O Поведение потребителей (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА И ЭКОНОМИКИ

КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА И ТОРГОВЛИ

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Рабочая программа учебной дисциплины

ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА

100100.62 ТОРГОВОЕ ДЕЛО.

Маркетинг в торговОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Реклама в торговОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Логистика в торговОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

080200.62 Менеджмент

Управление малым бизнесом

Владивосток

Издательство ВГУЭС

2014

ББК 65.291

Рабочая программа учебной дисциплины Поведение потребителей составлена в соответствии с требованиями ООП: 100700.62. Торговое дело и 080200.62 Менеджмент на базе ФГОС ВПО.

Составители:

, ст. преподаватель кафедры международного маркетинга и торговли

Утверждена на заседании кафедры МК протокол № 6 от 01.01.2001г.; редакция 2014 г. утверждена на заседании кафедры ММТ, протокол № 9 от 01.01.2001 г.

Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института международного бизнеса и экономики.

© Издательство ВГУЭС 2014

ВВЕДЕНИЕ

В соответствии с учебными планами подготовки бакалавров по профилям «Маркетинг в торговой деятельности», «Логистика в торговой деятельности» и «Реклама в торговой деятельности», составленными с учетом требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, учебная дисциплина «Поведение потребителей» входит в перечень дисциплин вариативной части профессионального цикла по направлению подготовки 100700.62 Торговое дело.

В соответствии с учебными планами подготовки бакалавров по профилю «Управление малым бизнесом», составленными с учетом требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, учебная дисциплина «Поведение потребителей» входит в перечень дисциплин вариативной дисциплин профессионального цикла по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент.

Успешная деятельность на рынке – это работа не столько с продуктом, это, прежде всего, работа с потребителем. Любой бизнес сегодня представляет собой интегрированные усилия по выявлению, развитию и удовлетворению потребностей индивидов и организаций. Бизнес существует постольку, поскольку он удовлетворяет потребности и желания потребителя. Соответственно, необходимо уметь идентифицировать своего потребителя, влиять на процесс принятия им решения о покупке, тем самым формируя и поддерживая спрос на свой продукт. Анализ, прогноз и разработка стратегий по влиянию на поведение потребителя являются сегодня профессиональными компетенциями каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга.

В результате изучения дисциплины «Поведение потребителей» студенты должны получить комплексное представление о различных аспектах работы с потребителями, знания и навыки, необходимые для исследования потребительского поведения и разработки стратегий его формирования и модификации. Особое внимание уделяется изучению механизмов принятия решений о покупке, исследованию внутренних и внешних факторов, формирующих потребительское поведение; изучению фактов и проблем формирования маркетинговых воздействий в реальной деловой практике иностранных и российских компаний.

При разработке учебной программы по дисциплине «Поведение потребителей» учитывались опыт и современные образовательные технологии ведущих российских университетов.

1.  ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

1.1 Цели освоения учебной дисциплины

Целью изучения дисциплины «Поведение потребителей» является формирование у студентов системы знаний в области теории и практики потребительского поведения, приобретение навыков, необходимых для исследования потребительского поведения и разработки эффективных стратегий и инструментов его формирования и модификации в условиях конкуренции.

В ходе достижения цели решаются следующие основные задачи:

-  рассмотрение механизмов принятия решений о покупке или отказе от них;

-  изучение психологических аспектов поведения потребителей;

-  изучение индивидуальных ресурсов потребителей;

-  исследование влияния на поведение потребителя внешних и внутренних факторов;

-  обобщение фактов реальной деловой практики,

-  формирование умения разрабатывать стратегию и элементы комплекса маркетинга с учетом знаний в области поведения потребителей;

-  приобретение навыков принятия и аргументации решений в отношении работы с потребителями.

1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими дисциплинами)

В ООП 100700.62 Торговое дело дисциплина «Поведение потребителей» относится к вариативной части профессионального цикла дисциплин. Изучение дисциплины базируется на предшествующих дисциплинах ООП: «Рекламная деятельность», «Введение в профессию», «Маркетинг», «Социология», «Профессиональный практикум».

При освоении дисциплины «Поведение потребителей» компетенции одновременно формируются следующими дисциплинами ООП: «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Психология», «Курсовое проектирование 1». В то же время компетенции, полученные при освоении дисциплины «Поведение потребителей» необходимы для изучения следующих дисциплин: «Профессиональный практикум», «Управление маркетингом», «Курсовое проектирование 2».

В ООП 080200.62 Менеджмент. Управление малым бизнесом, дисциплина «Поведение потребителей» относится к вариативной части профессионального цикла дисциплин. Изучение дисциплины базируется на предшествующих дисциплинах ООП: «Психология», «Социология», «Управление продажами», «Маркетинг».

При освоении дисциплины «Поведение потребителей» компетенции одновременно формируются следующими дисциплинами ООП: «Организационное поведение», «Бизнес-планирование», «Курсовое проектирование 1». В то же время компетенции, полученные при освоении дисциплины «Поведение потребителей» необходимы для изучения следующих дисциплин: «Корпоративная социальная ответственность, «Курсовое проектирование 2».

1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины

В результате освоения дисциплины у обучающегося должны быть сформированы компетенции:

Таблица 1 - Формируемые компетенции

ООП	Блок	Вид компетенций	Компетенции
100100.62. Торговое дело. Маркетинг в торговле 100100.62. Торговое дело. Логистика в торговле 100100.62. Торговое дело. Реклама в торговле	Б.3/Вариативная часть	ОК-1	владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения
ОК-2	умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь, способен свободно владеть литературной и деловой письменной и устной речью на русском языке, навыками публичной и научной речи; создавать и редактировать тексты профессионального назначения, анализировать логику рассуждений и высказываний
ОК-3	готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе, способен работать в команде и самостоятельно, а также быть коммуникативным, толерантным и честным; способен проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину
ПК-6	готов к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их; формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способен изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, коньюктуру товарного рынка
ПК-17	способен участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной)
ПК-18	способен разрабатывать проекты профессиональной деятельности (торгово-технологические, и/или маркетинговые, и/или рекламные, и/или логистические процессы) с использованием информационных технологий
ПК-19	готов участвовать в реализации проектов в области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной)
080200.62 Менеджмент. Управление малым бизнесом	Б.3/Вариативная часть	ПК-29	способностью анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса

Таблица 2 - Формируемые знания, умения, владения

ООП	Коды компетенций	Знания, Умения, Владения
100100.62. Торговое дело. Маркетинг в торговле 100100.62. Торговое дело. Логистика в торговле 100100.62. Торговое дело. Реклама в торговле	ОК-1	Умения	-  анализировать, обобщать информацию, ставить цели и выбирать пути их достижения
Владения	-  навыками обобщения, анализа, восприятия информации в области профессиональной деятельности
ОК-2	Знания	-  понятийно-категориальный аппарат в сфере профессиональной деятельности
Умения	-  применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности -  использовать знание русского языка в профессиональной деятельности, социальной и профессиональной коммуникации и межличностном общении -  представлять результаты аналитической и исследовательской работы в виде выступления, доклада, информационного обзора, аналитического отчета, статьи
Владения	-  навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссии и полемики -  навыками логического мышления, критического восприятия информации -  нормами деловой переписки и делопроизводства -  навыками аргументированного изложения собственной точки зрения, ведения дискуссии
ОК-3	Знания	-  основы межкультурных коммуникаций и взаимовлияния культур -  приёмы межличностного и группового взаимодействия в общении и в процессе управленческого воздействия
Умения	-  организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации -  налаживать конструктивный диалог
Владения	-  навыками решения коммуникативных задач -  навыками работы в коллективе
ОК-7	Знания	-  меры ответственности за организационно-управленческие решения в области профессиональной деятельности -  проявления социальной значимости и социальной ответственности своей будущей профессии
Умения	-  предлагать способы решения профессиональных проблем с учетом критериев социальной ответственности бизнеса
Владения	-  навыками оценки профессиональных решений с учетом критериев социальной ответственности бизнеса
ПК-6	Знания	-  цели, принципы, функции, сферы применения, объекты, средства и методы маркетинга
Умения	-  выявлять, формировать и удовлетворять потребности, применять средства и методы маркетинга, -  проводить оценку и прогнозирование спроса на основе маркетинговой информации -  разрабатывать систему маркетинговых коммуникаций с рынком с целью воздействия на уровень, время и характер спроса -  разрабатывать маркетинговые стратегии и программы по формированию и удовлетворению спроса, оценивать их эффективность
Владения	-  методами и средствами выявления и формирования спроса потребителей; сбора, обработки и анализа маркетинговой информации -  умением проводить маркетинговые исследования -  процедурами разработки, принципами и инструментами эффективных маркетинговых коммуникаций -  навыками разработки маркетинговых стратегий и программ по формированию и удовлетворению спроса, навыками оценки их эффективности -  методами и средствами сбора, обработки и анализа маркетинговой информации
ПК-17	Знания	-  характеристику основных инновационных средств, методов, технологий -  возможности и перспективы внедрения инноваций в коммерческой, маркетинговой, логистической, рекламной деятельности
Умения	-  использовать современные инновационные методы, средства, технологии в профессиональной деятельности
Владения	-  способностью к разработке и внедрению к разработке инновационных методов, средств и технологий
ПК-18	Знания	-  нормы и методы, методику проектирования в различных областях профессиональной деятельности
Умения	-  разрабатывать и экономически обосновывать проекты в областях профессиональной деятельности
Владения	-  информационными технологиями с целью проектирования профессиональной деятельности -  методами обоснования экономической эффективности проектов сфере профессиональной деятельности
ПК-19	Знания	-  особенности реализации проектов в различных областях профессиональной деятельности
Умения	-  планировать и организовывать процесс реализации бизнес-проектов, оценивать предварительные и итоговые результаты -  взаимодействовать с партнерами в процессе реализации проектов профессиональной деятельности
Владения	-  профессиональными качествами для реализации проектов в области профессиональной деятельности
080200.62 Менеджмент. Управление малым бизнесом	ПК-29	Знания	-  теоретические основы анализа поведения потребителей экономических благ и формирования спроса
Умения	-  анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса
Владения	-  способами и методами анализа поведение потребителей экономических благ и формирования спроса -  экономическими методами анализа поведения потребителей, производителей, собственников ресурсов и государства

1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения