Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы обучающихся МДК 03.01 Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности. 230701 «Прикладная информатика» (по отраслям) (стр. 6 )

Форма отчетности: презентация составляется в программах Power Point, Moviemaker, либо в любо другой аналогичной

Задание № 9. Организация корректирующего сопровождения программных продуктов отраслевой направленности.

Цель задания: Обобщение и закрепление знаний по теме «Сопровождение программного обеспечения»

Методические указания по выполнению задания для внеаудиторной самостоятельной работы:

Составить корректирующее сопровождение программных продуктов отраслевой направленности на основе ГОСТ 19.603-78 «Единая система программной документации. 
Общие правила внесения изменений».

Вопросы для самоконтроля:

1. Что понимают под корректирующим сопровождением программного продукта?

2. Как организуется корректирующее сопровождение программного продукта?

Рекомендуемая литература:

1.  Винниченко процессов тестирования. [Текст] . - СПб.: Питер, 2005.-203 с.

2.  , , Прикладная информатика. [Текст] Учебное пособие. Высшая школа, 2008. – 326 с.

3.  Методы обеспечения переносимости ПО [Электронный ресурс]/ - Труды Института системного программирования РАН, 2009 / www. CITForum. ru

4.  , Зеневич информатика. [Текст] Учебное пособие. Издательство: Вышэйшая школа, 2008. - 336 с.

5.  Методы верификации программного обеспечения [Электронный ресурс] / . Институт системного программирования РАН - Москва, 2010 / http://www. ict. edu. ru/ft/005645/62322e1-st09

6.  Котляров тестирования прошраммного обеспечения: Учебное пособие/ , - М.: Интернет-Университет Информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2006.-285 с.

7.  , , Белотелов моделирование. [Текст] Серия: Прикладная математика и информатика, Издательство: Академия, 2008. - 240 с.

8.  Тестирование объектно-ориентированного программного обеспечения. Практическое пособие:Пер. с англ./Джон Макгрегор, Девид Сайкс.-К.: ДС», 2002.-432 с

Форма отчетности: работа оформляется на листах А4 и формируются в папки,

ЗАДАНИЕ

ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Раздел 1 Осуществление сопровождения и продвижения программного обеспечения отраслевой направленности.

Тема 1.4. Работа с системами управления взаимоотношениями с клиентами

Задание № 1. Подготовка презентации «Сущность CRM»

Цель задания: Обобщение и закрепление знаний по системам управления взаимоотношениями с клиентами

Методические указания по выполнению задания для внеаудиторной самостоятельной работы:

Используя учебную литературу и электронные ресурсы, составьте презентацию по заданной теме.

Вопросы для самоконтроля:

1. Понятие, назначение и функции системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM

2. Какова классификация CRM-систем?

3. Какие технологии CRM-систем существуют?

Рекомендуемая литература:

1.  Виханский  [Текст]: учебник / , . – 3-изд. – М.: Гардарика, 1999. – 528 с.

2.  Виханский по курсу менеджмент [Текст]: учебник  / , . - М.: Гардарика, 1999. – 288 с.

3.  Гречикова  [Текст]: учебник / - М.: Банки и биржи, 1997. –258 с.

4.  Драчева персоналом современной организации [Текст]: учебник / ,   - М.: Мастерство, 2002. – 326 с.

5.  Шекшня персоналом современной организации [Текст]: учебно-практическое пособие - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез 1997. – 336 с.

6.  Глухов  [Текст]: учебник / – С. Пб.: СпеЛит, 2000. – 700 с.: ил.

7.  Кабушкин менеджмента [Текст]: учеб. пособие / . – 3-е изд. – Минск: «Новое знание

Форма отчетности: презентация составляется в программах Power Point, Moviemaker, либо в любо другой аналогичной

Задание № 2. Освоение технологии «CRM: Управление обслуживанием»

Цель задания: Систематизация знаний по системам CRM

Методические указания по выполнению задания для внеаудиторной самостоятельной работы:

Используя учебную литературу и электронные ресурсы, описать технологии «CRM: Управление обслуживанием»

Вопросы для самоконтроля:

1.  На что и кого направленыCRMсистемы?

2.  В чём принципиальное отличие ERPи CRM систем?

3.  Что понимают под мультиканальностью взаимоотношений?

4.  Перечислите и объясните функции CRM?

Рекомендуемая литература:

1.  Виханский  [Текст]: учебник / , . – 3-изд. – М.: Гардарика, 1999. – 528 с.

2.  Виханский по курсу менеджмент [Текст]: учебник  / , . - М.: Гардарика, 1999. – 288 с.

3.  Гречикова  [Текст]: учебник / - М.: Банки и биржи, 1997. –258 с.

4.  Драчева персоналом современной организации [Текст]: учебник / ,   - М.: Мастерство, 2002. – 326 с.

5.  Шекшня персоналом современной организации [Текст]: учебно-практическое пособие - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез 1997. – 336 с.

6.  Глухов  [Текст]: учебник / – С. Пб.: СпеЛит, 2000. – 700 с.: ил.

7.  Кабушкин менеджмента [Текст]: учеб. пособие / . – 3-е изд. – Минск: «Новое знание

Форма отчетности: работа оформляется на листах А4 и формируются в папки,

Задание № 3. Освоение CRM-системы «клиентская база»

Цель задания: Обобщение и закрепление знаний по системам управления взаимоотношениями с клиентами

Методические указания по выполнению задания для внеаудиторной самостоятельной работы:

Используя учебную литературу и электронные ресурсы, описать технологии «CRM: системы «клиентская база»

Вопросы для самоконтроля:

1.  Перечислите видыстандартных CRM-систем.

2.  В чём суть принципа «Клиент-Сервер»?

3.  Чем отличаются Intranet и Internet?

Рекомендуемая литература:

1.  Виханский  [Текст]: учебник / , . – 3-изд. – М.: Гардарика, 1999. – 528 с.

2.  Виханский по курсу менеджмент [Текст]: учебник  / , . - М.: Гардарика, 1999. – 288 с.

3.  Гречикова  [Текст]: учебник / - М.: Банки и биржи, 1997. –258 с.

4.  Драчева персоналом современной организации [Текст]: учебник / ,   - М.: Мастерство, 2002. – 326 с.

5.  Шекшня персоналом современной организации [Текст]: учебно-практическое пособие - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез 1997. – 336 с.

6.  Глухов  [Текст]: учебник / – С. Пб.: СпеЛит, 2000. – 700 с.: ил.

7.  Кабушкин менеджмента [Текст]: учеб. пособие / . – 3-е изд. – Минск: «Новое знание

Форма отчетности: работа оформляется на листах А4 и формируются в папки,

Задание № 4. Освоение техники контроля удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб в CRM-системе

Цель задания: Закрепление знаний по системам управления взаимоотношениями с клиентами

Методические указания по выполнению задания для внеаудиторной самостоятельной работы:

Используя учебную литературу и электронные ресурсы, описать, как происходит регистрация и разбор жалоб в CRM-системе

Вопросы для самоконтроля:

1. Назначение CRM-систем?

2. Как осуществляется контроль удовлетворенности клиентов CRM-систем?

3. Какие регистрация и разбор жалоб в CRM-системе

Рекомендуемая литература:

1.  Виханский  [Текст]: учебник / , . – 3-изд. – М.: Гардарика, 1999. – 528 с.

2.  Виханский по курсу менеджмент [Текст]: учебник  / , . - М.: Гардарика, 1999. – 288 с.

3.  Гречикова  [Текст]: учебник / - М.: Банки и биржи, 1997. –258 с.

4.  Драчева персоналом современной организации [Текст]: учебник / ,   - М.: Мастерство, 2002. – 326 с.

5.  Шекшня персоналом современной организации [Текст]: учебно-практическое пособие - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез 1997. – 336 с.

6.  Глухов  [Текст]: учебник / – С. Пб.: СпеЛит, 2000. – 700 с.: ил.

7.  Кабушкин менеджмента [Текст]: учеб. пособие / . – 3-е изд. – Минск: «Новое знание

Форма отчетности: работа оформляется на листах А4 и формируются в папки.

Задание № 5. Освоение методики управления обслуживанием клиентов

Цель задания: Обобщение и закрепление знаний по системам управления взаимоотношениями с клиентами

Методические указания по выполнению задания для внеаудиторной самостоятельной работы:

Используя учебную литературу и электронные ресурсы, составьте презентацию по заданной теме.

Вопросы для самоконтроля:

1. Как происходит управление персоналом?

2. Какие методики управления персоналом существуют??

Рекомендуемая литература:

1.  Виханский  [Текст]: учебник / , . – 3-изд. – М.: Гардарика, 1999. – 528 с.

2.  Виханский по курсу менеджмент [Текст]: учебник  / , . - М.: Гардарика, 1999. – 288 с.

3.  Гречикова  [Текст]: учебник / - М.: Банки и биржи, 1997. –258 с.