Выбираем детские игрушки (стр. 3 )

Рекомендуем покупать игрушки в специализированных магазинах, не приобретайте игрушки «с рук» в местах несанкционированной торговли.

3.6. Подтверждение соответствия товара

Игрушка должна быть разработана и изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению она не представляла опасности для жизни и здоровья детей и лиц, присматривающих за ними, и обеспечивала отсутствие риска:

·  обусловленного конструкцией игрушки;

·  обусловленного применяемыми материалами;

·  связанного с использованием игрушки, который невозможно исключить при изменении конструкции игрушки без изменения ее функции и основных характеристик, замене материала.

Перед выпуском в обращение на рынок игрушки должны пройти подтверждение соответствия требованиям безопасности ТР ТС 008/2011.

(Евразийское соответствие)

Единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза наносится непосредственно на саму игрушку и (или) упаковку игрушки (индивидуальную, групповую, транспортную) и (или) этикетку, медальон, ярлык (в том числе вшивной ярлык), листки-вкладыши, а также приводится в прилагаемых к ней эксплуатационных документах.

Подтверждение соответствия игрушек осуществляется в форме сертификации.

Срок действия сертификата соответствия:

·  для игрушек, выпускаемых серийно, - не более 5 лет;

·  для партии игрушек - не устанавливается.

При возникновении сомнений относительно безопасности игрушки требуйте у продавца информацию о подтверждении соответствия товара (сертификат соответствия).

При наличии данных о реквизитах сертификата, его достоверность и подлинность можно проверить на сайте Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация) http://.

4. Права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять детские игрушки надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня их покупки, на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Электронные игрушки надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (перечень Правил № 55).

Детские игрушки надлежащего качества подлежат обмену, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату (отсутствие документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания).

Если на день обращения к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

По соглашению сторон обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом, продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

5. Права потребителя в случае обнаружения недостатка товара.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей:

·  Требование о замене товара (ст. 21 Закона № 000-1):

Удовлетворить требование потребителя о замене товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан в 7-ми дневный срок со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20-ти дней.

Если в момент предъявления требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение 1-го месяца со дня предъявления такого требования.

·  Требование о безвозмездном устранении недостатка товара (ст. 20 Закона

№ 000-1):

- если срок определен в письменной форме соглашением сторон, то не может превышать 45 дней;

- если срок не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортером) незамедлительно. Как правило, такой срок составляет 7 дней. Однако действующее законодательство не содержит каких-либо определений термина «незамедлительно». Этот срок можно определить, как период времени, минимально необходимый для выполнения работ по обнаружению причины неисправности и устранению выявленного недостатка с учетом времени доставки товара к месту ремонта и обратно. Разногласия о «незамедлительном» сроке устранения недостатков в товаре между продавцом (исполнителем) и потребителем разрешаются в судебном порядке.

В случае, если на игрушки установлен гарантийный срок, то он исчисляется заново при замене товара (со дня передачи товара потребителю) либо продляется на период, в течение которого товар находился в ремонте (с момента обращения потребителя до момента выдачи товара из ремонта).

·  Требования об уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной суммы за товар и возмещении убытков (ст. 22 Закона № 000-1) подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара:

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченному им лицу, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности (как правило, такой срок устанавливается на электрические, механические игрушки и др.).

Если гарантийный срок либо срок годности не установлены, то потребитель вправе предъявить требования ст. 18 Закона № 000-1, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю (если более длительные сроки не установлены законом или договором).

В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (ст. 19 Закона № 000-1).

6. Способы защиты прав потребителей.

Предъявление претензии продавцу

При приобретении игрушки ненадлежащего качества потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т. д.) с письменной претензией. Претензию рекомендуем составить в двух экземплярах, в которой указать выявленные недостатки и сформулировать свои требования (установлены ст. 18 Закона № 000-1).

Любое заявление или претензию в адрес продавца рекомендуется подавать, фиксируя факт её направления (вручения) нарочно (на копии) либо заказным письмом с уведомлением о вручении, факсом (с отчетом) или электронной почтой (с запросом уведомления о прочтении).

Проведение проверки качества и экспертизы товара

Продавец обязан:

- принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара;

- при возникновении спора о причинах появления недостатков товара провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе:

- участвовать в проверке качества товара и в проведении экспертизы товара;

- в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обращение в суд с исковым заявлением

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства (её филиала (представительства));

·  жительства или пребывания истца;

·  заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав (если сумма иска не более 1 млн. рублей), освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Дела по имущественным спорам в области защиты прав потребителей при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, рассматриваются мировым судьей.

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до одного месяца со дня принятия заявления к производству.