2. Системный анализ как основа управления организацией

Основные понятия и принципы системного анализа

Системный анализ—это методология решения проблем, основанная на концепции систем ().

Системный подход - направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем; ориентирует исследование на раскрытие целостности объекта, на выявление многообразных типов связей в нем и сведение их в единую картину. Принципы системного подхода нашли применение в биологии, экологии, психологии, кибернетике, технике, экономике, управлении и др. (Российский энциклопедический словарь).

На нашем уровне рассмотрения системный анализ и системный подход могут считаться синонимами. В изложении основ системного анализа мы будем в основном следовать , С. Янгу, .

Система (от греч. sysntema целое, составленное из частей; соединение) - множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство (Российский энциклопедический словарь).

Системные объекты — это вход, процесс, выход, модель выхода (цель) и обратная связь.

 

Входом называется то, что изменяется при протека­нии данного процесса.

Выходом называется результат или конечное состояние про­цесса.

Процесс переводит вход в выход.

Модель выхода (цель) – то, для чего создана и действует система. Модель выхода определяется потребителем (покупателем) выхода.

Обратная связь сравнивает выход с моделью выхода (целью), оценивает различие между ними, вырабатывает решение и воздействует на вход и процесс с целью сближения выхода и модели выхода.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Проблема – различие, несоответствие между моделью выхода и фактическим выходом.

Существующий выход обеспечи­вается существующей системой. Желаемый выход обес­печивается желаемой системой.

Решение проблемы заключается:

·  Либо в изменении выхода в направлении приближения к модели выхода

·  Либо в изменении обратной связи (именно обратная связь сигнализирует о разрыве между желаемым и существующим выходом и, возможно, ее сигналы не достоверны; далее для простоты мы не будем учитывать фактор недостоверности обратной связи)

Изменение выхода возможно путем изменения входа и процесса.

Контроль решения проблемы осуществляется обратной связью.

Таким образом, решением проблемы является новая система.

Системный анализ выступает методологией решения проблем в трех отношениях.

Во-первых, он задает смысловую систему координат, понятийную модель для рассмотрения любой проблемы. Такой моделью является система. Система есть средство для выражения проблемы в терминах объектов, свойств и связей. В проблеме выделяются две составляющие: фактический выход и модель выхода. Выявляются и анализируются существующие вход и процесс, дающие фактический выход. Определяются изменения входа и процесса для получения нового выхода, приближенного к модели выхода. Получается новая система. Обратная связь контролирует соответствие нового выхода модели выхода.

Системный подход дает воз­можность построить объективный стандарт, позволяю­щий организовать проблемы для их решения: выработать единый язык рассмотрения проблем, провести классификацию проблем, определить типовые решения.

Во-вторых, он формулирует общие принципы рассмотрения систем и решения проблем, в частности:

·  Всякий вход системы, является выходом этой или другой системы, а всякий выход—входом.

·  Всякая система состоит из подсистем. Всякая система является подсистемой некоторой системы.

·  Цели подсистем должны быть согласованы с целями системы

·  Процесс решения проблем (принятия решений) должен начинаться с выявления и чёткого формулирования конечных целей

·  Необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели

В-третьих, он задает и детально описывает последовательность шагов по решению проблемы:

1. Сформулируйте проблему:

·  Соберите данные по существующему выходу

·  Сформулируйте требуемый выход (модель выхода, цель), отталкиваясь от пожеланий и нужд потребителя

·  Сформулируйте, в чем состоит разрыв между фактическим выходом и целью, определите актуальность проблемы

·  Установите процедуру сравнения выхода с целью (шкалу, критерии достижения цели)

2. Изучите проблему:

·  Установите границы существующей и новой системы и предположения

·  Определите существующие вход и процесс

·  Соберите данные по существующим входу и процессу

·  Определите метод работы с проблемой

·  Определите недостатки (ограничения) существующей системы, не позволяющие получать требуемый выход

·  Выработайте предложения (альтернативы) по изменению входа и процесса

3. Примите решение

·  Сравните и оцените предложения (альтернативы) по изменению входа и процесса

·  Примите первоначальное (либо частичное) решение

·  Оцените последствия, промоделируйте новый выход, сравните с целью

·  При необходимости повторите весь цикл или отдельные этапы

·  Выберите решение

·  Сформулируйте план его реализации

·  Если возможно, внедрите решение как опытное

·  Оцените результаты внедрения

·  Откорректируйте решение

·  Внедрите откорректированное решение