Типовой стандарт оказания государственной услуги
Регистрация и учет граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне
1. Общие положения
1. Регистрация и учет граждан Республики Казахстан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне - процедура осуществляемая с целью назначения и выплаты единовременной государственной денежной компенсации.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Данная государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 18 декабря 1992 года «О социальной защите граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне», Постановления Правительства РК от 20 февраля 2006 года № 000 «Правила регистрации граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне. Выплаты им единовременной государственной денежной компенсации».
4. Государственную услугу предоставляет Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарани», адрес: 101200, Карагандинская область, город Сарань, , , адрес электронной почты ; *****@***kz
5. По завершению оказания данной услуги потребитель получает единовременную государственную денежную компенсацию, на основании решения специальной комиссии по регистрацию и учету граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне.
6. Данная государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, пострадавшим вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов 20 дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: 40 минут;
8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Настоящий стандарт оказания государственной услуги, после его утверждения будет опубликован в местной газете «Ваша газета» и размещен в информационном стенде ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Сарань».
10. Услуга предоставляется потребителю ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 18.00 часов, перерыв – с 13.00 до 14 часов, при условии предоставления потребителем полного перечня документов, необходимых для получения данной государственной услуги.
11. В местах предоставления данной государственной услуги имеются отдельные кабинеты для приема граждан, с фойе ожидания, стенды с образцами документации.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов и требований для получения государственной услуги:
1) Заявление установленного образца;
2) Документ удостоверяющий личность (удостоверение личности);
3) Документ подтверждающий место жительства (книга регистрации граждан), выдается отделом документирования и регистрации граждан, по адресу: , прием: ежедневно с 9-00 до 19-00, обед с 13-00 до 15-00, кроме субботы и воскресенья, телефон 41283;
4) Регистрационный номер налогоплательщика, выданный налоговыми органами (Налоговый комитет находится по адресу: 3, прием ежедневно с 9-00 до 18-00, обед 13-00 до 15-00 часов, , кроме субботы и воскресенья);
5) Социальный индивидуальный код, выданный государственным центром по выплате пенсии (ГЦВП находится по адресу , прием: ежедневно 9-00 до 18-00 часов, обед с 13-00 до 14-00 часов, , кроме субботы и воскресенья);
6) Аттестат о среднем образование;
7) Диплом об образовании;
8) Трудовая книжка;
9) Свидетельство о заключении брака.
13. Бланк заявления можно получить в отделе занятости и социальных программ города Сарани.
14. Необходимые документы для получения данной услуги сдаются в государственной учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарань» главному специалисту отдела социальных программ по вышеуказанному адресу.
15. При сдаче документов в государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарань» потребителю выдается талон о регистрации поступившего документа с указанием количество штук прилагаемых документов и даты принятия, фамилии инициалов лица и должность принявшего документ.
16. Уведомление о назначении государственной единовременной денежной компенсации потребитель может получить по почте, при личном посещении.
Ответственное лицо, который выдает конечный результат оказания услуги находится Карагандинская область, город Сарань, , кабинет 8 Тел. (72137) 42928.
17. Отказ в предоставлении данной государственной услуги возможен при предоставлении потребителем неполного перечня документов или отсутствия у потребителя права на получения пособия.
3. Принципы работы
18. Основными принципами работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю данной услуги являются вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются следующими показателями качества и доступности:
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100 % | 100% | 100% |
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 100% | 100% | 100% |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 100% | 90% | 80% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 100% | 100% | 100% |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 100% | 95% | 90% |
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 100% | 90% | 80% |
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 40% | 10% | 0,1% |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0 | 0,1% | 0,02% |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 100% | 100% | 100% |
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 90% | 90% | 90% |
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90% | 90% | 90% |
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 100% | 100% | 100% |
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:
101200, Карагандинская область, город Сарань, ул. кабинет 6, Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарань» тел.,(72137) 42928, Адрес электронной почты: *****@***kz. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9 до 18 часов, перерыв с 13 до 14 часов.
100008, Карагандинская область, г. Караганда /3. Директор государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области» , тел/Адрес электронной почты. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.00 часов. Прием жалобы ежедневно с 14.00 до 18.00 часов.
101200, Карагандинская область, город Сарань, , Государственное учреждение «Аппарат акима города Сарань» Тел. (72137) 25481, Адрес электронной почты: *****@***kz. Прием посетителей: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9 до 18 часов, перерыв – с 13 до 14.30 часов.
22. Жалобу можно подавать на имя:
Руководителя государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ города Сарань»;
Директора государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Карагандинской области»;
Акима города Сарань.
23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале жалоб. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственного органа, принявшего жалобу.
6. Контактная информация
24. 101200, Карагандинская область, город Сарань, , каб. 5, Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Сарань» Адрес электронной почты: *****@***kz. Прием посетителей: понедельник, вторник с 9 до 13 часов. Руководитель отдела занятости и социальных программ – Тунгушбаева Кенжебала Оразбековна.
