Франчайзинг в сфере малого предпринимательства (стр. 7 )

5. У франчайзи возникают проблемы при продаже франшизы либо передаче ее по наследству. Передача прав от одного франчайзера другому, в том числе и при наследовании, ограничена. Это вызвано необходимостью обучения нового франчайзера, что требует затрат. Кроме того, новый франчайзи может не соответствовать требованиям франчайзера. Тогда последний может запретить передачу франшизы последнему.

Успех франчайзинга зависит от потребителя. В системе франчайзинга потребитель приобретает определенные преимущества:

1. Формируется четкое представление о товаре, продаваемом всей франчайзинговой сетью на основании контактов с одним франчайзи. Франчайзинг основан на стандартном товаре. Это очень удобно для потребителя. Выбрав товар, являющийся субъектом франчайзинговой системы, он без труда найдет его везде, где есть франчайзи.

2. Товар доводится до потребителя с участием франчайзера. Франчайзинг основан на стандартном товаре. Однако франчайзи проводит ряд работ по предпродажной подготовке товара, гарантийному и сервисному обслуживанию товара, поставке запасных частей и расходных материалов, что очень удобно для потребителя.

3. Товар приобретается у стабильного поставщика. Франчайзер и франчайзи образуют франчайзинговую сеть, как правило, достаточно широкую и устойчивую. В результате потребитель, ставший клиентом одного франчайзи, может удовлетворять свою потребность у любого представителя франчайзинговой сети как у одного продавца. Таким образом, расширяются возможности получения товара. В то же время франчайзи как предприниматель более устойчив, чем его самостоятельные коллеги, и потребитель уверен в стабильности продавца (поставщика).

4. Создает удобства продление часов работы франчайзи. Франчайзер стремиться стандартизировать все аспекты бизнеса франчайзи, в том числе и время работы. Одним из первых требований франчайзера становится продление часов работы франчайзи. Для франчайзи это не составляет проблемы, так как работа во франчайзинговой сети освобождает его от многих других проблем. В свою очередь потребителя привлекает продленный рабочий день франчайзи.

5. Привлекает более высокий стандарт обслуживания. Предоставляя франчайзи ряд услуг, франчайзер позволяет ему тем самым повысить уровень обслуживания и сохранять его в дальнейшем. Естественно, уровень обслуживания тем выше, чем выше уровень цен.

Вместе с тем потребитель, пользующийся услугами франчайзи, сталкивается и с определенными недостатками франчайзинга:

1. Франчайзинг может ограничивать конкуренцию и тем самым снижать качество товара. Развитие франчайзинговой системы обязательно включает раздел рынка между франчайзи. Это усиливает положение франчайзи, делает его более конкурентоспособным. Однако отсутствие конкуренции приводит и к стремлению франчайзи снизить уровень обслуживания и качество товара. В конечно итоге это может оттолкнуть потребителя от франчайзи и франчайзинговой системы в целом.

2. Франчайзи может оказаться недостаточно хорошо обученным менеджером, что приведет к снижению качества товара. У франчайзера часто возникают проблемы с подбором франчайзи. При этом франчайзер и как менеджер, и как специалист может оказаться значительно слабее, чем этого требуют условия франчайзинга. В результате потребитель получает товар более низкого уровня, чем он мог рассчитывать.

3. Потребитель не может, как правило, получить весь необходимый ему спектр товаров и услуг. Франчайзинг базируется на одном стандартизированном товаре. Естественно, этот товар не сможет удовлетворить все потребности потребителя. Ему придется обращаться к другим поставщикам.

4. Искаженное представление о сути товара и стандартах качества, создающееся агрессивной рекламой. Франчайзер постоянно проводит маркетинговые мероприятия, важнейшим из которых является реклама, которая может быть достаточно агрессивной. В результате у потребителя может сложиться впечатление, что товар обладает более высокими потребительскими свойствами, чем это есть на самом деле. В такой ситуации у потребителя может создаться негативное впечатление не только о товаре, но и франчайзинговой системе вообще.

5. Получаемая франчайзи от франчайзера поддержка приводит к меньшей заинтересованности франчайзи в клиенте. Франчайзи как предприниматель более защищен, чем самостоятельный предприниматель. В результате вполне объяснимого стремления сэкономить усилия и издержки может снизиться заинтересованность в потребителе. В конечном итоге это может разочаровать потребителя, а для франчайзи и франчайзера обернуться негативными последствиями.

Франчайзинг, как и любой другой вид предпринимательской деятельности, сопряжен с риском. Из всех многочисленных рисков целесообразно выделить наиболее типичные для российской экономики (рис. 5).

Наиболее существенные риски вызваны следующими причинами:

1. Отсутствие законодательной и нормативной базы. В российском законодательстве полностью отсутствует термин «франчайзинг» и аналогичные отечественные понятия. Наиболее близко к нему понятие «коммерческая концессия». Это заставляет последователей системы франчайзинга в России искать обходные пути и создавать временные схемы, что порождает чувство неуверенности.

2. Издержки фискальной политики. Проводимая сегодня фискальная политика зачастую делает франчайзинг экономически нецелесообразным.

3. Недостаточное количество специалистов. Отсутствие правой базы снижает интерес практиков к франчайзингу. Большая часть специалистов, занимающаяся франчайзингом в России, либо теоретики, либо участники зарубежных франчайзинговых систем.

4. Специфика поведения российских потребителей. Российский потребитель не привык ценить торговую марку и часто выбирает товар, который, с его точки зрения, обеспечивает оптимальное соотношение цена – качество. Качество потребитель пытается определять сам, не доверяя торговой марке, которая в отечественных условиях может быть и поддельной.

5. Недоверие со стороны потребителей. Незнание и непонимание сути франчайзинга, вызванное отсутствием необходимой информации, специфика поведения отечественных потребителей приводят к тому, что отечественный потребитель перестает доверять франчайзингу как экономическому инструменту.

6. Финансовые потоки франчайзинга

Франчайзинг основан на стремлении субъектов этого бизнеса получать и увеличивать свою прибыль. В то же время, как и любая деятельность, франчайзинг требует определенных издержек, которые необходимо покрывать, а для этого необходимы доход, а при желании расширить бизнес – прибыль.

Другими словами, для ведения этого вида предпринимательской деятельности требуются финансовые ресурсы.

Естественно, финансовые потоки, включающие доходы и расходы, у субъектов франчайзинга – франчайзера и франчайзи – различны.

Доходы франчайзера складываются из платежей, которые осуществляют франчайзи для обеспечения деятельности франчайзера. Эти платежи включают как обязательные, так и договорные основные составляющие. Обязательные платежи осуществляются в соответствии с франчайзинговым договором, а договорные – только при оказании дополнительных, оговоренных франшизой услуг:

1. Одноразовая оплата франшизы. Этот вид платежей, по сути, предоставляет франчайзи право заняться франчайзинговым бизнесом. Платеж обязательный. Выплата данного платежа, производимая после заключения соответствующего договора, позволяет франчайзи:

– пользоваться интеллектуальной собственностью франчайзера. Франчайзи получает возможность вести бизнес и реализовывать товар с использованием торговой марки и от имени франчайзера. Пользоваться другой интеллектуальной собственностью франчайзера в заранее оговоренных рамках. Причем речь может идти о правах франчайзера, как защищенных патентами и авторскими свидетельствами, так и незащищенных (ноу-хау). Естественно, франчайзер не имеет права передавать эту интеллектуальную собственность третьим лицам, за исключением заранее оговоренных случаев;

– открыть собственное франчайзинговое предприятие. Франчайзер получает право, используя собственные инвестиции, открыть предприятие, используя торговую марку франчайзи. Одновременно франчайзер получает всю документацию, необходимую для открытия предприятия (планировки, дизайн–проекты, описание технологических процессов и т. д.);

– получить стандартный набор услуг, необходимых для открытия предприятия. Франчайзеру оказывается ряд услуг, связанных с передачей интеллектуальной собственности. Они включают различные консультации специалистов, необходимые поручительства, стандартный набор финансовых советов и, что особенно важно, обучение, необходимое для начала бизнеса. Обучение, как правило, предусмотрено только для самого франчайзи, другие сотрудники вносят за обучение дополнительную оплату. Возможен и ряд других услуг, перечень и объем которых определяется франчайзинговым договором.

2. Роялти. Регулярные обязательные платежи франчайзеру на покрытие его расходов, связанных с поддержанием и развитием франчайзинговой системы. Это расходы на:

– содержание франчайзинговой фирмы. Речь идет о содержании подразделений, обеспечивающих функционирование франчайзинговой системы, организующих финансовые потоки, координирующих деятельность франчайзи и распределяющих рынок сбыта;

– проведение маркетинговых исследований. Для поддержания рынка сбыта требуется регулярно проводить маркетинговые исследования, разрабатывать соответствующие планы мероприятий по их реализации. Это требует затрат, которые несет франчайзер и покрывает франчайзи;

– совершенствование товара и технологии его создания. Товар, являющийся объектом франчайзинга, не может быть неизменным. Он должен постоянно совершенствоваться, а для этого требуются подразделения, состоящие из квалифицированных специалистов и оснащенные необходимой техникой и оборудованием.

Выплата роялти может осуществляться в следующих формах:

– регулярные (еженедельные, ежемесячные) отчисления в размере фиксированной ставки процента от объема продаж;

– фиксированная (ежемесячная, годовая плата) плата;