УТВЕРЖДЕН
Приказом Бухар жырауского
районного отдела занятости и социальных программ
от 29 ноября 2007 года №5-С
Стандарт оказания государственной услуги
Назначение государственных пособий семьям, имеющим детей до 18 лет
1. Общие положения
1. Назначение государственных пособий семьям, имеющим детей до 18 лет – процедура, осуществляемая с целью оказания социальной помощи семьям, имеющим детей до 18 лет, с месячным среднедушевым доходом не превышающем сумму продовольственной корзины.
2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.
3. Данная государственная услуга оказывается на основании Закона РК от 28 июня 2005 года №63-III «О государственных пособиях семьям имеющим детей».
4. Государственную услугу предоставляет Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Бухар жырауского района», адрес: 101400, Карагандинская область, Бухар жырауский района, поселок Ботакара, ул. Бухар жырау 75, , адрес электронной почты.
5. По завершению оказания данной услуги потребитель получает государственное пособие в виде денежных средств, которые зачисляется на лицевой счет заявителя.
6. Данная государственная услуга оказывается:
– Семьям, имеющим детей до 18 лет, со среднедушевым доходом не превышающем сумму продовольственной корзины;
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов: 10 дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при регистрации, получении талона, и т. п.) – 20 минут;
8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Настоящий стандарт оказания государственной услуги, после его утверждения будет опубликован в местной газете «Сары Арка» и размещен в информационном стенде ГУ «Отдел занятости и социальных программ Бухар жырауский район».
10. Данная государственная услуга предоставляется потребителю ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 18.00 часов, перерыв – с 13.00 до 14.00 часов.
11. В местах предоставления данной государственной услуги имеются, фойе ожидания, стенды с образцами документации.
2.Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:
1) Заявление установленного образца;
2) Документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности);
3) Документ подтверждающий место жительства (книга регистрации граждан), выдается отделом документирования и регистрации граждан, по адресу: п. Ботакара, , прием: ежедневно с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 14-00, кроме воскресенья;
4) Регистрационный номер налогоплательщика, выданный налоговыми органами (Налоговый комитет находится по адресу: п. Ботакара, «а», прием ежедневно с 9-00 до 18-00, обед 13-00 до 14-00 часов, кроме субботы и воскресенья, тел.);
5) Свидетельство о присвоении социального индивидуального кода, выданный государственным центром по выплате пенсии (ГЦВП находится по адресу: п. Ботакара, . Прием ежедневно с 9-00 до 18-00, кроме субботы и воскресенья, перерыв с 13-00до 14-00 часов, телефон: 21145);
6) Свидетельства о рождении детей;
7) Банковские реквизиты получателя услуги.
13. Бланк заявления и другие бланки (сведения о доходах, сведения о наличии подсобного хозяйства, сведения о составе семьи) можно получить в отделе занятости и социальных программ Бухар жырауского района.
14. Необходимые документы для получения данной услуги сдаются в государственной учреждение «Отдел занятости и социальных программ Бухар жырауского района» главному специалисту отдела социальной помощи.
15. При сдаче документов потребителю выдается талон о регистрации поступившего документа с указанием регистрационного номера, даты и времени, фамилии инициалов лица и должность принявшего документ.
16. Уведомление о назначении государственного пособия потребитель может получить по почте и при личном посещении.
Ответственное лицо, который выдает конечный результат оказания услуги находится Карагандинская область, Бухар жырауский район, п. Ботакара, ул. Бухар жырау 75, кабинет 7 Тел. (72154) 21038.
17. Основанием для отказа в предоставлении данной государственной услуги являются:
– предоставление потребителем неполного перечня документов;
– предоставление недостоверных сведений.
3. Принципы работы
18. Основными принципами работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю данной услуги являются вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности:
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100% | ||
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 80% | ||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90% | ||
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 100% | ||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 90% | ||
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 80% | ||
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 50% | ||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1% | ||
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 100% | ||
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 90% | ||
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90% | ||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 90% |
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:
101400, Карагандинская область, Бухар жырауский район, п. Ботакара, ул. Бухар жырау 75, кабинет 1, Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Бухар жырауского района» , адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9 до 18 часов, перерыв с 13 до 14.00 часов.
100008, Карагандинская область, г. Караганда /3. Директор государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области» , тел/адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов. Прием жалобы ежедневно с 14.00 до 18.00 часов.
101400, Карагандинская область, Бухар жырауский район, п. Ботакара, Государственное учреждение «Аппарат акима Бухар жырауского района» Тел. (72154) 21030, адрес электронной почты: *****@***kz. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов.
22. Жалобу можно подавать на имя:
Руководителя государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Бухар жырауского района»;
Директора государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области»;
Акима Бухар жырауского района.
23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале жалоб. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу.
6. Контактная информация
24. 101400, Карагандинская область, Бухар жырауский район, п. Ботакара ул. Бухар жырау 75, кабинет 1, Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Бухар жырауского района» , адрес электронной почты
25. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 до 18.00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов. Руководитель отдела занятости и социальных программ – .
