Регламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи»

Утвержден

постановлением акимата

Северо-Казахстанской области

от «21» августа 2014 года № 000

Регламент государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»

1. Общие положения

1. Государственная услуга «Назначение жилищной помощи» (далее – государственная услуга) оказывается физическим лицам; малообеспеченным семьям (гражданам), постоянно проживающим в данной местности, имеющим право на получение жилищной помощи (далее – услугополучатель) отделами занятости и социальных программ районов и города Петропавловска (далее – услугодатель).

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляются через:

1) Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – центр);

2) веб-портал «электронного правительства» www. (далее – портал).

2. Форма оказания государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.

3. Результат оказания государственной услуги – уведомление о назначении жилищной помощи (далее – уведомление).

Форма предоставления результата оказания государственной услуги: электронная.

В случае обращения услугополучателя за получением уведомления на бумажном носителе уведомление оформляется в электронном формате, распечатывается и заверяется печатью и подписью уполномоченного лица центра.

При обращении через портал результат оказания государственной услуги направляется услугополучателю в «личный кабинет» в форме электронного документа, удостоверенного электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП) уполномоченного лица услугодателя.

2. Описание порядка действий структурных

подразделений (работников) услугодателя в процессе

оказания государственной услуги

4. Основанием для начала процедуры (действия) по оказанию государственной услуги является подача услугополучателем заявления по форме согласно приложению 1 к Стандарту государственной услуги «Назначение жилищной помощи», утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 5 марта 2014 года № 000 «Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – Стандарт) с приложением документов, указанных в пункте 9 Стандарта (далее – документы) либо запрос в форме электронного документа, удостоверенного ЭЦП услугополучателя.

5. Содержание каждой процедуры (действия), входящей в состав процесса оказания государственной услуги, длительность его выполнения:

1) сотрудник услугодателя принимает документы из центра или через портал, осуществляет их регистрацию, делает отметку о получении документов в реестре передаваемых документов, 15 минут.

Передает документы руководителю услугодателя для определения ответственного исполнителя и наложения соответствующей визы, 2 часа;

2) руководитель услугодателя определяет ответственного исполнителя, налагает соответствующую визу, 1 календарный день;

3) ответственный исполнитель услугодателя рассматривает представленные документы, подготавливает проект результата оказания государственной услуги, 7 календарных дней (в случае поступления документов из центра, 6 календарных дней);

4) руководитель услугодателя принимает решение и подписывает проект результата оказания государственной услуги, 1 календарный день;

5) ответственный исполнитель услугодателя направляет результат оказания государственной услуги в центр либо «личный кабинет» услугополучателя в форме электронного документа, подписанного ЭЦП руководителя услугодателя, 15 минут.

6. Результат процедуры (действия) по оказанию государственной услуги, который служит основанием для начала выполнения следующей процедуры (действия):

1) результат процедуры – регистрация документов;

2) результат процедуры – виза руководителя услугодателя;

3) результат процедуры – проект результата оказания государственной услуги;

4) результат процедуры – подписанный результат оказания государственной услуги;

5) результат процедуры – направленный в центр либо в «личный кабинет» услугополучателя результат оказания государственной услуги.

3. Описание порядка взаимодействия структурных

подразделений (работников) услугодателя в процессе

оказания государственной услуги

7. Перечень структурных подразделений (работников) услугодателя, которые участвуют в процессе оказания государственной услуги:

1) сотрудник услугодателя;

2) руководитель услугодателя;

3) ответственный исполнитель услугодателя.

8. Описание последовательности процедур (действий) между структурными подразделениями (работниками) с указанием длительности каждой процедуры (действия):

1) процедура 1 – сотрудником услугодателя осуществляется прием и регистрация документов, 15 минут.

Осуществляется передача документов руководителю услугодателя для определения ответственного исполнителя и наложения соответствующей визы, 2 часа;

2) процедура 2 – руководителем услугодателя определяется ответственный исполнитель, налагается соответствующая виза и документы передаются ответственному исполнителю, 1 календарный день;

3) процедура 3 – ответственным исполнителем услугодателя рассматриваются представленные документы, подготавливается проект результата оказания государственной услуги, который направляется руководителю услугодателя для принятия решения, 7 календарных дней (в случае поступления документов из центра, 6 календарных дней);

4) процедура 4 – руководителем услугодателя принимается решение и подписывается проект результата оказания государственной услуги, который передается ответственному исполнителю услугодателя, 1 календарный день;

5) процедура 5 – ответственным исполнителем услугодателя направляется результат оказания государственной услуги в центр либо в «личный кабинет» услугополучателя в форме электронного документа, 15 минут.

Справочник бизнес-процессов оказания государственной услуги указан в приложении 1 к регламенту государственной услуги «Назначение жилищной помощи».

4. Описание порядка взаимодействия с центром

обслуживания населения и (или) иными услугодателями,

а также порядка использования информационных систем

в процессе оказания государственной услуги

9. Описание порядка обращения в центр, длительность обработки запроса услугополучателя:

1) услугополучатель для получения государственной услуги обращается в центр;

2) работник центра проверяет правильность заполнения заявлений и полноту представленных документов, 5 минут.

В случае представления услугополучателем неполного пакета документов, работник центра отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме, согласно приложению 4 к Стандарту;

3) работник центра регистрирует заявление в информационной системе «Интегрированная информационная система для Центров обслуживания населения» и выдает услугополучателю расписку о приеме соответствующих документов, 5 минут.

Расписка выдается с указанием:

номера даты приема документов;

вида запрашиваемой государственной услуги;

количества и названия приложенных документов;

даты (времени) получения государственной услуги и места выдачи документов;

фамилии, имени, отчества ответственного лица, принявшего документы;

фамилии, имени, отчества, контактных данных услугополучателя.

4) работник центра получает письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан, 5 минут;

5) работник центра подготавливает документы и направляет их услугодателю через курьерскую или иную уполномоченную на это связь, 1 календарный день;

6) работник центра в срок, указанный в расписке о приеме соответствующих документов, выдает результат оказания государственной услуги услугополучателю, 15 минут.

Диаграмма функционального взаимодействия информационных систем указана в приложении 2 регламенту государственной услуги «Назначение жилищной помощи».

10. В случае обращения услугополучателя за получением уведомления на бумажном носителе уведомление оформляется в электронном формате, распечатывается и заверяется печатью и подписью работника центра.

В случаях, если услугополучатель не обратился за результатом государственной услуги в указанный в ней срок, центр обеспечивает его хранение в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения по реестру по форме, согласно приложению 3 к Стандарту.

При обращении услугополучателя в центр за получением готовых документов по истечении одного месяца, центр в течение одного рабочего дня делает запрос услугодателю. Услугодатель в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в центр, после чего центр выдает готовые документы услугополучателю.

11. Описание порядка обращения и последовательности процедур (действий) услугополучателя и услугодателя при оказании государственной услуги через портал:

1) услугополучатель осуществляет регистрацию, авторизацию на портале посредством индивидуального идентификационного номера, ЭЦП;

2) выбор услугополучателем электронной государственной услуги, заполнение полей электронного запроса и прикрепление документов;

3) удостоверение электронного запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП услугополучателя;

4) обработка (проверка, регистрация) электронного запроса услугодателем;

5) получение услугополучателем уведомления о статусе электронного запроса и сроке оказания государственной услуги через портал в «личном кабинете» услугополучателя;

6) направление услугодателем в «личный кабинет» услугополучателя результата оказания государственной услуги в форме электронного документа, подписанного ЭЦП;

7) получение услугополучателем результата государственной услуги через портал в «личном кабинете» услугополучателя.

Диаграмма функционального взаимодействия информационных систем указана в приложении 3 регламенту государственной услуги «Назначение жилищной помощи».

Приложение 1

к регламенту государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»

Справочник

бизнес-процессов оказания государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»

А. При оказании государственной услуги через услугодателя

Б. При оказании государственной услуги через центр

 

 

Передает документы руководителю услугодателя для определения ответственного исполнителя и наложения соответствующей визы (2 часа)

 

Получение письменного согласия услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую тайну (5 минут)

Руководитель услугодателя определяет ответственного исполнителя, налагает соответствующую визу (1 календарный день)

 

В. При оказании государственной услуги через портал

 

 

Условные обозначения:

	- начало или завершение оказания государственной услуги
	- наименование процедуры (действия) услугополучателя и (или) СФЕ
	- вариант выбора
	- переход к следующей процедуре (действию)

Приложение 2

к регламенту государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»

Диаграмма функционального взаимодействия информационных систем

Приложение 3

к регламенту государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»

Диаграмма функционального взаимодействия информационных систем