62. Почему изучение семей важно для понимания потребителя?
63. Опишите возможные роли членов семьи при совершении покупки.
64. Расскажите о традиционном и модифицированном жизненном цикле семьи.
65. Каковы три типа потребительских ситуаций?
66. Назовите основные характеристики потребительской ситуации.
67. Что такое информационная среда? Каковы ее параметры?
68. Что понимается под «атмосферой магазина»? В чем ее важность?
69. Как производитель может использовать знания о ситуации потребления.
70. Раскройте мотивацию делового покупателя, определяющую его спрос на ППТН.
71. Назовите основные критерии выбора поставщика деловыми потребителями.
72. Обоснуйте мотивацию и поведение делового покупателя как индивида.
73. Опишите процесс принятия решения о закупке в промышленной среде.
74. Чем обусловлена значимость для поставщика оценки результатов закупки потребителем?
75. Что представляет собой «закупочный центр»?
76. Опишите возможные ситуации закупки в промышленной среде.
77. Перечислите факторы, формирующие покупательское поведение на деловом рынке.
78. Перечислите пять основных прав потребителей.
79. Что понимается под социальной ответственностью бизнеса?
80. Раскройте понятие «консюмеризм».
4.3 Методические рекомендации по организации СРС
Выполняя сравнительный анализ литературы по проблематике курса, обзор деловой практики по заданной тематике, в процессе подготовки к дискуссиям в аудитории по наиболее важным проблемам в области исследования и модификации поведения потребителей, студенты должны работать с рекомендованными источниками информации: учебной литературой, специальными периодическими изданиями и интернет - источниками.
В процессе подготовки к практическим занятиям, выполнения индивидуальных работ по решению ситуационных заданий и кейсов, для самостоятельной оценки качества освоения учебной дисциплины контроля студентам следует пользоваться лекционным материалом и рекомендованными источниками информации, находить в них ответы на контрольные вопросы, приведенные в пункте 4.2 данной программы.
При подготовке сообщений по заданной тематике, либо по теме, сформулированной самостоятельно, необходимо сначала ознакомиться с литературой, а затем лаконично, логически стройно и грамотно изложить суть проблемы. При необходимости текст может быть проиллюстрирован рисунками, а также содержать схемы, таблицы или диаграммы. В конце работы указывается перечень литературных источников, которые были использованы студентом при подготовке ответов задания. Результаты работ оформляются в виде презентации либо текстового документа в соответствии с требованиями стандарта ВГУЭС СТО 1.005-2007 Система вузовской учебной документации. Общие требования к оформлению текстовой части выпускных квалификационных работ, курсовых работ (проектов), рефератов, контрольных работ, отчетов по практикам, лабораторным работам. Структура и правила оформления (Портал ВГУЭС - Справочные и нормативные документы – Стандарты ВГУЭС).
4.4 Рекомендации по работе с литературой
При изучении дисциплины «Поведение потребителей» в качестве основного источника следует использовать классический зарубежный учебник Блэкуэлл, Роджер. Поведение потребителей: [учебник для студ. вузов] : пер. с англ. / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел. - 10-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 944 с. : ил. Теоретические аспекты дисциплины излагаются наиболее рационально с точки зрения логики и структуры курса, иллюстрируются примерами из реальной деловой практики зарубежных компаний – лидеров рынка, сопровождаются практическим инструментарием к решению конкретных задач в области исследования и модификации поведения потребителей, комментариями автора.
В пособии Мамаева, потребителя в условиях экономического кризиса: практ. пособие [для студентов вузов, аспирантов] / , . - М. : Дашков и К*, 2013. - 176 с. особое внимание уделяется понятию лояльности потребителей, представлены основные принципы разработки программ лояльности, описаны подходы к оценке их эффективности. Практический интерес представляет изучение автором особенностей покупательского спроса Россиян в условиях кризиса, форм проявления демонстративного потребления, особенностей покупательского поведения различных сегментов социальных классов в современных условиях.
Драганчук потребителей: учеб. пособие для студентов вузов / . - М. : ИНФРА-М, 2012. - 192 с. - (Высшее образование). Учебное пособие посвящено широкому кругу проблем, связанных с теорией и практикой поведения индивидуальных и организованных потребителей. Теоретические материалы формируют системные знания в области исследования и моделирования потребительского поведения. Ситуации составлены на основе материалов отечественных и зарубежных изданий и отражают современные тенденции в практике компаний. Их изучение позволит применить полученные теоретические знания, приобрести навыки анализа процессов принятия решения о покупке.
Васильев, потребителей: учебное пособие для студ. вузов / . - М. : Вузовский учебник, 2008. - 240 с. В пособии представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных этапах принятия решения о покупке. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение. Оценена возможность их использования в деятельности предприятия. Значительное внимание уделяется социально - психологическим аспектам работы с потребителем, методам изучения покупательского поведения, подходам к сегментации рынка и позиционированию товаров. Приведена краткая история потребительского движения, отражены понятие и сущность рынка.
5 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1 Основная литература
1. Блэкуэлл, Роджер. Поведение потребителей: [учебник для студ. вузов] : пер. с англ. / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел. - 10-е изд. - СПб. : Питер, 2009. - 944 с. : ил.
2. Драганчук потребителей: учеб. пособие для студентов вузов / . - М. : ИНФРА-М, 2012. - 192 с.
3. Байбардина потребителей: учебное пособие для студентов вузов / , . - Минск : Изд-во Гревцова, 2011. - 138 с.
4. Дубровин потребителей: учеб. пособие [для студентов вузов] / . - 4-е изд. - М. : Дашков и К*, 2012. - 312 с.
5. Костина потребителей на рынке товаров и услуг: учебное пособие для студентов вузов / , . - 2-е изд.,стер. - М. : Омега-Л, 2010. - 175 с.
6. Васильев, потребителей: учебное пособие для студ. вузов / . - М. : Вузовский учебник, 2008. - 240 с.
5.2 Дополнительная литература
1. Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (последняя редакция)
2. Федеральный Закон РФ № N 38-ФЗ «О рекламе» (последняя редакция)
3. Жилкина рекламы и поведение потребителей. Индивидуально-типологический подход: монография / . - М. : Спутник+, 2009. - 141 с.
4. Байбардина, потребителей: практикум : учебное пособие для студентов вузов / , . - Минск : Изд-во Гревцова, 2011. - 138 с. : ил.
5. Костина, потребителей на рынке товаров и услуг: учебное пособие для студентов вузов / , . - 2-е изд.,стер. - М. : Омега-Л, 2010. - 175 с. - (Библиотека высшей школы).
6. Дымшиц лояльность: механизмы повторной покупки. – М.: Вершина, 2007.
7. Соломон Майкл. Поведение потребителей: искусство и наука побеждать на рынке: Пер. с анг. / М. Соломон; Под ред. . – СПб.: ДиаСофт, 2003.
5.3 Периодические издания
1. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования»
2. Журнал «Маркетинг услуг»
3. Журнал «Экономический анализ»
4. Журнал «Маркетинг менеджмент»
5. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»
6. Журнал «Эскперт»
7. Журнал «Практика рыночных исследований»
5.4 Интернет-ресурсы
1. http://www.4p. ru
2. http://www. adlife. ru
3. http://www. advertology. ru
4. http://www. e-xecutive. ru
5. http://. ru
6. http://. ru
7. http://. ru
8. http://www. marketing. spb. ru
9. http://www. marketolog. info
10. http://www. marketologi. ru
11. http://www. russianmarket. ru
12. http://www. ram. ru
13. http://www. r-trends. ru
6 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
а) программное обеспечение: правовая информационная система «Консультант-плюс»;
б) техническое и лабораторное обеспечение – аудитория с мультимедийным оборудование.
7 СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Покупательское поведение – действия, направленные на приобретение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая все решения до и после этих действий.
Маркетинг отношений – использование информации об индивидуальных клиентах для их эффективного обслуживания в реальном времени.
Пожизненная ценность покупателя – приведенная стоимость потока будущих прибылей, возможных от сотрудничества с данным клиентом.
Программы лояльности – программы, имеющие целью стимулирование повторных покупок с помощью вознаграждения потребителей в зависимости от их активности во взаимоотношениях с компанией.
Модель процесса принятия решения о покупке – модель, отражающая последовательность стадий процесса принятия решения, а также влияющие на него факторы.
Осознание потребности – отчетливо воспринимаемая разница между желательным состоянием и фактической ситуацией.
Поиск информации – мотивированная активизация хранящихся в памяти знаний или их получение во внешней среде.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
