СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ И ЕГО РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
, доцент кафедры психологии РЭУ им. (buvl@mail.ru)
Аннотация
Статья посвящена проблеме стресса, возникающего у руководителей и сотрудников предприятий и организаций, а также способам управления им (стресс-менеджменту). Раскрыты основные методы психической саморегуляции, которые могут быть освоены студентами вуза на занятиях по психологии в ходе обучения в экономическом вузе.
Ключевые слова: стресс, стрессор, стресс-менеджмент, психическая саморегуляция, визуализация.
В ходе своей подготовки в экономическом вузе студентами изучаются такие характеристики труда, как его тяжесть и напряженность, характеризующие физическую и психофизиологическую «стоимость» работы. В этой связи важной задачей руководителей предприятий и организаций является поддержание психического и физического здоровья подчиненных. С этой целью руководитель обязан обеспечивать такой режим труда и отдыха, который способствует предупреждению переутомления сотрудников, а также организовывать профилактические мероприятия, предупреждающие возникновение и развитие стресса у подчиненных.
Понятие «стресс» (от англ. stress – напряжение, давление, нажим) было введено в науку в первой половине 20 века Г. Селье, описавшем стресс как общий адаптационный синдром, характеризующийся реакцией на любое затруднение или сильное воздействие. В результате происходит экстренная мобилизация внутренних сил организма для преодоления препятствия или защиты от вредного влияния извне [1, 530; 2, 222-236]. На вопрос о том, всегда ли вреден стресс, можно ответить, что не всегда. Ученые выделяют два вида стресса: эустресс (вызванный в основном положительными эмоциями, а также несильный стресс, мобилизующий организм) и дистресс (негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться; он разрушает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям).
Позднее, во второй половине прошлого века, Р. Лазарус ввел понятие «психологический стресс», который рассматривается как процесс, включающий не только наличие стимула, приводящего к стрессу (стрессора), но и его субъективное восприятие и оценку значимости конкретным человеком [3].
Основными факторами, вызывающими стресс у руководителей и сотрудников. являются организационные, социально-психологические, личностные, мотивационные и физиологические факторы [4] (См. Таблицу 1).
Таблица 1 — Основные факторы, влияющие на возникновение стресса у руководителей и сотрудников организации
N | Наименование стресс-факторов | Описание стресс-фактора |
1 | Организационные | Перегрузка или недостаточная загруженность персонала, необходимость сотрудников выполнять трудно совместимые функции, невозможность или затрудненность получить консультацию по сложным вопросам, рутинная и однообразная работа, её очень высокий темп и др. |
2 | Социально-психологические | Недостаток профессионального общения, напряженные взаимоотношения с коллегами, руководством или подчиненными, межгрупповые и межличностные конфликты. |
3 | Личностные | Холерический или меланхолический темперамент (высокие показатели по шкале эмоциональной неустойчивости), низкая адаптивность личности, неадекватные стратегии поведении человека в проблемных ситуациях, неумение работать в коллективе (команде), стрессогенные события вне работы (службы) и др. |
4 | Мотивационные | Недостаточная увлеченность и низкая удовлетворенность работой, отсутствие перспектив служебного роста, несправедливая (как объективно, так и субъективно) оценка труда, угроза увольнения или перевода на менее престижную (оплачиваемую) работу и т. д. |
5 | Физиологические | Плохо оборудованное рабочее место, недостаточная освещенность, теснота, плохая вентиляция, некомфортная температура, нарушение режима труда и отдыха, недосыпание, плохое физическое состояние и болезнь. |
Управление стрессом (стресс-менеджмент) происходит на двух основных уровнях: организационном и индивидуальном. В первом случае субъектом управления является руководитель организации (подразделения), а во втором – сотрудник вне зависимости от занимаемой должности (от высшего руководителя до обеспечивающего специалиста).
Организационный уровень стресс-менеджмента предполагает управленческое воздействие руководителя с целью уменьшения «стрессогенности» для сотрудников обстановки в организации. Среди средств такого воздействия можно выделить учет характеристик задания и исполнителей при назначении работы, определение конечных целей (позволяет сотрудникам увидеть «свет в конце туннеля» и, таким образом, способствует снижению уровня стресса), вовлечение сотрудников в процесс принятия решений, улучшение коммуникаций с сотрудниками, оздоровительные программы, ситуативный стиль руководства, адаптационные программы для новых сотрудников и др.
Индивидуальный уровень стресс-менеджмента предполагает овладение методами психической саморегуляции, т. е. воздействия на своё психоэмоциональное состояние посредством самоуправления мышечным тонусом и дыханием, а также воздействия человека на самого себя с помощью мысленных образов и слов (См. рис 1).
Рисунок 1 — Методы психической саморегуляции
Рассмотрим некоторые из методик в рамках предложенных методов. Одной их наиболее эффективных телесно-ориентированных методик является прогрессивная нервно-мышечная релаксация, предложенная Э. Джекобсоном. Данная методика предполагает последовательное напряжение (на вдохе) и расслабление (на выдохе) основных групп мышц, начиная со ступней ног, заканчивая лицевыми мимическими мышцами. Мышечное расслабление, усиливающееся вследствие контраста с мускульным напряжением, в этом случае вызывает расслабление психическое.
Среди дыхательных техник, являющихся одними из самых мощных и эффективных вследствие абсолютной важности дыхания для жизни человека, рассмотрим «Дыхание на счет 7-11». Дышите очень медленно и глубоко, причем так, чтобы весь цикл дыхания занимал около 20 с. Возможно, вы вначале почувствуете затруднение. Но не надо напрягаться. Считайте до 7 при вдохе и до 11 при выдохе. Необходимость так долго растягивать дыхание требует полной концентрации внимания. Глубокий вдох смягчает напряжение, которое неизбежно проявляется в межреберных мышцах. Растянутый во времени выдох расслабляет живот. Такое дыхание помогает снять сильное физическое напряжение, не выходя из стрессовой ситуации.
Визуализация как метод саморегуляции особенно удается людям с развитым воображением. С целью приведения себя в состояние эмоционального равновесия можно вызывать у себя возникновение образов моря с ласково набегающими волнами, красивых гор, бесконечных лесных далей, неба с плавно плывущими облаками, величественного водопада, уютного камина в холодный и пасмурный осенний день и др. Эти образы ведут к умиротворению и являются универсальными для релаксации. Существуют визуализационные техники, направленные и на борьбу с соматическими заболеваниями, описанные Карлом и Стефани Саймонтон [5].
Интеллектуальные методы предполагают мысленную переработку стрессогенной ситуации. Рассмотрим две техники: «Создание +/- шкалы» и «Жизненный девиз». Первая техника применяется в ситуации ожидания негативного исхода какой-нибудь ситуации. Суть ее в следующем:
Следует изобразить +\- шкалу (от -10 до +10). Отметить на положительном участке расположение и буквенные соответствия благоприятных событий, происшедших в Вашей жизни (А, В, С). Отметить на отрицательном участке расположение и буквенное соответствия самых неблагоприятных событий, происшедших в Вашей жизни (а, в, с). Далее отметить местоположение предполагаемого события Х - в самом плохом варианте исхода, а также Х+ в самом хорошем варианте исхода. Предположить, что исходом будет нечто среднее (Х ср.) и обозначить его на шкале. Проанализировать его величину по сравнению с другими +/- событиями, отмеченными ранее. Вспомнить случаи, когда Вы переживали успешно худшее, чем Х ср. Представить, что жизнь - это маятник или зебра, в которой неотвратима последовательность белого и черного. Оценить произошедшие изменения в Вашем самочувствии (См. Рис. 2).
Рисунок 2 — Создание +/- шкалы
Вторая техника («Жизненный девиз») используется в различных жизненных ситуациях, например вызывающих уныние и безысходность или апатию и нежелание что-либо предпринимать. Так человеку, охваченному чувством обреченности, беспросветности и отчаянья полезно вспомнить притчу о царе Соломоне и его кольце, на внешней грани которого было написано «Все проходит», а на внутренней – «И это пройдёт тоже!». Иногда сотрудника может охватить лень, равнодушие, праздность, желание плыть по течению и нежелание что-либо предпринимать. В этом случае актуален девиз «Болтать ногами, пока сметана не взобьется», венчающий историю про двух лягушек, попавших в крынку с молоком, когда одна смирилась с судьбой и утонула, а вторая выбралась, взбив в крынке молоко до консистенции сметаны.
Таким образом, управление стрессом (стресс-менеджмент) происходит на двух основных уровнях: организационном и индивидуальном. В первом случае субъектом управления является руководитель организации (подразделения), а во втором – сотрудник вне зависимости от занимаемой должности. Овладение техниками психической саморегуляции студентами экономического вуза в ходе занятий на кафедре психологии позволит им, с одной стороны, обеспечить личную эффективность как руководителей организаций, а с другой, поможет их будущим подчинённым поддерживать высокую работоспособность и сохранять психическое здоровье на многие годы.
Список литературы
1. Большой психологический словарь, 3-е изд., Прайм-Еврознак, С.-Петербург, 2005.
2. Рыбников профессиональной деятельности. – М.: Изд. Центр «Академия», 2010.
3. Стресс, оценка и копинг. – М.: Медицина, 1984. – 218 с.
4. Современные проблемы психологии как теории и практики. Коллективная монография/Общ. ред. , —М.: ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет», 2015. —438 с.
5. Возвращение к здоровью. Новый взгляд на тяжёлые болезни. – СПб. Питер, 1995.
