Стандарт оказания государственной услуги

Утверждаю:

Начальник ГУ «Отдел образования

г. Караганды»

______________ Ж. Жилбаев

Стандарт оказания государственной услуги

Выдача справок решения совета опеки и попечительства для сделок, затрагивающих интересы несовершеннолетних детей, являющихся собственниками жилища

1.Общие положения

1. Выдача справок решения совета опеки и попечительства для сделок, затрагивающих интересы несовершеннолетних детей, являющихся собственниками жилища - процедура, осуществляемая с целью защиты имущественных прав несовершеннолетних детей, предусмотренных действующим законодательством.

2.Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная.

3.Данная государственная услуга оказывается на основании Закона РК от 23 января 2001 г. № 000- 11 «О местном государственном управлении в Республике Казахстан», Закона РК от 17 декабря 1998 № 000 - 1 «О браке и семье», Закона РК от 16 апреля 1997 № 94-1 «О жилищных отношениях»

4. Государственную услугу предоставляет государственное учреждение «Отдел образования г. Караганды», адрес /3.каб,16

( тел.) электронный адрес : kazdoz oo @ kazdoz

5.По завершению оказания данной услуги потребитель получает заключение Отдела образования с разрешением на совершение сделки.

6.Данная государственная услуга оказывается следующим лицам:

гражданам (родителям), имеющим несовершеннолетних детей и лицам, заменяющим родителей (опекуны, попечители)

7.Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги составляют:

1). 10 дней с момента регистрации заявления,

2).максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов составляет 20 мин.

3).максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов составляет 20 мин.

8.Данная государственная услуга оказывается бесплатно.

9.Настоящий стандарт оказания государственной услуги после его утверждения размещен на информационном стенде и официальном сайте ГУ «Отдел образования г. Караганды»

10.График работы специалистов, оказывающих данную услугу:

Понедельник 14.00-18.00

Четверг 10.00-17.00

Предварительной записи и ускоренного обслуживания нет.

11. В местах предоставления данной государственной услуги имеется стойка с образцами документов, места для ожидания.

2.Порядок оказания государственной услуги

12.Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:

1)Заявление лиц установленного образца,

2.)Удостоверение личности заявителей

3)Документ, определяющий право владения данной квартирой (договор приватизации, купли-продажи, дарения и т. д.)

4)свидетельство о рождении несовершеннолетнего

5)Заявление – согласие ребенка, достигшего 10-летнего возраста установленного образца,

6) заявление-согласие близких родственников на гарантийное жилье /нотариально заверенное/ или документы, подтверждающие наличие жилья у несовершеннолетнего ребенка.

13.Формы заявлений и другие образцы можно получить в ГУ «Отдел образования г. Караганды», /3, каб.16.

14.Необходимые документы для получения данной услуги сдаются в государственное учреждение «Отдел образования г. Караганды» главному специалисту по опеке и попечительству.

15. При сдаче документов потребителю выдается талон о регистрации поступившего документа с указанием регистрационного номера, даты и времени, фамилии, инициалов лица и должности лица принявшего документ.

16. Способом доставки результата оказания услуги является личное посещение ( горОО ) и доставка по почте.

Ответственное лицо, которое выдает конечный результат оказания услуги находится по адресу: /3, каб.16.

17. Основанием для приостановления оказания государственной услуги или отказа в ней является: не предоставление необходимых документов.

3. Принципы работы

18. ГУ «Отдел образования г. Караганды» по отношению к потребителю услуг руководствуется принципами вежливости, предоставлением исчерпывающей информации об услуге, обеспечением сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, которые не были получены в установленные сроки.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности:

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1.Своевременность
1.1.% (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.	100
1.2. %(доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут	100
2.Качество
2.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги	100
% (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом	100
3.Доступность
3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги	90
3.2. .% (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза	80
3.3.. .% (доля)услуг информации, о которых доступно через Интернет	50
4.Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг	0,1
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок	0,1
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования	95
4.4 % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования	95
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала	95

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:

город Караганда, /3, ГУ «Отдел образования г. Караганды», , kazdoz oo @ kazdoz .

Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенье с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.

3 каб.№ 1 Областной департамент образования. тел. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенье с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.

г. Караганда, пр. Бухар Жырау, 16. Акимат города Караганды.

Порядок обжалования разъясняет начальник отдела воспитательной работы ГУ «Отдел образования г. Караганды», Нуртаева Баян Сейтбековна. телефон 425082

22.Жалобу можно подавать на имя начальника ГУ «Отдел образования г. Караганды»

23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в журнале. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом РК от 12 января 2007 г. № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу.

6. Контактная информация

24. г. Караганда, улица Мичурина 1/3 кабинет 1, Государственное учреждение «Отдел образования г. Караганды»тел.,адрес электронной почты: kazdoz oo @ kazdoz . Прием посетителей: вторник 16.00-18.00.

Руководитель отдела образования – Жилбаев Жанбол Октябрович.