Рабочая программа государственной итоговой аттестации (стр. 2 )

10. Основные законы и подзаконные акты туристской деятельности, работа с нормативными правовыми актами.

11. Разработка программ и инновационных проектов туризма. Тенденции и разновидности инноваций.

12. Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги в туризме.

13. Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента. Актуальная практика туризма.

14. Взаимосвязь понятий: психологическая диагностика, психодиагностический метод, психологический диагноз и их использования в туризме.

15. Предпринимательство в туризме. Сущность предпринимательской деятельности. Цель предпринимательской деятельности. Предпринимательский успех. Место и роль предпринимательства на современном этапе развития туризма в России.

16. Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие маркетинга в туризме. Сущность сбыта и маркетингового подходов в туризме. Цели маркетинга в туризме.

17. Понятие информационных технологий в туризме. Цели и задачи автоматизированных информационных технологий в туризме. Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в туристской деятельности.

18. Понятие, признаки и способы создания субъектов предпринимательского права в туристской отрасли.

19. Технические средства предприятий (организаций) туризма.

20. Семь источников инновационных возможностей в туристской индустрии: неожиданное событие; несоответствие; нововведения, основанные на потребностях процесса; изменения в структуре отрасли или рынка; демографические изменения; изменения в восприятии и настроениях потребителей; новое знание.

21. Составляющие качества услуги. Уровень сервиса: ассортимент услуг, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей и т. п.).

22. Общая характеристика индивидуальных и общественных потребностей. Потребности и деятельность человека. Человеческие потребности и общественные интересы, их взаимодействие в сфере туризма.

23. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) туризма.

24. Структура и классификация современных информационных технологий, применяемых в туризме. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в туризме.

25. Важнейшие международные выставки и ярмарки туризма: география, периодичность, направленность. Эффективные технологии и инновации в выставочной деятельности.

26. Классификации и формы предпринимательской деятельности в туризме. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в туризме. Приоритетные направления развития предпринимательства в туризме.

27. Направления технического прогресса на предприятиях (в организациях) туризма.

28. Памятники природы Всемирного наследия ЮНЕСКО, их значение в индустрии туризма. Эффективные технологии, инновации.

29. Порядок образования юридических лиц в туристской отрасли. Физические лица как субъект предпринимательского права.

30. Источники инновационных проектов (внешние и внутренние) сферы туризма.

31. Сервис и его особенности. Потребности и услуги в туристской деятельности.

32. Основные направления развития туризма в свете применения информационных технологий. Качественное изменение структуры услуг и туристского продукта при применении информационных технологий. Перспективы распространения и реализации услуг туризма.

33. Классификация психодиагностических методик: подходы к классификации, критерии классификации. Характеристика видов психодиагностических методов и методик, используемых в сфере туризма.

34. Государственное регулирование туризма в РФ. Новое в законодательстве. Проблемные зоны.

35. Профессиональная этика работников сферы туризма.

36. Основные понятия речевой коммуникации. Модель речевой коммуникации. Функции языка и речи их использование в сфере туризма.

37. Малое предпринимательство и его роль в развитии туризма в России.

38. Модернизация технических средств и технологических процессов сервиса и туризма с учетом видов сервисной и туристской деятельности.

39. Основные принципы и функции маркетинга туризма.

40. Порядок и основные этапы создания субъектов предпринимательского права в туризме. Реорганизация и ликвидация субъектов предпринимательского права, способы реорганизации субъектов предпринимательского права, прекращение существования юридического лица, добровольная и принудительная ликвидация, процедура ликвидации.

41. Вербальные и невербальные средства речевой коммуникации. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза) и их использование в туристской отрасли.

42. Организация инновационной деятельности в туризме.

43. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Философия сервиса – иное мировоззрение человека.

44. Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и резервирования. Основные направления развития систем бронирования и резервирования в туризме.

45. Принципы выделения главных психологических особенностей клиента (потребителя) туристских услуг.

46. Природа и сущность человека и его потребностей. Человеческая природа и ее признаки.

47. Профессиональная этика и профессиональная мораль. Этика сферы туризма.

48. Экономические основы функционирования предприятий (организаций) туризма в условиях рынка.

49. Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста в отрасли туризма.

50. Технологии туризма, применяемые на предприятиях (организациях) с учетом видов сервисной и туристской деятельности.

51. Внешние микро - и макросреды маркетинга туризма. Понятие внешней микросреды маркетинга и ее структура. Основные показатели. Цели, задачи и методы анализа макросреды.

52. Порядок подготовки и представления учредительных документов в процессе создания туристской фирмы.

53. Инновационная политика в туризме. Задачи и функции управления инновациями. Выбор инновационной стратегии.

54. Развитие представлений о потребностях человека в истории философии и их использование на современном этапе в сфере туризма.

55. Ожидание потребителя от обслуживания. Качество услуги; критерии (показатели) оценки качества в туристской сфере.

56. Современная техника информационных коммуникаций в туризме. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.

57. Приемы изучения личности. Социально-психологический паспорт личности клиента (потребителя) туристских услуг.

58. Профессиональная этика специалиста по сервису и туризму. Этика управления. Закономерности в развитии взаимоотношений руководителя и подчиненных.

59. Структура и классификация потребностей человека в туризме. Потребности в структуре личности и образе жизни. Классификация потребностей человека в психологии. Основные потребности человека.

60. Основные фонды предприятий (организаций) туризма.

61. Договорное оформление операций въездного туризма. Эффективные технологии информационного обеспечения въездного туризма

62. Моделирование процессов сервиса и туризма с учетом потребностей клиентов (потребителей).

63. Внутренняя среда маркетинга туризма. Понятие внутренней среды маркетинга. Два подхода к анализу внутренней среды. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия.

64. Арендные отношения предприятий (организаций) туризма.

65. Организация инновационной деятельности в туризме.

66. Теории мотивации личности по З. Фрейду и А. Маслоу. Структура потребностей по У. Маслоу. Классификация потребностей. Взаимодействие общественных, групповых и индивидуальных потребностей.

67. Организация обслуживания потребителей. Теория организации обслуживания.

68. Применение мультимедийных технологий в туризме.

69. Теоретические аспекты личности потребителя туристского продукта.

70. Морально-психологический климат в коллективе туристского предприятия и его динамика. Этика деловых отношений в коллективе. Деловой этикет.

71. Оборотные фонды предприятий (организаций) туризма.

72. Актуальные тенденции в маркетинговой стратегии туризма в РФ и других странах мира.

73. Формирование и организация процессов туризма с учетом потребностей клиентов (потребителей).

74. Ценовая политика в туристской организации. Определение цены. Виды цен. Особенности рыночного ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.

75. Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) туризма.

76. Эффективность инновационного проекта в туризме. Развитие конкуренции в инновационной деятельности.

77. Человеческие потребности и теория ценностей в туристской сфере.

78. Информационные технологии управления в туризме с учетом профиля деятельности.

79. Основы психодиагностики клиента (потребителя).

80. Основные положения Закона «Об основах туристской деятельности», дополнения и изменения. Анализ проблемных зон законодательства РФ в туризме.

81. Расчет себестоимости туристского продукта и услуг социально-культурного сервиса.

82. Переговоры в туристской отрасли. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.

83. Проектирование моделей инновационных технологий с учетом профиля сервисной или туристской деятельности.

84. Политика продвижения продукта и услуг сервиса и туризма. Инструменты продвижения: реклама, паблик-рилейшнз, стимулирование продаж, личные продажи.

85. Виды договоров на туристское обслуживание клиентов (потребителей). Содержание договора, условия организации и оказания услуг, взаимные права, обязанности и ответственность сторон.

86. Прогрессивные формы обслуживания в туризме. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид деятельности.

87. Особенности применения программных продуктов в туризме.

88. Структура сферы обслуживания. Учет природных и социальных факторов в структуре обслуживания человеческих потребностей.

89. Имидж-этикет в туризме.

90. Анализ финансово-экономического положения предприятий (организаций) туризма.

Критерии оценивания:

Ответы студентов оцениваются по следующим критериям:

¾  точность изложения фактографической информации;

¾  системность, логичность ответа;

¾  знание первоисточников;

¾  умение привести примеры, иллюстрирующие теоретические положения;