Приложение №

к письму НХК «Узбекнефтегаз»

№12/3-3-164 от ___.02.2013г.

РЕГЛАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«Предоставление информации о тарифах для населения и хозяйствующих субъектов за пользование природным газом и электронных форм заявлений для сервисного обслуживания сетей обеспечения природным газом»

1. Описание (паспорт) услуги

1.1. Наименование услуги

Предоставление информации о тарифах для населения и хозяйствующих субъектов за пользование природным газом и электронных форм заявлений для сервисного обслуживания сетей обеспечения природным газом

Основание: Постановление Кабинета Министров РУз № 000 от 23 августа 2007 г. «О мерах по дальнейшему совершенствованию взаимодействия органов государственного и хозяйственного управления, государственной власти на местах с юридическими и физическими лицами с использованием информационно-коммуникационных технологий» (п.80 Приложение

1.2. Результат услуги

Население оплачивает объем потребленного природного газа наличным или безналичным способами по цене на природный газ, отпускаемого населению на территории Республики Узбекистан, по показаниям приборов учета, а при их отсутствии по установленным нормативам согласно заключенным договорам и абонентским книжкам, выданным территориальным газоснабжающим предприятием.

Юридические лица (кроме предприятий теплоснабжения) оплачивают объем потребленного природного газа по оптовым ценам на природный газ для оптовых потребителей по показаниям прибора учета газа согласно заключенным договорам. Предприятия теплоснабжения оплачивают объем потребленного природного газа по оптовым ценам для предприятий теплоснабжения по показаниям прибора учета газа согласно заключенным договорам.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Тарифы на природный газ, реализуемый населению, оптовым потребителям и предприятиям теплоснабжения, а также перечень предприятий теплоснабжения, на которые распространяются отдельная оптовая цена на природный газ, утверждаются реестром Министерства финансов Республики Узбекистан.

Сумма платежа для всех категорий потребителей рассчитывается по установленной цене на день осуществления платежа.

При осуществлении платежа за природный газ территориальный газоснабжающий филиал для населения выдает квитанцию об оплате за природный газ, а для юридических лиц оформленный обеими сторонами акт поставки-приема природного газа, являющегося основанием для взаиморасчета между газоснабжающим филиалом и оптовым потребителем.

Для сервисного обслуживания газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований население подает заявление на имя начальника территориального газоснабжающего филиала с указанием конкретного вида необходимой услуги с предоставлением копий документов (по мере необходимости), а юридические лица обращаются официальным письмом на бланке организации. Результатом услуги является удовлетворенность потребителя, которая подтверждается квитанцией об оплате услуг (для населения) или оформленным актом выполненных работ и счет-фактурой для оплаты услуг (для юридических лиц).

1.3. Органы, оказывающие услугу и места получения бланков

Районные и городские филиалы газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз»

Данный регламент написан для всех категорий потребителей природного газа.

Информацию о тарифах за природный газ для населения, оптовых потребителей и предприятий теплоснабжения можно получить на информационных досках районных и городских филиалов газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз», а также на официальном веб-сайте НХК «Узбекнефтегаз».

Форму квитанции для оплаты за газ можно получить во всех кассах, расположенных:

­  при районных и городских филиалов газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз»;

­  при территориальных филиалах государственных и коммерческих банков РУз, в которых принимаются оплаты на коммунальные услуги;

­  при территориальных почтовых отделениях почтаси»;

­  при товариществ частных собственников жилья;

­  а также на официальном веб-сайте НХК «Узбекнефтегаз»

Форму заявления для сервисного обслуживания газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований можно получить в районных и городских филиалов газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз», а также доступа для скачивания на официальном веб-сайте НХК «Узбекнефтегаз».

1.4. Правовые основания

Постановление Президента РУз от 01.01.2001г. № ПП-5 «О мерах по недопущению необоснованного роста тарифов и повышению ответственности потребителей за своевременные и полные расчеты за коммунальные услуги»

Постановление Президента РУз от 01.01.2001г. № ПП-438 «О мерах по совершенствованию организации деятельности Акционерной компании «Узтрансгаз»;

Постановление Кабинета Министров РУз от 01.01.2001г. № 000 «О совершенствовании системы поставки и расчетов за природный газ»

Постановление Кабинета Министров РУз от 01.01.2001г. №8 «Об утверждении правил поставки газа потребителям Республики Узбекистан»

Постановление Кабинета Министров РУз от 01.01.2001г. № 000 «О совершенствовании взаиморасчетов между потребителями природного газа и газоснабжающими предприятиями»;

Постановление Кабинета Министров РУз от 01.01.2001г. № 000 «О мерах по совершенствованию управления системой газоснабжения республики»

Правила пользования газом в быту на территории Республики Узбекистан, зарегистрированная МЮ РУз от 01.01.2001 г. N 370

Правила технической эксплуатации газового хозяйства Республики Узбекистан, утвержденная в 1997 году приказом Узбекского агентства «Узкоммунхизмат»

1.5. Получатели услуги

Данная услуга предоставляется для всех категорий потребителей (население, индивидуальные предприниматели, бюджетные организации, юридические лица), пользующие природный газ

1.6. Срок подачи запроса

Срок подачи заявления на сервисное обслуживание не установлен. Подача заявления осуществляется по желанию и требованию потребителя.

1.7. Срок исполнения

Информирование населения об изменениях тарифов за природный газ осуществляется в течение 3-х дней с момента утверждения новых тарифов за природный газ.

При возникновении аварийных и приравненных к нему внештатных ситуаций, услуга оказывается незамедлительно в день подачи запроса. В остальных случаях, срок рассмотрения обращения на сервисное обслуживание составляет от 1 до 5 рабочих дней.

Прием платежей за использованный природный газ производится в течение 5-10 минут в зависимости от правильного оформления квитанции.

Прием заявлений на сервисное обслуживание производится по телефону Службы газа до 5 минут, при письменном обращении до 15 минут в зависимости от занятости сотрудников районного/городского филиала газоснабжения другими потребителями.

1.8. Срок выдачи подтверждения

Выдача квитанций для населения на оплату услуг сервисного обслуживания – 5 минут после выполнения.

Составление акта выполненных работ и выдача счет-фактуры для юридических лиц на оплату услуг сервисного обслуживания – 1 день после выполнения и оформления акта.

2. Информирование получателей услуги

2.1. Состав и объем информации

Бытовому потребителю, желающему оплатить использованный природный газ, гарантируется выдача квитанции для оплаты за природный газ на бесплатной основе во всех пунктах приема платежей или его скачивание на официальном веб-сайте НХК «Узбекнефтегаз».

Для всех категорий потребителей, обратившихся заявлением или письмом в районный или городской филиал газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз» за сервисным обслуживанием газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований, гарантируется предоставление формы заявления для заполнения, информирование о порядке и сроках выполнения работ, а также информирование о стоимости и порядке оплаты услуг.

2.2. Широкое информирование

Информирование всех категорий потребителей природного газа о новых тарифах за природный газ осуществляется через СМИ, веб-сайт НХК «Узбекнефтегаз» (www. ung. uz) и информационные доски, расположенных в районных и городских филиалах газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз» и пунктах приема платежей за коммунальные услуги.

2.3. Информирование по запросу

Личное обращение: с 8-00 до 17-00 устное консультирование (не более 20 минут) по любым вопросам получения услуги и предоставление письменной информации в виде текста стандарта, реквизитов оплаты стоимости, составу необходимых документов.

По телефону: с 8-00 до 17-00 устное консультирование (не более 5 минут) по любым вопросам получения услуги, не требующим точной передачи большого количества информации, например, порядок и перечень документов необходимых для газификации, разъяснения по поверке газовых счетчиков в соответствии с законом о метрологии, стандартами и другими нормативными актами.

По факсу: круглосуточно прием любых письменных запросов, с 9-00 до 18-00 передача письменных документов по запросу касательно сущности обращения.

По электронной почте: круглосуточный прием любых письменных обращений и передача официальных ответов на обращения с 9-00 до 18-00 по желанию заявителя.

2.4. Информирование в месте оказания услуги

Юридические адреса районных и городских филиалов газоснабжения МУП «Газтаъминот»
АК «Узтрансгаз» с указанием банковских реквизитов для поступления денежных средств за потребленный природный газ с населения доступны для скачивания на официальном веб-сайте НХК «Узбекнефтегаз».

2.5.  Используемые бланки (формы) документов

При объявлении новых тарифов на природный газ, реализуемого для всех категорий потребителей указывается номер реестра Минфинансов РУз, согласно которых утверждены новые тарифы.

Стандартная форма бланки квитанции, доступная во всех пунктах приема платежей за коммунальные услуги, прилагается к настоящему регламенту (Приложение ).

Стандартная форма акта поставки-приема природного газа для юридических лиц, доступная во всех районных и городских филиалах газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз», прилагается к настоящему регламенту ((Приложение ).

Стандартная форма заявления на сервисное обслуживание газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований, доступная во всех районных и городских филиалах газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз», прилагается к настоящему регламенту ((Приложение ).

3. Обслуживание

3.1. Время работы

Режим работы районных и городских филиалов газоснабжения МУП «Газтаъминот»
АК «Узтрансгаз установлен с 8-00 до 17-00 часов с понедельника по субботу (по субботам до 13-00 часов). Люди с ограниченным возможностями, с молодыми и грудными детьми, участники 2-й Мировой Войны, Афганской войны и Чернобыльских событий, а также другие граждане, имеющие льготы в соответствии с законодательством, обслуживаются вне очереди.

3.2. Условия ожидания

Время ожидания для получения настоящих услуг не установлено. Очередность в соответствии с живой очередью.

4. Процедура оказания услуги

4.1. Необходимые документы

Перечень документов для получения настоящих услуг не установлено. В зависимости от сущности обращения заявителя могут быть востребованы предоставление дополнительных документов. В таких случаях, сотрудниками районных и городских филиалов газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз» подробно разъясняется перечень необходимых документов, места их получения и процедура выполнения работ.

4.2. Платность услуги.

Предоставление информации о тарифах на природный газ, а также бланки квитанций и форм заявлений осуществляется на бесплатной основе.

Сервисное обслуживание газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований осуществляется как на платной, так и на бесплатной основе (только аварийные случаи). Прейскурант платных услуг утверждается МУП «Газтаъминот» для каждого региона и действует только для районных и городских филиалов газоснабжения этого региона. Данный прейскурант доступен во всех районных и городских филиалах газоснабжения МУП «Газтаъминот» АК «Узтрансгаз».

4.3. Этапы оказания государственной услуги

Информация о тарифах на природный газ, бланки квитанции и акта поставки-приема природного газа, а также форма заявления на сервисное обслуживание газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований общедоступны и не требуют специальной процедуры.

Подача заявления на сервисное обслуживание газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований осуществляется непосредственно на имя начальника районного или городского филиала газоснабжения с указанием конкретного вида необходимой услуги с предоставлением копий документов (по мере необходимости), а юридические лица обращаются официальным письмом на бланке организации.

С момента подачи до 3-х дней руководитель данного филиала направляет заявление соответствующему отделу на исполнение.

Исполнитель изучает суть обращения, по мере необходимости требует предоставление дополнительных документов, составляет перечень работ с указанием их стоимости в соответствии с утвержденным прейскурантом, согласовывает выполнение работ с диспетчером и главным инженером филиала, составляет договор (по мере необходимости), готовит бригаду и выезжает на место для выполнения работ. По завершению работ составляет и согласовывает акт выполненных работ, предъявляет квитанцию или счет-фактуру для оплаты оказанных услуг.

4.4. Внутриведомственные процедуры оказания государственной услуги

1) Процедура 1: направление заявление в соответствующий отдел для исполнения

2) Процедура 2: изучение обращения, сбор необходимых документов, составление перечня работ и его согласование с главным инженером филиала и заявителем

3) Процедура 3: составление договора, подготовка бригады и выполнение работ.

4) Процедура 4: оформление акта выполненных работ и счета-фактуры для оплаты, осуществление платежа со стороны заказчика.

4.5. Основания отказа

-  отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

-  несоответствие документов установленным требованиям (неполный перечень, неправильное заполнение);

-  наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

-  обращения, в которых отсутствует информация о заявителе, юридическом лице (фамилия, собственное имя, отчество и адрес местожительства);

обращения, по которым ранее приняты соответствующие решения.

5. Обеспечение качества

5.1. Параметры качества

В соответствии с Процессом реализации природного газа и эксплуатации газораспределительных сетей (П №5-01) критерий удовлетворительности потребителей выражается в процентах от выполненных планово-предупредительных работ по обслуживанию газовых сетей, газораспределительных пунктов и выполнения государственной поверки средств измерений. Минимально допустимые значения для вышеуказанных работ составляет 80%, 80% и 99% соответственно, целью является достижение 100%.

Удовлетворенность потребителей проводится путем анкетирования потребителей сотрудниками абонентской службы и службы обслуживания газового оборудования у потребителей районных и городских филиалов газоснабжения, осуществляющие ревизию внутридомового газового оборудования, согласно заключенного договора на поставку природного газа, и заявки потребителя. Анкетирование оптовых потребителей проводится 2 раза в год, а населения – постоянно при выполнении профилактических работ с выездом на место и при обращении потребителя в районные и городские филиалы газоснабжения.

5.2. Обжалование некачественной услуги

В соответствие с Законом Республики Узбекистан от 01.01.2001г. «Об обращениях граждан» граждане вправе обжаловать необоснованный отказ в принятии и рассмотрении его обращения в вышестоящий в порядке подчиненности орган либо непосредственно в суд.

Приложение к регламенту государственной услуги «Предоставление информации о тарифах для населения и хозяйствующих субъектов за пользование природным газом и электронных форм заявлений для сервисного обслуживания сетей обеспечения природным газом»

Схемы предоставления государственной услуги по сервисному обслуживанию газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований

Приложение к регламенту государственной услуги «Предоставление информации о тарифах для населения и хозяйствующих субъектов за пользование природным газом и электронных форм заявлений для сервисного обслуживания сетей обеспечения природным газом»

Схема описания внутриведомственного процесса оказания государственной услуги

по техническому обслуживанию газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований

Приложение к регламенту государственной услуги «Предоставление информации о тарифах для населения и хозяйствующих субъектов за пользование природным газом и электронных форм заявлений для сервисного обслуживания сетей обеспечения природным газом»

Форма бланки квитанции

ИЗВЕЩЕНИЕ

Наименование филиала (филиал номи):

БИЛДИРИШ ХАТИ

Р/с (х/р)

Наименование банка (банк номи):

МФО

ОКОНХ

ИНН

ФИО (ФИШ):

Адрес (Яшаш манзили):

Лицевой счет абонента
(Истеъмолчининг ҳисоб рақами)

Вид платежа
Тўлов тури

Показание газового счетчика
Газ ҳисоблагич кўрсатгичи

За какой месяц
Қайси ой учун

Льготность
Имтиёз

Тариф
1 м3

Сумма
Сўм

Природный газ

Конечные показания

Айни вақтдаги кўрсатгич

Табиий газ

Предыдущие показания

Олдинги тўлов кўрсатгичи

Разность показаний (м3)

Тафовут фарқи (м3)

Плательщик:

Пеня:

Тўловчи:

Пеняси:

Кассир

Подпись:

Всего:

Касса ходими

Имзо:

Жами:

ИЗВЕЩЕНИЕ

Наименование филиала (филиал номи):

БИЛДИРИШ ХАТИ

Р/с (х/р)

Наименование банка (банк номи):

МФО

ОКОНХ

ИНН

ФИО (ФИШ):

Адрес (Яшаш манзили):

Лицевой счет абонента
(Истеъмолчининг ҳисоб рақами)

Вид платежа
Тўлов тури

Показание газового счетчика
Газ ҳисоблагич кўрсатгичи

За какой месяц
Қайси ой учун

Льготность
Имтиёз

Тариф
1 м3

Сумма
Сўм

Природный газ

Конечные показания

Айни вақтдаги кўрсатгич

Табиий газ

Предыдущие показания

Олдинги тўлов кўрсатгичи

Разность показаний (м3)

Тафовут фарқи (м3)

Плательщик:

Пеня:

Тўловчи:

Пеняси:

Кассир

Подпись:

Всего:

Касса ходими

Имзо:

Жами:

Приложение к регламенту государственной услуги «Предоставление информации о тарифах для населения и хозяйствующих субъектов за пользование природным газом и электронных форм заявлений для сервисного обслуживания сетей обеспечения природным газом»

Форма бланки акта поставки-приёма природного газа

Газ етказиб бериш-қабул қилиш тўғрисида

20___й ________________ ой учун ____________ сонли

ДАЛОЛАТНОМА

_________________________________ «____»_____________20___й.

(шаҳар, туман номи)

Биз, қуйида имзо чекувчилар, «Таъминотчи» - ________________________ УК ______________________ филиали вакили __________________ номидан ва «Истеъмолчи»___________________ вакили ________________ номидан туздик ушбу далолатномани шу хакдаким, 20___й. ____________дан 20___й. _____________гача «Таъминотчи» газ ҳисоблагич (ГҲ) кўрсатишига мувофиқ табиий газ берган, «Истеъмолчи» эса қабул қилиб олган.

Тури _____________ рақами _____________ Тури_____________ рақами ____________

ГҲ кўрсатиши «___»__________20___й. ҳолатига __________м3 ___________________м3

ГҲ кўрсатиши «___»__________20___й. холатига __________м3 ___________________м3

ГҲ кўрсатишининг ой учун фарқи _______________________м3 ___________________м3

ГҲ даги босим Рах _____________________ коэффициент К= ____________________________________

Далолатномадаги ҳисоб-китобга мувофиқ «Истеъмолчи»га етказиб берилган табиий газ ҳажми _____________ м3 ни ташкил қилди.

«Истемолчи»га етказиб берилган газнинг умумий ҳажми ЖАМИ _______________________м3 ни ташкил қилди.

_______________________________________________________________________________________________________м3

(харф билан тўлиқ ёзиб кўрсатилсин)

Берилган ва сарфланган газ нарҳи ККС ни ҳисобга олган холда ___________________________________________м3

(харф билан тулик ёзиб курсатилсин)

Юқорида кўрсатилган газ ҳажми томонлар ўртасидаги ўзаро ҳисоб-китоблар учун асос бўлиб ҳисобланади.

«Истеъмолчи» тузилган шартномага биноан 10 кун муддат ичида фойдаланилган жами газ хақини тўлаши шарт.

Агарда «Истеъмолчи» фойдаланилган газ хақини белгиланган муддат ичида тўламаса, тўлов муддати кечиктирилган ҳар бир кун учун жами тўлов қийматининг 0,4 фоизи ҳисобида жарима (пеня) ҳисобланади.

_____________________филиали «Истеъмолчи»

____________________________ ____________________________

(ФИО) (ФИО)

____________________________ ____________________________

(имзо) (имзо)

Газ етказиб бериш-қабул қилиш тўғрисида

20___й ________________ ой учун ____________ сонли

ДАЛОЛАТНОМА

_________________________________ «____»_____________20___й.

(шаҳар, туман номи)

Биз, қуйида имзо чекувчилар, «Таъминотчи» - ________________________ УК ______________________ филиали вакили __________________ номидан ва «Истеъмолчи»___________________ вакили ________________ номидан туздик ушбу далолатномани шу хакдаким, 20___й. ____________дан 20___й. _____________гача «Таъминотчи» газ ҳисоблагич (ГҲ) кўрсатишига мувофиқ табиий газ берган, «Истеъмолчи» эса қабул қилиб олган.

Тури _____________ рақами _____________ Тури_____________ рақами ____________

ГҲ кўрсатиши «___»__________20___й. ҳолатига __________м3 ___________________м3

ГҲ кўрсатиши «___»__________20___й. холатига __________м3 ___________________м3

ГҲ кўрсатишининг ой учун фарқи _______________________м3 ___________________м3

ГҲ даги босим Рах _____________________ коэффициент К= ____________________________________

Далолатномадаги ҳисоб-китобга мувофиқ «Истеъмолчи»га етказиб берилган табиий газ ҳажми _____________ м3 ни ташкил қилди.

«Истемолчи»га етказиб берилган газнинг умумий ҳажми ЖАМИ _______________________м3 ни ташкил қилди.

_______________________________________________________________________________________________________м3

(харф билан тўлиқ ёзиб кўрсатилсин)

Берилган ва сарфланган газ нарҳи ККС ни ҳисобга олган холда ___________________________________________м3

(харф билан тулик ёзиб курсатилсин)

Юқорида кўрсатилган газ ҳажми томонлар ўртасидаги ўзаро ҳисоб-китоблар учун асос бўлиб ҳисобланади.

«Истеъмолчи» тузилган шартномага биноан 10 кун муддат ичида фойдаланилган жами газ хақини тўлаши шарт.

Агарда «Истеъмолчи» фойдаланилган газ хақини белгиланган муддат ичида тўламаса, тўлов муддати кечиктирилган ҳар бир кун учун жами тўлов қийматининг 0,4 фоизи ҳисобида жарима (пеня) ҳисобланади.

_____________________филиали «Истеъмолчи»

____________________________ ____________________________

(ФИО) (ФИО)

____________________________ ____________________________

(имзо) (имзо)

Приложение к регламенту государственной услуги «Предоставление информации о тарифах для населения и хозяйствующих субъектов за пользование природным газом и электронных форм заявлений для сервисного обслуживания сетей обеспечения природным газом»

Форма заявления для сервисного обслуживания газораспределительных сетей и газоиспользующих оборудований

Начальнику филиала

_____________________

(наименование предприятия)

_____________________

(ФИО)

от ________________

(ФИО)

проживающего по адресу

___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас _______________________________________________

(текст изложения, к примеру, газифицировать мой дом, установить газовое оборудование,

_____________________________________________________________

произвести сварочно-монтажные работы, поставить на учет или снять с учета, произвести поверку прибор учета и т. д.)

Ф. И.О.

Роспись

Дата