Контрольные мероприятия по проверке соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества государственных услуг показали следующее.
По индикатору «Наличие нарушений санитарно-гигиенического режима при оказании государственной услуги»:
- наилучшее значение по Стандарту - нет (отсутствуют нарушения);
- по итогам 2012 года нарушений санитарно-гигиенического режима при оказании государственной услуги не установлено;
- плановое задание выполнено.
По индикатору «Наличие системы менеджмента качества»:
- наилучшее значение индикатора по стандарту - да (система
менеджмента качества внедрена);
- система менеджмента качества в области оказания услуг фактически не внедрена;
- плановое задание не выполнено.
По индикатору «Доля аттестованных работников от общего количества должностей (по штатному расписанию), подлежащих аттестации, процентов»:
- наилучшее значение индикатора по стандарту - 100%;
- общее количество должностей (по штатному расписанию), подлежащих аттестации - 5. В 2012 году в соответствии со сроками аттестацию прошли 0 человек.
- плановое задание выполнено.
По индикатору «Численность работников, в отношении которых применены меры юридической ответственности в связи с нарушениями коррупционного характера»:
- наилучшее значение индикатора по стандарту - 0 человек;
- в 2012 году в действиях работников не выявлены нарушения
коррупционного характера.
По индикатору «Наличие со стороны получателей услуг обоснованных жалоб на объем и качество предоставляемой государственной услуги»:
- наилучшее значение индикатора по стандарту - 0 человек;
- в 2012 году не было жалоб на объем и качество предоставляемой государственной услуги.
По индикатору «Доля внедренных технологий социального обслуживания»:
- наилучшее значение индикатора по стандарту - 100%;
- внедрены и реализуются социальные проекты долгосрочных целевых программ:
«По профилактике беспризорности, безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;
«Патриотическое воспитание молодежи РТ»;
«Профилактика наркотизации населения РТ на 2011 – 2015 г.»;
«Профилактика правонарушений несовершеннолетних»;
«Формирование межведомственной системы выявления и работы с неблагополучной семьей посредством организации службы участковой социальной помощи, образованной по территориальному принципу»;
- плановое задание выполнено.
По индикатору «Доля безнадзорных несовершеннолетних, получивших государственную услугу из общего количества безнадзорных несовершеннолетних, состоящих на учете»
- наилучшее значение индикатора по стандарту - 90%;
- фактическое значение – 100%;
- плановое задание выполнено.
По индикатору «Доля семей с детьми, снятых с социального патронажа с положительной реабилитацией, к общему числу семей, снятых с социального патронажа
- наилучшее значение индикатора по стандарту - 80%;
- фактическое значение – 93,7%;
- плановое задание выполнено.
По индикатору «Доля получателей государственной услуги (граждане пострадавшие от физического и психического насилия, стихийных бедствий, в результате вооруженных межэтнических конфликтов), снятых с социального патронажа с положительной реабилитацией, к общему количеству получателей государственной услуги (граждане пострадавшие от физического и психического насилия, стихийных бедствий, в результате вооруженных межэтнических конфликтов), снятых с социального патронажа
- наилучшее значение индикатора по стандарту - 80%;
Семьи с детьми с фактами насилия проходят по индикатору 8. "Доля семей с детьми, снятых с социального патронажа с положительной реабилитацией, к общему числу семей, снятых с социального патронажа (процент)". Других граждан на обслуживании в истекший период не было, т. е. фактическое значение – 93,7%;
- плановое задание выполнено.
Отделение надомного социального обслуживания (ОНСО)
Выполнение стандартов, норм и порядка оказания государственных услуг в ОНСО
Государственная услуга по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании (далее – государственная услуга), предоставляется отделением надомного социального обслуживания (далее – ОНСО).
Прием граждан на надомное социальное обслуживание осуществляется на основании постановления Кабинета Министров Республики Татарстан от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Стандарта качества государственной услуги «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании» (далее - постановление КМ РТ от 01.01.2001 г. № 000).
Для каждой группы получателей государственной услуги устанавливается индивидуальный набор социальных услуг из Перечня гарантированных социальных услуг, предоставляемых получателю государственной услуги «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании».
Индивидуальная нуждаемость в государственной услуге заявителя на получение государственной услуги определяется на основании критериев индивидуальной нуждаемости. Акты комиссии по оценке индивидуальной нуждаемости гражданина пожилого возраста и инвалида в социальном обслуживании имеются.
Государственная услуга оказывается ОНСО на основании личного обращения заявителя на получение государственной услуги. В ОНСО ведется «Журнал очередности принятия на надомное обслуживание». Превышение спроса на государственную услугу над возможностью ее оказания по данным журнала не установлено.
По состоянию на 1 июля 2013 года в ОНСО получали социальные услуги 253 обслуживаемых, из них:
- по первой группе - 0 обслуживаемых,
- по второй группе - 183 обслуживаемых,
- по третьей группе - 55 обслуживаемых,
- по четвертой группе - 15 обслуживаемых.
Личные дела заведены на каждого обслуживаемого.
Проверка оформления личных дел обслуживаемых и обоснованности оказания социальных услуг проведена выборочно (по 50 личным делам, список в Приложении ).
Журналы и отчеты социальных работников ведутся по унифицированной форме, которая утверждена внутренними документами ГАУСО.
В ходе проверки дневников социальных работников ( Г., П., Н., М.) нарушений не установлено.
Контроль качества социально-бытовых услуг в ОНСО
Предоставление социально-бытовых услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам регламентируется постановлениями КМ РТ от 01.01.2001г. № 000, от 01.01.2001г. № 000.
Государственные услуги в ОНСО предоставляются следующими специалистами: заведующей отделением, специалистами по социальной работе, осуществляющими общее руководство и организацию деятельности по представлению государственной услуги; социальными работниками, медицинскими сестрами, обслуживающими получателей на дому.
Социально-бытовые услуги оказываются бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты, на основании заключенных договоров, определяющих характер и объем оказываемых услуг, порядок и размер вносимой за обслуживание платы. Договоры имеют порядковый номер, дату заключения, подписи сторон и печать, зарегистрированы в соответствующем журнале. Реестры гарантированных услуг, являющиеся неотъемлемой частью договора, составляются. Нарушений по оказанию данных услуг не выявлено.
В ходе проверки установлено - в нарушение пункта 4 исчерпывающего перечня документов, необходимых для получения государственной услуги «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании», который утвержден постановлением КМ РТ от 01.01.2001 г. № 000:
в личных делах инвалидов, обслуживаемых социальным работником Н. (П. К.В.), социальным работником И. (П. Н.И.), социальным работником Н. (С. Е.И.), социальным работником Н. (А. Н.К.), социальным работником М. (С. Н.М.) и др. отсутствуют индивидуальные программы реабилитации инвалида.
Контроль качества социально-медицинских услуг в ОНСО
Предоставление социально-медицинских услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам осуществляется в соответствии с постановлениями КМ РТ от 01.01.2001г. № 000, от 01.01.2001г. № 000.
В части предоставления социально-медицинских услуг в ОНСО осуществляется выполнение инъекций, закапывание медицинских препаратов, смазывание. Нарушений по оказанию данных услуг не выявлено.
Контроль качества социально-психологических услуг в ОНСО
Предоставление социально-психологических услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам регламентируется постановлениями КМ РТ от 01.01.2001г. № 000, от 01.01.2001г. № 000 и должностной инструкцией психолога.
В части социально-психологической реабилитации в ГАУСО проводятся индивидуальное психологическое консультирование. Нарушений по оказанию данных услуг не выявлено.
Контроль качества социально-правовых услуг в ОНСО
Предоставление социально-правовых услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам регламентируется постановлениями КМ РТ от 01.01.2001г. № 000, от 01.01.2001г. № 000.
В части предоставления социально-правовых услуг предусмотрено консультирование проживающих по вопросам, связанным с социальными выплатами, социальным обслуживанием, социальной реабилитацией и получением льгот. Нарушений по оказанию данных услуг не выявлено.
Достижение пороговых значений индикаторов государственных услуг (ОНСО)
Интерпретация значения агрегированного индикатора оценки качества государственной услуги «Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании» (ЦСОН(ОСОД), проведенная по представленным учреждением индикаторам оценки качества в соответствии с постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 01.01.2001г. № 000 (далее - Порядок), показала, что качество услуг в целом соответствует Стандарту качества государственной услуги (сводная оценка равна 1).
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
Основные порталы (построено редакторами)