего документ.
15. «Справку о постановке на очередь» потребитель может получить при личном посещении.
Отвественное лицо, которое выдает конечный результата оказания услуги находится по адресу: п. Ботакара, ; тел.(8721 54) 21984.
17. Основанием для отказа в предоствлении данной государственной услуги является:
- не полный пакет документов;
- потребитель не относится к льготной категории граждан.
3. Принципы работы
18. Основными принципами работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю данной услуги являются вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1%(доля)случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 95 | ||
1.2. %(доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 80 | ||
2. Качество | |||
2.1 %(доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 80 | ||
3. Доступность | |||
3.1 %(доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 80 | ||
3.2% (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 80 | ||
4. Процесс обжалования | |||
4.1 % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1 | ||
5. Вежливость | |||
5.1 %(доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью пресонала | 90 |
20.Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресу: п. Ботакара, ул Абылай хана39, аппарат акима Бухар-Жырауского района, ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9-00 час до 18-00 час, перерыв 13 00 час -14 00 час.
22. Жалоба на действия (бездействия) может подаваться на имя:
Акима Бухар-Жырауского района
23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в журнале «Регистрации и контроля заявлений и обрашений граждан. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 000 «О порядке рассмотения обращений физических и юридических лиц». О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу.
6. Контактная информация
24. 100400, Карагандинская область, п. Ботакара жилищная комиссия при акимате Бухар-Жырауского района, тел. секретаря жилищной комиссии – 21984
Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9-00 час до 18-00 час, перерыв 13 00 час -14 00 час.
Председатель жилищной комиссии при акимате Бухар-Жырауского района – Али Асхат Сагадиевич – заместитель акима района.
